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大家保险2021年社会责任报告：构建银发老人新生活探索公益专业化路径

来源：金融界 2022-07-29 11:22:21

7月29日，大家保险集团（以下简称“大家保险”）发布2021年度社会责任报告，这是大家保险自2019年成立以来连续第三年发布社会责任报告。

报告主题为“我们相信”，记录了2021年大家保险秉持“善心、公心、匠心”的核心价值观，在深化养老服务、支持抗疫救灾、提升客户体验、拓展公益活动等多方面开展创新实践，以实际行动展现企业社会公民的责任担当。

温度·构建银发老人的新生活

大家保险坚定养老战略，针对不同年龄长者的需求提供“城心医养”“旅居疗养”“居家安养”等多种养老服务；积极探索养老与保险的融合发展，打造“保险保障+养老服务”生态链，围绕完善养老保障、康养业态布局、养老服务能力建设等开展创新实践，构建更具温度的养老服务体系，为国家解决养老难题贡献一支重要保险力量。年内，大家保险城心产品线已在北京、天津、南昌落地5个项目，旅居疗养产品线在北戴河、黄山、杭州、三亚布局4个社区，居家安养产品线在北京设立嵌入式照护中心；携手中国诚通、中国铁建(行情601186,诊股)、国药集团三家央企组建“康养国家队”，成立中康投为多元化养老布局储备优质项目；发布专业养老品牌“大家的家”，为家庭提供全场景、全方位、全生命周期的养老服务；聚焦医疗、康复、护理需求，深度打造养老服务能力。

克难·灾害面前一起齐心携手

面对反复的新冠肺炎疫情与频发的自然灾害，大家保险秉持高度的责任心，迅速部署各项应急措施，守护群众健康安全；充分发挥主业优势，为广大客户提供理赔便利；积极参与社区疫情防控，投身抢险救灾。在河北，大家保险第一时间启动理赔绿色通道、完善线上业务办理，确保疫情期间业务不脱节、服务不间断；青年志愿者积极投身社区工作，为核酸检测、孤寡老人帮扶提供支持，为社区疫情防控贡献大家力量。在河南、青海等地，大家保险密切关注暴雨、地震等灾情，第一时间启动应急预案，严格落实“5+5”绿色通道及人文关怀举措；向赴河南支援救灾的救援队员捐赠近5.5亿元保险保障，全力守护人民群众生命健康。

用心·打造更靠谱的服务体验

大家保险持续深化客户服务转型，构建更加用心、更加负责、更加靠谱的客户服务体系，全方位升级客户服务体验；依托数字化转型、信息化建设等不断拓宽金融服务覆盖面，为多层次保险保障体系的形成、美好社会的构建贡献大家力量。年内，大家保险举办第二届“靠谱节”，通过线上线下(行情300959,诊股)对话、主题论坛、公益活动等多种方式诠释大家保险优质产品与服务，与客户形成紧密互动，促进服务体验提升；接续推进失联保单寻回工作，切实维护客户权益；深化大家保险App信息化服务能力，累计服务用户近800万人次。

奉献·探索公益专业化路径

大家保险不断完善公益行动体系建设、创新公益活动组织管理、拓展志愿者服务内涵，以“大家力量”不断传递社会温度。2021年，大家保险开展“倾听者”计划和“大家梦想课堂”公益活动，其中“大家梦想课堂”已覆盖近10个省市的近千名少年儿童；设立“中华慈善总会大家力量公益项目”为“一老一小”提供公益支持。过去的一年，大家保险累计开展公益活动近2,000场，捐赠保险保障35亿元，受益人数超过68万。

大家保险将秉持“善心、公心、匠心”的核心价值观，进一步夯实公司管理体系建设，专注自身能力发展，锚定打造更高质量的养老服务与产品，切实履行社会责任，彰显企业担当，努力为我国养老市场贡献一支高品质、可持续的保险供给力量。