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越秀服务毛良敏：专业性和社会责任凸显物管行业长期价值，差异化竞争秘诀在于“四大创新”

来源：金融界 2022-04-12 18:23:28

金融界4月12日消息越秀服务集团执行董事兼常务副总裁、越秀物业总经理毛良敏今日在2022年观点物业大会上表示，面对越来越同质化的物业企业竞争，唯有进行机制体制创新，才能找准自己的服务特色，满足业主的需求。在这方面，越秀服务在机制、薪酬、服务方式以及供应链管理方面都探索了自己的独特经验。

当前国家对物业管理行业出台各种政策，同时各类社会机构频频看好，证明了该行业的长期价值和投资主义。毛良敏指出，当前物业管理行业有几个显著的价值表现：

第一，专业产生的服务价值。物业管理服务企业，不管是服务园区还是社区，还是写字楼，都是通过专业的服务，日复一日坚持不懈的努力，让业主和住户能拥有更好的生活品质，这是专业服务所带来的价值。

第二，通过专业管理带来不动产价值的保值和增值。好的物业管理在房子未来五年、十年，甚至二十年之后给这个社区所带来价值，在房价上是可以直接体现的。

第三，更重要的是在一些重大事故处置过程当中所体现的价值。比如从去年的台风、暴雨灾难中可以看到，好的物业管理服务社区在重大事故的处置过程中还是能够让人民群众的人身和财产安全得到保障，这是物业管理在重大事故处置过程中所带来的价值。

第四，基层社会治理过程当中物业管理行业体现出相当的社会责任和价值，例如疫情期间，可以看到有物业管理服务的小区和没有物业管理服务的小区完全不一样。此外和谐社区的建设等，这些都是在物业管理企业服务过程中能体现出来的。

毛良敏介绍说，正是基于对物业企业价值的理解，越秀服务从前年开始调整，明确了“1+4+4+5”的核心战略。越秀服务通过数字化和信息化手段，通过2.5级的管控，能从总部直接管到项目，确保我们的品质平稳输出。此外，越秀服务通过聚焦四大核心业态——住宅、商业、TOD和城市服务，实现对战略的落地。其中，TOD是越秀服务的特色业务，通过跟广州地铁合作，收购了广州地铁物业服务有限公司，提升了轨交服务能力。

面对同质化的物业管理企业的竞争，毛良敏指出，越秀服务要实现差异化竞争，主要的诀窍在于能够持续创新，给整个组织的运营带来增效，并且帮助现场提供更好的服务。

毛良敏介绍，第一个是机制创新。我们在尝试让一线最小的单元激发他们的经营活力和服务热情，能够比较好的提升经营效益的同时更好提升经营品质。

第二个是薪酬体系的创新，怎样把每一个员工人均的效能提升以及每平方的效能提升，因此在薪酬体系方面做了创新，所以我们把计时工作变成计件工作制，再加上一些约束条件，比如满意度之类的，这样也能激发员工的服务热情和潜力，能够提供更好的服务，这是机制的创新。

第三是服务方式的创新，通过运用智能化、数字化系统，减少人的影响，做到所有服务在线，所有管理动作在线，所有客户行为在线。

第四就是供应链管理创新。物业管理行业70%—80%的工作都是靠外包方的工作，比如保洁、保安、工程等等，整体素质参差不齐，怎样才能更好地把供应商管理好？越秀服务提出了共建者计划，希望跟业主以及分包方的员工、自己的员工共同建设美好社区，形成一个互信、共生的良好生态，能够使供应商通过提供优质服务来获取略高于行业平均价格的回报，能够长期坚持合作。