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长沙银行：网络银行用户数880万月均MAU达174万

来源：中国电子银行网 2022-05-06 14:28:44

4月29日，长沙银行(行情601577,诊股)发布2021年年度报告，据报告，该行网络银行用户达到880万户，网络银行月均MAU达174万，生态场景月均MAU达227万，微信快捷支付交易量居城商行首位。

长沙银行董事长赵小中在年报致辞中表示，这一年，我们继续以科技引领和赋能发展，金融科技的催化作用和乘数效应有效发挥。几年的数字化实践让我们深切认识到，数字银行的蜕变不可能“毕其功于一役”，科技的投入与产能的释放也无法完全同步，组织、文化、机制的掣肘则更要加速破除。唯有久久为功，冲破临界点，才能驱动创新产能由线性向指数级的跨越。

2021年，长沙银行聚焦产品与机制创新，加快科技对经营发展的全面赋能，推动金融科技持续做大做强、做出影响、做出品牌。

业务线上化、移动化全面升级。该行深耕线上渠道，稳步发展网络银行业务，持续打造数字化渠道平台，推出钻石版、老年尊爱版e钱庄，推进云柜建设，在e钱庄、自助设备、智慧厅堂等渠道的30余个场景落地，客户活跃度不断提升。截至报告期末，网络银行用户达到880万户，较上年末新增127万户，线上交叉销售同比提升21%。网络银行月均MAU达174万，生态场景月均MAU达227万，其中快捷支付月均MAU为211万，微信快捷支付交易量居城商行首位。

数据应用能力不断深化。该行完善数字化营销服务闭环管理能力，智能营销覆盖多款产品。推出企业微信生态私有化部署版本，企业微信服务客户超200万户。加强外部数据合作，新增1,100余个风控策略指标，实现400余个基础指标共享复用，数字风控能力进一步强化。

科技应用赋能持续提升。该行大力推广流程自动化机器人(行情300024,诊股)（RPA）、人脸识别、自然语言处理（NLP）技术、智能语音等金融科技工具，客户体验、办公效率、风险防控明显提升。针对声纹识别、区块链、物联网、5G等领域持续开展技术研究，报告期内，共获得18项软件著作权和2项专利。AI智能质检全面升级，智能IVR试点应用语音识别准确率达85%以上，智能语音导航、智能文本机器人、智能外呼等产品持续推广应用，远程服务智能替代率达77.91%。

基础设施高效保障。该行完成新一代多中心多活数据中心体系建设，业务连续性保障能力达到同业先进水平。长行云实现一云多芯，统一纳管，IAAS+PAAS+微服务技术落地，可弹性供给的云服务器资源达1,500台，实现近30%应用上云。部落2.0逐步推广落地，业务技术融合深化，在需求同比增长45%的同时，整体交付时效提速27%。

2022年，银行业将继续推进数字化转型，加快融入数字经济体系。长沙银行也将积极构建业务数字化、治理数字化、风控数字化、运营数字化等能力，探索金融科技与业务管理全面深度融合、协同发展的新模式。