全季酒店“裸男闯女客房间”事件：管理漏洞频出留隐患 多名住客称被塞“小卡片”

中国网财经8月6日讯（记者 乔漪）日前，一则关于“全季酒店男子半夜赤身闯入顾客房间”的微博热搜将全季酒店推上舆论风口。据网友fiore花花（以下简称“花花”）爆料，其在入住上海全季酒店时，遭遇了陌生男子凌晨裸身闯入房间的恐怖经历。

“我从来没有想过这种事会发生在我身上。”花花回忆道，她于7月30日晚入住上海浦东新区三林镇杨高南路全季酒店，7月31日凌晨3时9分，与客户沟通工作时她突然发现房间内床尾处站着一个陌生男子，该男子赤裸全身，提着一条红色内裤并试图靠近她。随后，花花询问男子“你是疯了么？你是不是有病？”对方却称“装什么装呀，你门开着不就是让人来玩儿的吗”，并对花花进行言语侮辱。花花随即报警并大声呼叫，该男子出于害怕便退出房间离去。

花花强调，自己印象中确实关闭了房门，涉事男子之所以能进入，或是因为全季酒店房门感应并不灵敏。事发后，花花找到全季酒店前台，向工作人员讲述自己的遭遇，希望酒店提供视频监控，但该诉求却被全季酒店工作人员先后以“经理不在，无权调取”、“只有警察能看”等理由拒绝。不过，面对花花等人的强烈要求，涉事酒店经理最终同意其查看监控。

根据监控视频画面显示，7月31日凌晨2时21分，该男子便从酒店7楼开始，尝试打开每个房间的房门，从男子开始此行为直至进入花花的房间，整个过程持续将近50分钟。期间，该男子甚至已经因骚扰同楼顾客遭到投诉，但全季酒店却仅派两名工作人员将其送回房间，并未评估男子的怪异行为，对其进行管控或制止。对此花花不解，“全季酒店的安保像没有一样，监控自己人都看不了，那监控存在的意义是什么？”

花花称，直到她退房离开，全季酒店方面依旧未能拿出解决方案，仅表示需等警方处理结果。“接下来，我保留对全季酒店及该男子追究责任的权利。”

事件曝光后，“全季酒店男子半夜赤身闯入顾客房间”、“全季酒店男子赤身闯女顾客房间被拘”等话题迅速登上社交平台热搜榜。8月6日，全季酒店发布致歉声明称，没有保护好入住的客人，是公司不可推卸的责任。全季酒店称，公司将对全国所有门店进行安全全面自查，具体整改措施包括加强夜间安保、全面检查房间门锁、专人值守酒店监控、加大安全技防投入、加强安全培训等。

事实上，花花并非唯一“受害者”，当晚同住该酒店的另一位网友“贝爷是超人”同样表示，她在凌晨3点左右听到了敲门声和推门声，不过由于该男子开锁失败，她有幸逃过一劫。由此可见，酒店门锁成了顾客安全的最后一道防线。但中国网财经记者梳理却发现，全季酒店门锁安全问题已频遭诟病。

据第三方投诉平台黑猫投诉数据显示，2020年12月，有消费者向全季酒店发起投诉称：“酒店房门被陌生男子打开两次，该男子未登记入住，全季酒店无法提供完整监控录像。事后酒店道歉态度不诚恳，并且开始推卸责任。”

该消费者遭遇并非个例。今年2月，消费者李女士再次投诉全季酒店称：“发现自己入住的房间不用刷房卡就可以随意进入，联系前台希望处理，前台派出了一位保洁阿姨来查看，竟然告诉我说这是很正常的情况，房间门都会这样的，原来全季的房间门就是这样？其次，我住在一楼，走廊大门不用刷卡即可随意进入，大门敞开！半夜甚至有两次被塞小卡片！试想如果那个人尝试转动把手，后果不堪设想！”李女士表示，她对全季的处理态度非常不满，对入住安全性产生极大怀疑。

李女士的担忧并非空穴来风。中国网财经记者注意到，全季酒店管理不当已经给犯罪份子留下可乘之机。据中国裁判文书网多则判决书显示，全国多家全季酒店已成为犯罪分子发放招嫖小卡片的重要获客渠道：

“2018年1月至2019年2月期间，被告人王兴兵采取向酒店房间发色情小卡片方式，在上饶市信州区全季酒店、万达公寓酒店、博悦精品酒店、百年尚庭、汉庭快捷酒店、滨江之星、黄金海岸大酒店、海西酒店、罗曼酒店等地，介绍卖淫女以及与被告人包宇、杨平花和王兴发合伙介绍的卖淫女从事卖淫活动”；“2016年至2018年7月，被告人吴波、张京各自印制招嫖卡片，在北仑城区全季酒店、泊宁酒店、庭悦酒店等进行发放，招揽嫖客”。

不仅如此，全季酒店武汉光谷软件园店还于2017年被媒体曝光工作人员未阻止卖淫女进入酒店。对此，酒店前台曾对媒体表示：“开业三四个月就有人来散发小卡片，报警后，调取监控，把人抓走了，但没多久，人又来了。”

北京市岳成律师事务所律师郭永发表示，根据法律规定，酒店与顾客之间构成服务合同关系，对顾客的人身和财产安全应尽到合理限度内的安全保障义务，如创造安全活动环境、消除或防范不安全因素，防止出现危险隐患、设计缺陷和人为的管理混乱。

“发放招嫖卡片是违法的，实践中常涉及组织卖淫、敲诈勒索、诈骗等犯罪行为，并且该行为在影响顾客入住体验、安宁休息的同时，具有一定的人身危险性，如曾经发生的北京和颐酒店事件。”郭永发举例道，因此对于酒店而言，应及时制止或采取措施防止该行为发生，具体包括采取有效的安保措施；对每一个进入酒店的人应该进行登记核实；在陌生人进入酒店找人时应该引起注意，安排人员进行跟随；在发现客人有争执时应该及时进行劝阻、制止，有必要时及时报警。郭永发认为，如酒店违反安全保障义务致使他人受到人身或财产损害的，应承担侵权责任。

针对以上问题，中国网财经记者向华住酒店集团发送采访公函，截至发稿尚未收到回复。

公开资料显示，全季酒店成立于2010年，系华住集团（01179.HK）旗下中档酒店品牌。2010年3月，华住集团前身汉庭酒店集团在纳斯达克成功上市，2020年9月，华住集团赴港二次上市。根据公司财报，截至2021年6月，华住集团共有7126家在营酒店，超过69万间客房。其中，全季酒店以1203家门店数量位列第二位，占华住集团酒店数量的17%。此外，华住集团还拥有汉庭、海友、怡莱、桔子、漫心等耳熟能详的酒店品牌，涉及高中低端各个档位。