安民护企，上海保险业发挥保险优势护航复工复产

为有效推动相关企业复工复产，保障居民正常生活，上海保险业坚持人民至上，推出复工复产相关服务举措和特殊通融政策，快赔先陪稳外贸，开通绿色通道支持货运畅通，发挥险资优势助力实体经济发展，与此同时，持续开展抗疫志愿服务，为攻坚冲锋、恢复正常生活、迎接复工复产贡献力量！

据上海市保险同业公会不完全统计，截至5月10日，上海保险业捐赠保险为基层抗疫人员、卫生健康系统人员、医护人员、保供运输人员提供保障的保额约835.94亿元。此外，上海保险业参加抗疫志愿者人数7014人，志愿者服务总时长共计205604小时，平均每人的志愿服务时间达3.66天（按每天服务时间8小时估算）。

人保财险上海市分公司

人保财险上海市分公司多措并举支持上海市企业和人民群众渡过难关，全力备战复工复产。

一是分公司党委发起“在急难险重中成立党员突击队”倡议，动员辖内各级党组织建立“党员突击队”，号召全体队员在大灾抢险理赔、处理紧急特情、支持国家战略、服务社会治理等急难险重任务中勇挑重担、冲锋在前。截至5月10日，人保财险上海市分公司已组建28支“党员突击队”，总人数达362人，共有815名党员职工参与抗疫志愿服务，累计服务总时长超过11,550小时。

二是统筹推进公司复工复产计划，组织系统各单位、各部门参加上海市《关于做好复工复产单位环境清洁消毒工作指南专题讲座》，开展专题学习，为落实落细复工后职场防疫、环境消杀、物资储备、后勤保障等工作做好准备。同时，要求辖内各单位及时主动向所在地政府、疾控部门和金融主管单位了解复工复产具体部署及申请审批流程，着手制定人员返岗计划，完备突发事件应急响应机制，确保分公司各级机构有力有序复工复产。

三是整合健康管理资源，升级服务保障方案。为在沪保险客户免费提供视频医生和在线图文问诊服务，满足客户居家期间足不出户，在线及时获得疾病诊断、用药咨询和急救指导的需求，有效纾解患者和客户疫情期间“看病难”“配药难”问题。同时呵护宠物健康，推出为期一个月的“宠物居家保障包”，内含100元宠物健康线上咨询服务，并为宠物提供不限病种的医疗费用保障和7*12小时、不限次数的线上及电话问诊咨询。

四是通过线上尽调，了解客户企业的经营情况，迅速制定“一企一策”的专项纾困方案，配合银行无还本续贷，及时帮助企业获得授信，切实缓解了企业在疫情期间的资金压力。3月至今，人保财险上海市分公司已协助13个科技履约贷项目获批3800万元授信，为3家企业放款750万元。通过主动对接受困企业、建立“暂时困难”企业清单、逐户跟进摸排、开通绿色通道、加大保费优惠力度，为有融资续贷需求的科技型中小企业下调保险费率、提供线上尽调、出具电子保单等方式，坚持“特事特办急事急办、应贷尽贷应续尽续”，以优质、高效的服务支持全市企业复工复产复业。

中国信保上海分公司

中国信保上海分公司联合市商务委推出“五个确保”十项措施，在上海企业战疫最吃劲的时候，落实快赔先赔政策，上海康耐特光学有限公司是该政策中上海企业的首个受益对象，损失得到了有效弥补，缓解了资金压力，抗疫稳外贸的信心大大增强。

康耐特在巴西买家因自身经营问题无力支付货款的情况下，陆续于4月份向中国信保提交了报损和索赔申请。接到索赔申请后，信保理赔同事在审核材料时发现有两批货款尚未到期，按照原有理赔规定是暂时不能定损核赔的。但是，根据“五个确保”政策中第6条规定，“对于风险确定已经发生但尚未到应收款日的出运，企业可以同时申请索赔，可以视情予以整体定损核赔，提前一次性弥补企业损失”，康耐特的两批未到期货款符合联合发文政策要求，可以一并定损核赔。4月27日，中国信保通过线上向康耐特发布了赔付通知书，仅14天时间中国信保就落实了赔付。

