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光大银行因六类违规问题被责令整改：适当性管理落实不到位

来源：中国消费者报 2021-02-05 10:24:17

2月3日，银保监会消费者权益保护局发布今年第3号通报，光大银行(行情601818,诊股)因存在短信营销宣传混淆自营和代销产品、适当性管理落实不到位、个贷业务与保险产品强制捆绑等六类违规问题被责令整改。

通报指出，根据对光大银行实施的消保行为检查，光大银行成都、济南、青岛等地7家分支机构在短信营销中存在片面夸大产品收益、混淆自营理财和代销产品等问题。

在违规代客操作方面，通报显示，消费者通过光大银行自助设备购买理财产品时，存在银行员工违规代客操作的问题，涉及哈尔滨、太原、上海等地4家分支机构。

光大银行还存在适当性管理落实不到位的问题。据了解，该银行对客户风险承受能力评估管控不力，导致大量高龄客户风险承受能力评估结果高于实际等级。2018年1月至2019年6月，该行客户年龄超过70周岁的风险承受能力评估问卷中年龄选项失真，涉及554家分支机构，其中北京、河北、吉林、福建、大连等地分支机构问题较为突出。

根据通报，光大银行与某财险公司合作开展的“联合I贷”和小额无抵押贷款业务未区分消费者信贷风险水平和授信状况，限定承保机构、强制捆绑搭售保险，严重侵害消费者自主选择权和公平交易权。比如，2019年4月光大银行总行零售业务部开办了小额无抵押贷款业务，主要面向稳定受薪人士和小微企业客户，该类客群多数有房产/车辆或有社保/寿险保单记录。

“除借款保证保险外，该类客群应有权利选择其他增信方式，但该业务借款人的授信准入条件仅为‘已向相关保险公司投保个人贷款保证保险’，未区分借款人信贷风险水平和授信状况，强制捆绑借款人购买指定财险公司的保证保险。该业务涉及北京、上海等8家分行，截至2019年6月末，该业务累计贷款金额59.56亿元。”银保监会方面称。

通报显示，光大银行石家庄、沈阳、南昌、郑州、广州、南宁、重庆、成都、深圳、鞍山等10家分行存在存贷挂钩的违规问题，要求借款人以办理本行结构性存款、单位定期存单、预存“还款保证金”等作为贷款审批发放条件。此外，光大银行总行、武汉分行、苏州常熟支行违反质价相符原则收取财务顾问费，涉及6269.5万元。

针对光大银行上述违规行为，通报指出，其侵害了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权等基本权利，银保监会消保局已要求其进行整改。要求各银行保险机构要引以为戒，举一反三，排查整改，建立健全消费者权益保护体制机制，自上而下切实承担起主体责任，有效保护消费者合法权益。