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石头科技扫地机充电桩进水售后维修后均甩锅人为损坏

来源：Donews 2021-04-26 19:22:58

DoNews 4月26日消息（黄宇）近日，有消费者在黑猫投诉平台投诉：其购买的石头科技扫地机器人充电桩进水，无法充电，在和客服沟通之后返厂维修，厂家均认定为人为损坏和充电桩水箱设计无关。

该消费者表示：“石头科技扫地机器人无法充电，联系客服返厂维修，当时客服叫我拍照拍视屏给他，拍完返厂维修说充电桩进水，维修要199。客服表示拆开就有水，而我拍给客服的视频充电桩是好的。”

当然这种情况不止一位消费者投诉，还有消费者称，石头扫拖一体机器人水箱设计有问题导致机器漏水，售后恶意判定是人为进水。这名消费者表示说道：“7月27日在小米有品购买了石头S50扫拖一体机器人，该机器人仅在卧室和客厅使用，且从未往上洒水，外观扬尘仅用湿巾擦拭过，从未进过水。10月份该机器显示错误13，不能使用，顺丰寄到售后，售后恶意判定是人为进水原因造成的问题，要求350元维修费用。经在网上查看，石头扫拖机器人出现过此类水箱漏水问题，因此我怀疑我买的这个机器也是水箱漏水问题，并非是我们认为洒水，我也不会往机器人上洒水啊。现在希望给我更换一台全新机器。”

从以上投诉情况可以看出，石头科技的扫地机器人的漏水问题很严重，在产品密封性方面做工不扎实，而且从消费者反馈的问题来看，水箱漏水影响使用本来是产品的质量问题，在售后服务之后反把问题甩锅给消费者称是人为损坏。目前从处理状态中来看，消费者是希望维修或者更换一台全新的机器。