阳光财险用有温度的金融服务护航幸福晚年

来源：金融界网 2021-03-19 18:29:43

阳光财险自3月15日起，启动了“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。聚焦老年群体的金融保险需求，阳光财险积极开展老年人保险服务政策宣传，不断增强老年人的获得感，提高老年人金融风险防范意识。同时，推出了适合老年人使用的智能化产品和服务应用，加强了对老年消费群体的关爱和权益保护，对他们运用智能技术困难的情况形成特殊关怀方案。

智能时代不能落下老人群体

智能技术的快速更新，让人目不暇接。一端是数字化、智能手机日新月异，另一端却是老龄化社会的到来。智能时代为当代年轻人带来巨大便利，但也对无法轻松掌握这些科技的老人群体造成不少障碍。尤其是疫情以来，健康码、人脸识别、线上支付成为日常，这些让本就对智能手机、智能设备操作不熟练的老年人难上加难。

一直以来，阳光财险致力于以有温度的金融服务，帮助老年人解决线上办业务的困扰。近期，阳光财险聊城中支的工作人员葛丽杰就接待了这样一位老年客户。老人一进门，葛丽杰就发现其带着情绪，于是快步上前迎接，请他坐下仔细询问需求。原来是因为往年都是子女协助办理车辆保险业务，今年由于疫情，子女不在身边，老人对机动车实名制缴费规则不熟悉而感到困扰。

葛丽杰详细了解情况后，第一时间与其沟通保险项目，安排公司人员尽快出单，并在出单等待过程中，打开手机为老人解释线上操作流程，宽慰其子女不在身边，无法线上化操作的焦虑情绪。出单完成后，老人家爽朗地笑着说：“这也没有我想得那么难啊，太感谢了，这么耐心地给我讲解。”

葛丽杰微笑着回复：“协助线上线下(行情300959,诊股)服务融合发展，解决客户需求是我们应该做的，结合实际情况，落实解决老年人办理保险业务时，在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地共享信息发展(行情300469,诊股)成果是我们一直努力的方向，感谢您选择阳光财险。”

开展老年群体金融消费安全知识宣传

随着我国老龄化社会进程的加快，老年消费者所占比例越来越大，老年消费者权益保护问题也日益突出。但相较于年青人，老年人的法律意识和自我保护意识又相对薄弱。

为此，今年3·15期间，阳光财险温州中支走访南汇街道，开展老年群体金融消费安全知识宣讲活动，为老年群体普及消费者权益保护知识、防范金融诈骗知识，以及保险智能应用知识，增强老年人对智能技术的了解和信任。走访过程中，中支员工还与老人亲切交谈，询问老人家的生活起居情况，并为街道孤寡老人送去了食用油、大米、牛奶等慰问品。

今年是阳光财险吉林分公司“走进敬老院，为老年人带去温暖”主题慰问活动的第三年。除了为老年人送去生活物资外，他们还针对老年人开展了金融消费安全知识、防范金融诈骗等宣传教育。同时也为老年人讲解了智能设备的应用，增进了老年人对智能设备的认知。活动期间，分公司员工还亲切询问老人们的身体与生活情况，与其诉家常，送上诚挚关怀。