春节都不打烊的“三公里服务” 京东京车会为车主提供有温度的服务

大年初六，人们依旧沉浸在春节假期的喜悦中。然而深圳的陈先生（化名）却开心不起来，他正左顾右盼地走在的塘坑路上。就在十几分钟前，他的车因为蓄电池的问题抛锚在沈海高速的出口处，怎么也发动不了。通常说来，高速路出口附近大多会聚集着多家汽修门店。然而，因为春节，这些门店无一例外的“铁将军把门”。陈先生足足走了3公里多，终于让他找到了一家还在营业的汽修门店——京东京车会。

趋驰50公里的救援让车主感受有温度的服务

何止深圳，在北京、在上海、在西安……都同步上演着这样的故事。其中最远的紧急救援甚至超过50公里。家住西安的李先生（化名）大年初一陪同父母到咸阳走亲戚拜年，要返程时却因为发动机进了异物造成正时皮带损坏，车辆无法启动。李先生走遍了附近的汽修门店却无一营业，万般无奈之下忽然想起自己平时给车辆保养的京东京车会西安德众信门店春节期间不打烊，于是抱着试试看的心态打电话求助。了解情况后，德众信店简经理带了需要更换的配件和七八瓶清洁剂，亲自驾车从西安赶到咸阳，为李先生更换了皮带，并将发动机舱清洗干净，而除了正常的配件费用和油钱，并没有再收取额外的救援费用。李先生的感谢之情溢于言表，一个劲儿要请简经理吃饭。简经理委婉的推辞后就匆匆赶回了西安。他说：“咱就是做服务的，这些都是应该做的，没有耽误客户的时间，我们就很开心了。”

京东京车会西安德众信门店

图为京东提供 授权中国网使用

简经理的话虽然质朴，但却说出了京东京车会的核心优势——有温度的服务。作为带有京东品牌基因的汽车养护连锁品牌，京东京车会具备远远高于人们日常感知里汽修门店的高规格服，并始终在满足客户需求中，不断调整方向，对门店进行高标准升级改造，让更多的车主认可并成为回头客。以刚刚过去的春节为例，由于很多人响应政府号召，成为留在原地过年的“原年人”。将原本在年前进行的维修保养挪到春节假期进行，成为新的消费需求。同时满足突发性维修需求和常规保养需求，也成为京东京车会提供春节不打烊的初心所在。京东京车会上海啡车会门店的胡经理表示，春节期间，有一半的进店车辆是进行保养、更换轮胎刹车片等日常项目。而为了让用户有更好的服务体验，门店特意在休息区摆放了免费的花生、瓜子、糖果等，让用户等待时也能感受到浓浓的过年气氛。

京东数智化供应链让门店没有后顾之忧

“虽然一直在工作状态，但这个年过得别有趣味和特别有意义。”胡经理说，除了做好份内之责，他还特别感谢京东的服务团队。因为在过年期间当门店遇到问题时，一个电话，京东的服务顾问就能马上响应处理，为门店解决后顾之忧。

事实上，通过系统化、体系化、规范化的标准体系，以及京东数智化供应链带来的低价格与高效率，既是京东京车会不断提升服务体验和客户口碑的“的根本原因，也是其帮助店主快速进入业务“上升通道”的诀窍儿”。在春节期间，京东京车会北京庑殿路店在大年三十儿这天就遇到了一位第二天要自驾回家，所以到店进行简单检查的车主。然而在检查过程中，技师师傅发现用户的轮胎已经磨损严重，需要进行更换才能保证长途驾驶的安全性。可是，当时店里并没有与车辆规格匹配的轮胎。于是，技师师傅一方面让车主在京东下单购买，一方面联系京东的服务顾问加急为车主协调配送。经过京东团队内部的高效协同，最终在大年三十当天将车主的轮胎更换完毕，保证了其第二天的行程计划。

无独有偶，同样是在大年三十儿，京东京车会上海啡车会门店也遇到了车主需要更换全部轮胎，但店里只有3条备货的情况。门店打电话给京东服务顾问寻求帮忙。经过协调，仅仅3个小时第4条轮胎就被安装在了用户的车上。

京东京车会深圳龟兔店

图为京东提供 授权中国网使用

“只要跟着京东的理念去做，就能带来肉眼可见的业绩提升和为车主带来更好的服务体验，这是其他同行达不到的。”此前一直从事汽修行业的京东京车会深圳龟兔店的袁经理表示，加盟京东京车会给他带来的最大感受是理念的变化。京东不仅从管理、客源引入等经营层面给予了门店极大的帮助，更让他看到了更宽广的发展路径和未来的目标。”

大年初三客户送来的是包子更是信赖

有目标意味着更有干劲儿，有干劲儿带来更好的服务，更好的服务带来消费者跟多的信赖，消费者的口碑效应又带来更好的业绩。就像多米诺骨牌的层层推进，一个从好走向更好的正循环已经形成。

大年初三，有车主为京东京车会上海啡车会门店送来自己蒸的包子

图为京东提供 授权中国网使用

大年初三，一段视频引起了网友们的关注：一位车主将一个沉甸甸的手提袋交给了京东京车会上海啡车会门店值班的技师师傅，里面是他亲手蒸的包子。胡经理介绍说，这是位熟客，一直在店里做维修保养。他得知门店今年春节不打烊，所以特意从松江区将自己蒸的包子送到店里来，给师傅们拜年。作为回馈，门店也邀请这位熟客留下来和技师师傅们一起共进午餐。

“春节不打烊”让京东京车会受到了用户的一致“点赞”

如亲人似朋友般的信任关系，来自于京东京车会的诚信经营、透明接待。在京东京车会北京车安天下门店有过这样一个故事：一位车主进店直接要求尽快检查下制动盘、片的状态。技师师傅经过标准的检查流程后，告知车主制动盘状态良好，前后制动片虽然状态不同，但均可满足行驶至下一个保养时间点。然而，车主却对此提出了不同意见。他表示自己刚从其他汽修门店出来，那家门店说制动片都已经不能继续使用，需要立即更换。出于对京东京车会的信任，车主决定先到车安天下门店问问再决定是否更换。事实证明，京东京车会的检查结果是正确的，车主的制动片直到再次保养时也没出现任何问题。

京东京车会上海啡车会门店

图为京东提供 授权中国网使用

“京东京车会始终把服务好车主的“京”质生活作为一切经营的出发点和落脚点。在即将到来的春天，在全国7大城市将有超过200家符合京东标准的京车会门店同时开业，他们将为当地的车主带来更加便利、放心的修车体验。”京东京车会负责人唐勇表示，春节不打烊期间发生在全国各地的故事表明，京东京车会正通过高质量的服务体验切实成为车主在日常三公里生活范围内，首选、常选、选定的汽车服务门店。