中华财险上海分公司

近日，中华财险上海分公司接到上海澳宏环境建设有限公司求助电话，该公司接到运送防疫物资的防疫任务，目前急需要为一批运输车辆购买车辆保险，由于部分员工当前都处于居家封控管理，无法提供相关投保材料。得知相关情况，中华财险上海分公司立即为上海澳宏环境建设有限公司开通绿色投保通道，上下联动，加快流程，赶在当日顺利完成投保车辆承保工作，确保了该批防疫物资运输车辆次日顺利上路。

除急客户之所急外，中华财险上海分公司党委始终把广大员工的困难需求挂在心上，积极解决特殊时期员工家庭遇到的急难问题，工会想方设法积极筹措生活急需物质，为公司员工家庭提供力所能及的救助，及时传导组织的温暖和关怀，团结凝聚广大员工齐心抗疫。

客户服务部/信息技术部全体员工的敬业精神始终不减，在疫情的不确定性中尽力确保客户服务和信息技术的连续稳定。一是消保工作严落实。严格落实全年消保工作计划，充分利用线上工具组织相关宣导培训及在线考试，丰富消保培训组织形式。二是投诉管理严把关。在处理各类咨询及投诉时，第一时间进行沟通，做好案件管控、跟踪，就监管投诉及时向总公司、银保监局报送检视报告及情况说明。三是运营质量严管控。紧盯增值服务系统改造进度不放松，做好解除封控后可能出现的救援服务激增等情况的预案，确保封控解除后的服务及时性与服务质量能得到有效保障。四是远程支持不停歇。制定多套居家办公保障方案，提供多种远程手段，从早晨7点直至深夜12点始终在线值守，有问题及时解决。

交银人寿

交银人寿坚持人民至上，强化科技赋能，积极履行社会责任，用暖心的保险力量助力企业复工复产。

一是科技赋能，满足客户应急之需。公司通过官方APP、官方微信、客服热线等线上保险服务渠道，加大对客户非接触服务方式的推荐、宣传和引导，理赔服务线上化作业涵盖理赔报案咨询、理赔资料提交、理赔调查、理赔申请到赔付完成的完整环节，4月线上理赔率达到92.2%，同比增长近4个百分点。

二是勇担责任，缓解客户财务压力。推出延长回复照会时效、免息复效等政策，将新契约各类照会逾期时间由30天延长至60天，在上海地区，因交费困难导致保单效力中止，除去因保单贷款造成的效力中止的情况，如保费应交日在疫情期间、因续期交费导致效力中止且在2022年底前办理复效业务，公司给予免息复效，复效保单不重新计算等待期。

三是发挥险资优势助力实体经济。公司资产端在风险可控前提下积极参与购买地方债，公司一季度长期地方债投资净增加72亿元，共投向10个省市，大力支持基础设施建设，助力当地经济稳增长，帮助化解债务风险；面对疫情封控管理带来的种种挑战，公司发挥长期资金管理能力，优化保险债权产品发行操作流程，通过业务应急预案在封控隔离状态做到业务不间断，及时为多地提供重点项目建设资金，保障项目建设按时序推进。自3月下旬以来，累计提供建设资金达4.1亿元。

太平人寿上海分公司

太平人寿上海分公司坚决落实市委、市政府工作部署，根据上海市抗疫工作党建引领社会动员工作组会议精神，坚持疫情防控与业务稳定两手抓。为助力上海抗疫保供，太平人寿上海分公司开展支援一线疫情防控捐款活动，通过上海国泰君安社会公益基金会捐赠10万元，以实际行动支援疫情防控一线。

平安产险上海分公司

针对物流企业疫情下面临的风险难题，财产险部段炼，积极与物流行业客户沟通，第一时间收集具体需求，主动设计抗疫产品保障，经过与同事们的沟通协作和不懈努力，终于促成公司为快递平台饿了么免费升级服务，为“蓝骑士”们提供免费扩展多重保险保障，助力打通物流保供的“最后一公里”，推动解决人民群众“急难愁盼”问题。

小微项目经理高健，看到重点企业“白名单”制度，受到鼓舞和启发，马上思考能为中小微企业提供哪些支持与保障。思考很快落实到行动，高健所在的小微项目组牵头，结合公司各类资源，开发了疫情相关保险产品，助力小微企业复工复产，奋力“把失去的时间夺回来”。他还分享了后续的举措，将持续开展各行业的深入研究，不断增加细分行业专属定制产品数量，持续简化投保流程，提升理赔材料线上化及精简化，提升产品个性化定制能力，为用户提供满足用户特征的差异化保障及精准定价。

