爱琴海杨秀红：由品牌商户场域转变为圈层场域思维
来源：乐居财经 2022-06-24 16:23:45
乐居财经讯赵微6月24日，由万商俱乐部主办的“2022年度商业不动产卓越力论坛暨万商年度影响力排行榜大典”举行。直播》》
爱琴海集团助理总裁兼北京运营中心总经理杨秀红发表了以“创造运营新价值”为主题的演讲。
爱琴海集团是一家进行城市综合体及商业购物中心筹建、招商、运营管理的全流程服务提供商。在上海、北京、重庆、福州、苏州等城市拥有32家在营项目。
杨秀红表示，爱琴海集团对消费者的细分逻辑，不是传统的按年龄段进行区分，也不是按收入区分，而是通过圈层细分，对日常活跃度为增加项目活动的粘性和社群粘性起到了很大的收益。
杨秀红谈到，从品牌商户的场域转变为圈层场域的消费，是爱琴海集团思维模式的转变。
在2022年，爱琴海聚焦主流的消费圈层合作运营，其中随着家庭规模的缩小和单身人口的增加，包括年轻人独居等现象进一步加剧，催化了“他经济”这一赛道的崛起，为爱琴海建立新的合作圈层运营进行了区分。其中，爱琴海建立了萌宠圈层、溜娃圈层和潮流运动圈层，包括泛美食圈层以及低碳生活圈层。
通过以上圈层场域需求，爱琴海集团重新定义了消费者运营模式对于售前售中售后三方面的需求：把曾经的售前改变为寻找圈层的信息渠道来发布信息，吸引圈层的消费群体到店；制造圈层社群，组织店内活动的信息发布，在现场基于目标客户的体验需求，植入有趣的IP活动和业态场景来吸引更多的消费群体；售后转化为能粘住消费者在全触碰点的服务过程中，满足圈层在消费后持续与购物中心和运营者产生不断的联系。
最后，杨秀红表示，爱琴海集团通过以上售前、售中和持续做到了触达活跃的售后服务，全触点增加圈层消费的粘性。通过线上所讲到的圈层以及售中和售后、消费者不断的粘性，在不确定的时代，把握住消费者的趋势，也就是把握运营向上增长的力量，爱琴海用不同的运营模式不断拓展经营思路和运营价值。
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