伴鱼：健康规模化增长始于微小优势的长期积累

来源：证券日报网 2021-02-26 21:23:00

本报讯春节假期，在线教育延续往日竞争态势，各机构的广告无处不在。伴鱼也在在线少儿英语赛道用户总量上创赛道新高。

产品明线：架起双价值的平衡木

从发展正盛的今日头条离开，伴鱼创始人兼CEO黄河选择教育行业开启其事业的下半程。一番考察后，他锁定少儿英语赛道。其表示，做企业，要实现用户价值和企业价值的平衡。

黄河明白，企业价值的关键是解决商业效率问题，若能从获客成本上做出差异化，这将为伴鱼此后的长期健康规模化发展打下坚实基础。从用户需求和学习效果出发，区别于当时主流的单一产品模式，伴鱼着手搭建产品矩阵，其中，伴鱼绘本以启蒙教育吸纳低龄用户，提供用户转化基础，伴鱼少儿英语凭借一对一欧美固定外教和权威培生原版教材建立竞争壁垒，伴鱼AI课以高性价比和业务易扩张优势在竞争中释放潜力。三款产品分别以启蒙、外教、AI产品服务不同阶段及不同消费能力的用户。

在实现用户价值上，黄河坚持把优质内容放在最为重要的位置。当前，在众多在线少儿英语产品中，培生集团的BigEnglish原版教材仍是伴鱼旗下伴鱼少儿英语的核心优势。伴鱼教研部负责人Frank向记者介绍，彼时，团队在签订培生教材时曾陷两难境地，培生教材的优质毋庸置疑，但正逢教材研发的关键节点，若签约培生则需要面临可能长达一年的合同谈判期；若自研教材或签约流程简单的机构，可能要割舍部分课程质量。后考虑到培生教材的知识逻辑、内容学习法都更符合孩子的学习规律，出于做好教育的初心，伴鱼果断选择前者。

在打造产品力的过程中，黄河极其看重续费率，他认为这是考察整个教育产品和服务内容是否达标的核心标准。在黄河身上，时常能看见一种谦逊和克制。这种特质，在变化万千的创业环境中，显得更加难得。

技术暗线：在线教育大赛场的后手

在线教育的发展就像一场马拉松，需要持久的耐力储备，也需要对方向和速度的精准把控。黄河选择的破界利器是技术，这也是其隐藏于教学主线后，支撑伴鱼稳健发展的暗线。

伴鱼的技术主要体现在系统赋能，通过系统解决人力不能完成的一些事情或一些服务。黄河向记者介绍，对于出现外教不能按时到直播间上课的突发情况，行业大多数企业采用人工打电话重新约老师的形式解决，而伴鱼设置了“救火团队”，借助自研智能系统在两分钟内自动对此课程进行emergency标注，并按照每两秒一位老师的速度依次与“救火老师”进行确认，直到该课程被服务，可极大缩短前端学员的等待时间。“教育这个行业最终经营还是拼质量和效率，应该说是一定质量情况之上的经营效率。提升效率最好的杠杆就是技术。”他补充说。

另外，黄河告诉记者，当主营业务基本成型，伴鱼就已着手把一些业务抽象出来进行沉淀，并对技术、数据、业务及课程等中台进行重点投入。中台最大的作用是解决“重复造轮子”问题，这一组织结构能够直接带来研发效能的提升，通过快速复用技术中台和业务中台提供的能力，后续产品的约课系统、增长系统、支付系统都不用重新开发，一条业务线的前期搭建可快速实现，极大提升产品迭代效率。

从伴鱼的复盘来看，产品矩阵带来的超低获客能力也好、优质内容带来的用户口碑也好、技术赋能带来的效率也好，帮助伴鱼赢得上半场竞争的这些，都不是巨大优势的短期爆发，而是始于微小优势的长期积累。（记者/袁元）

（编辑乔川川）