用户投诉因鉴定师鉴定失误并破坏外包装塑封，得物让其转其他渠道销售
来源：Donews 2021-07-07 15:23:05
DoNews7月7日消息（张佳）近日，有消费者在黑猫投诉平台上投诉：将个人闲置的全新未拆封护肤品套装寄去得物平台出售，因鉴定师鉴定失误，在未仔细查看外包装塑封的情况下就破坏了塑封膜，通过查看产品批次号，判定出该护肤品虽然是正品，但保质期剩余时间短于450天，所以将商品退回。
用户称，已与得物专线人员取得联系，得物方承认鉴定师存在鉴定失误行为，称可以将商品重新寄回得物出售。
在收到得物的回复后，用户将得物退回的护肤品套装快递在无拆封的情况下再次寄往得物。
但结果再次出现鉴定失败，得物方面表示，虽然护肤品是正品，但由于他们的失误操作，带有有效信息（保质期）的塑封膜已经被破坏，所以不能在平台出售，并提出赔偿100元，让用户自己通过其他渠道出售该护肤品。
用户称，本人非护肤品专业卖家，选择得物出售就是认可得物的鉴定程序与出售渠道，本人并无鉴定能力与出售渠道，如今带有有效信息（包括商品购买地，商品保质期）的塑封膜已经被破坏，由个人通过其他渠道出售将更加困难。
用户提出，其首要诉求就是要求得物允许该护肤品上架出售，如果不能满足，便对100元的赔偿不能接受。
面对用户的投诉，得物在黑猫投诉平台上进行回复并申请完成诉讼。得物表示，已与用户沟通并达成一致。
然而，用户在补充投诉中提到“在黑猫投诉以后得物平台并没有主动联系我，并且也对我邮寄的运费毫无补偿，采取不管不理的态度。当我在主动联系得物平台要求将补偿款100元和运费报销退回后，得物平台便在黑猫投诉平台上称已与我协商一致。”
用户认为，运费报销是本来就应该及时处理的，得物平台没有积极处理此事的态度，且更不能接受其第一诉求——继续出售该护肤品套装。先要求追回用户的部分损失，但并不代表此事协商一致。
用户表示，如果得物可以接受第一诉求，可以随时退回100元的补偿款。
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