理赔员袁寅接到定损电话，客户表示由于反光镜损坏，车辆无法上路，言语间透露着几分焦虑。与客户交流后，小袁了解到客户是一名警务人员，最近忙于协助疫情防控，用车较为频繁，希望尽快完成理赔。但因疫情管控，汽配城早已封控，无法拿到配件。于是，他根据绿色理赔通道指引，第一时间上报，后续经过多方沟通，最终在一家服务站找到备货，以最快速度帮助客户在疫情管控情况下完成了理赔。

一位志愿者客户的车辆因不明原因受损，通过平安好车主app报案。理赔员梁争豪接到案件派工后5分钟内联系客户，耐心跟客户讲解平安产险疫情期间推出的“零接触”快速理赔方案，并指引客户在平安好车主app上操作，三十分钟不到即完成理赔款到账。

车商业务二部销售总监吕伟全力协助社区做好检测现场秩序维护工作，遇到对操作智能手机有困难的老年人，吕伟主动上前，耐心地引导老人完成相关步骤；遇到身体不方便的居民，吕伟也会用轮椅协助他们上下楼进行核酸检测。

平安人寿上海分公司

柴小艳来自顾戴路营销服务部，从报名志愿者至今，她已参与社区志愿工作近二十天，她负责抗原试剂的发放和操作教学，挨家挨户发放试剂，介绍使用方法；她和伙伴优化了核酸检测路线，严格避免了交叉感染的可能；社区独居老人很多，她逐一上门了解他们的生活状况，派发社区发放的生活物资，尽力协助解决问题。因为表现出色，她还被社区居委会推荐登上了青浦区抗疫志愿服务宣传栏，用她的话说：“这是一次蜕变的过程，有苦有累，但一切都值得。”

伊红霞也来自上海分公司顾戴路营销服务部。“没有想太多，就想为大家出把力。”平实的语言之后却是实实在在的行动。疫情期间，伊红霞持续参与志愿工作近两周，引导居民进行核酸检测并维持现场秩序，每天奔忙在十多个楼栋里，总计派发近百箱物资。伊红霞说，如果有需要，我随时都能来帮助派送生活物资。疫情让人恐慌，但有爱就能战胜一切！上海一定能战胜疫情！

安盛天平上海分公司

疫情期间，受封控等因素影响，“配药难”成了群众反映较为集中的问题。为打通“特殊药品配药难”和“药店派单难”两大堵点，团市委、市青联号召组建社区代配药专项志愿行动。不同于常规“快递跑腿”所能触达的普通药品，代配药志愿者的首要任务是协助解决各居委、社区统计的对于肿瘤类、糖尿病类、精神类等特殊药物的紧急配送需求。

马楠积极自愿参与其中，化身“配药侠”，兼顾本职工作的同时，坚持每日辗转奔赴全市多家医院，为众多社区病患配取各类急需特殊药物。

友邦人寿保险有限公司上海地区

疫情期间，友邦上海的员工和营销员们积极投身抗疫一线，加入志愿者队伍。颜晨伟确诊后进入方舱的第一天，他就报名成为志愿者，分发管辖区100多人的一日三餐，等他吃的时候，饭菜早已放凉；每隔两天的集体核酸筛查，他拿出热心与爱心，协助工作人员解决问题，安抚其他人内心的恐慌与急躁；宋力做为楼组长与志愿者，他挨家挨户敲门提醒大家备好蔬菜和物资，核酸检测前也会做好提醒，同时还关照楼里患老年痴呆的高龄居民；王玲从第一天做志愿者，她就关注并帮助一位80多岁的孤老，用她的手机注册健康云，每次做核酸都提前登记好并截屏；杨旎作为志愿者，收到保障菜后第一时间就安排派送给小区里的孤老，同时照顾辖区老人的各项需求，还参与组织线上会议、制定方案，连轴转忙到凌晨；黄晓磊组织邻居团购农场直供蔬菜，为客户送去蔬菜和大米；肖蕊和家属一起参加小区防疫工作，负责本楼栋居民所有的防疫工作安排；丛溢辉立足志愿岗的日子已经长到记不清了，每日派送物资、协调资源调配、服务楼栋组群；张桂云主动担负起组织核酸检测、发放抗原、社区防疫消毒、派发物资、社区巡逻等工作；钱玲玲主动承担运送物资，收获邻居的理解与信任；张涛召集志愿者做好分工，分别在微信群和居委做解释安抚工作。