互联网保险平台如何“战疫”？慧择全流程线上服务体系为客户“帮挑帮赔”
来源：金融界 2022-03-18 19:23:02
3月以来，国内本土疫情呈多点散发、多链并行、隐匿传播、快速蔓延态势，是国内疫情防控常态化以来形势最严峻的一次考验。为满足广大客户保险服务需求，一贯秉承“帮挑帮赔”服务理念的慧择，依托互联网保险平台服务优势，在保险咨询、智能核保、方案定制、保单管理、协助理赔全流程中不断提升在线保险便利化水平，为客户持续提供高质量有温度的保险服务，为“战疫”贡献自己的一份力量。
产品层面，慧择定制推出通过“非接触式服务”方式即可购买的最长20年保证续保的e享护-医享无忧长期百万医疗险。该产品通过家庭成员间共享1万免赔额、三人及以上同时投保享受95折费率、在线人工核保等方式，尽可能简化业务办理流程，提高业务办理效率。另外，该产品还拥有健康信用体系的创新设计，通过鼓励客户完成早起打卡、积极体检等方式获得对应的健康分值，在增强身体免疫力抵抗新冠疫情的同时，最高还能兑换次年85折的续保费率优惠。
投保层面，无论是有短期险还是长期险投保需求的客户，无需通过线下代理人的面对面沟通，仅通过APP、小程序、PC端等多种形式，一键即可获取慧择专业保险顾问的在线服务。整个流程最快数秒即可完成，并享受全流程可回溯服务。该回溯服务以向客户公开服务记录的方式，把主动权交给客户，在充分提升效率和优化体验的同时，确保客户消费权益可得到充分保护。
理赔层面，慧择小马理赔服务通过对接多家保险公司理赔系统，实现了用户-慧择-保司三方的数据互通。不论客户选择哪家险企，都能得到慧择的快速响应，第一时间解决客户疑难。仅在2021年，小马理赔累计协助处理争议案件件数超260件，维护用户合法权益金额达到2000万元以上，其中70%的用户可实现影像件理赔，进一步凸显了保险线上服务的效率和势能。
以客户为中心，借助数字技术传递保险善意，是慧择诞生的缘由和发展的初心。未来，慧择将持续创新发展，从满足客户触达和快速响应的需求出发，继续打造高效的运营体系以及服务体系，给客户带来更方便、更高效、更温暖的保险服务。
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