“农”情关爱银发群农银人寿为客户提供“有温度”保险服务

来源：金融界网 2021-05-14 12:24:02

为深入开展党史学习教育，将“我为群众办实事”落到实处，农银人寿将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习的重要内容，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，秉承“客户至上、始终如一”服务理念，坚持传统服务与智能服务相结合，以客户为本、服务创优，通过完善网点设施建设、开通老年绿色服务窗口、提供上门服务等方面，在实际工作中为老年群体提供有温度、无障碍的适老金融服务。

左上图：山东分公司客服大厅推出特殊群体暖心服务活动

右上图：因客户年龄较大、行动不便，河南分公司濮阳营业区主动联系客户，为客户提供上门服务，并为其办理满期给付30余万元。

左下图：河北分公司推出老年群体智能暖心服务，现场一对一向老年人讲解智能手机操作方法。

右下图：黑龙江分公司工作人员走进哈尔滨市祥缘老年公寓，为老人群体进行普惠金融知识讲解。

近日来，为提升老年人金融服务便捷水平，农银人寿积极推动网点升级改造，打造差异化、特色化的柜面“新形象”。设置“老年人优先”服务窗口，摆放“老年人优先”标识，配置“爱心专座”“爱心专区”，提供适合老年群体阅读老阅读的书籍等，同时为年老体弱、行动不便的客户提供专人引导、优先服务；积极推出“一声问候、一个微笑、一杯热水”的暖心举措，全力打造“主动关怀、热情接待、快速响应、全程服务”高水准的厅堂服务。不仅如此，在日常业务办理中，农银人寿更加关注老年人日常投保、非正常资金转账行为及意向等情况，加强宣传引导，帮助老年人提高对电信诈骗、养老骗局、非法集资等防范意识，有效提高老年人自我防范金融风险的能力。

在智能适老化改进方面，农银人寿以“3·15”活动为契机，积极开展金融知识“进社区”“进养院”“进老年大学”等活动，为老年人提供服务咨询，耐心传授保险智能应用知识，帮助老年人解决上网难、投保疑惑等问题。针对老年客户及行动不便客户群体办理业务难等情况，今年5月，公司还推出“理赔关爱服务”，专门为老年人或行动不便客户提供暖心上门服务，协助客户快速完成在线理赔申请，帮助解决特殊客户群体实际困难。此外，为方便特殊客户享受到便捷高效的保全服务，公司不仅为客户提供便捷的线上服务平台，同时保留了线下为客户服务的爱心通道，对因地址偏远、身体原因等不便申请业务的客户主动上门协助办理。据统计，2021年一季度，农银人寿已累计上门为客户办理业务1596件，受到消费者及社会广泛赞誉。

切实为群众办实事、办好事、办身边事，让群众享受高质量生活，是坚持以人民为中心发展思想的题中应有之义，也是此次党史学习教育的基本着力点。农银人寿将学习和发扬党的光荣传统和优良作风，坚定信念、凝聚力量，用党的实践创造和历史经验砥砺农银品格，以实际行动为客户送保障、送温暖，真正做到为群众办真事、办实事。

“农”情关爱银发群农银人寿为客户提供“有温度”保险服务

为深入开展党史学习教育，将“我为群众办实事”落到实处，农银人寿将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习的重要内容，牢固树立“以人民为中心”的