快手电商公布朵唯手机事件处理结果：涉事企业永不合作，9倍补偿消费者
来源：蓝鲸财经 2021-05-28 22:23:04
蓝鲸TMT频道5月28日讯，针对近日引发各界关注的快手主播“驴嫂平荣”直播间售卖的“朵唯12Pro”手机事件。快手电商今日发布公告决定，永久清退朵唯所有产品，涉事企业永不合作。
因为该事件极大影响了消费者在平台上的购物体验，快手电商决定，在此前“退款不退货”基础上表示将给予所有在直播间购买了“朵唯12Pro”手机的消费者9倍补偿，3倍来自快手电商的“宠爱金”，3倍来自主播“驴嫂平荣”对消费者的补偿，3倍将向朵唯品牌方和商家追索。
在公告中，快手电商对本次事件进行了梳理。5月18日，快手电商已发现该涉事产品因质量问题存在退货异常，送检第三方机构的同时开始追查品牌方、主播及相关可能涉事各方。
5月22日，自媒体实测涉事手机疑似问题山寨手机，快手电商先行全平台下架朵唯该型号所有手机。
5月25日，经第三方质检，涉事手机确实存在质量问题，快手电商对已经购买“朵唯12Pro”手机的消费者提供“退款不退货”保障，并暂时清退朵唯所有型号产品。
5月27日，快手电商与涉事手机的朵唯品牌授权经销商当面交涉，核查事实。
基于以上事实，快手电商决定禁止朵唯品牌所有产品在快手电商平台销售，相关涉事公司深圳市优购时代科技有限公司永不合作。
快手电商表示，未来将加强对手机类产品的资质和性能方面的检查。同时将继续以“极致信任宠爱基金”为保障，在消费者权益受到侵害的时候，由快手电商先行赔付。
今日下午，涉事公司深圳市优购时代科技有限公司在朵唯官网发布了相关声明，表示“朵唯12Pro”是朵唯待上市产品，但因公司内部管理失误，出现摄像头、内存错配等问题的情况下，在“驴嫂平荣”快手直播间进行了销售。
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