相亲1小时花3000元，还被拉黑！争议中的陌陌：营收下滑，年轻用户流失

“约会”神器陌陌，不断引来“婚恋诈骗”的质疑。

近日，红星资本局注意到，有网友称自己在陌陌APP上相亲时，一个小时内被对方骗了近3000元。记者搜索后发现，该事件并非个例，在网页上输入“陌陌 被骗”，显示有13000多条相关搜索结果。

针对此事，陌陌对红星资本局回应称，交友直播间只是提供用户之间社交破冰的平台，主播个人承诺成功交友、诱导赠送礼物的行为属于违规行为，平台会予以坚决打击和处罚。目前，平台已将相关主播进行永久封禁处理。

陌陌APP于2011年上线，是国内一款老牌社交软件。软件上线十周年之际，公司更名为挚文集团（Nasdaq: MOMO），有了新名字的陌陌仍然被老问题困扰。

在陌陌APP相亲

竟遭遇婚恋诈骗？

日前红星资本局注意到，一位网友在腾讯新闻平台上发文称，“我在陌陌上相亲，一小时被骗走2900元，然后被女嘉宾拉黑。”随后，红星资本局联系上该网友。该网友称，“我反映的情况都是属实的。”

该网友称，2021年12月17日，他根据陌陌消息提示，进入一个“月老房间”。一位主播以“月老”的身份，邀请他去相亲。于是该网友开始在“月老”的直播间中与一位女网友聊天，此时“月老”要求他给女网友刷礼物，称“这样就会赢得她的好感。”

红星资本局实测发现，在陌陌上，所有礼物均需通过陌陌币购买，1元钱能买10陌陌币、30元能买300陌陌币、5万元能买50万陌陌币，购买方式有支付宝和微信两种。礼物种类繁多，包括玫瑰花、魔法书、水晶王冠、旋转木马等等，价格最高的礼物“温暖的弦”，需要5.2万陌陌币，即5000多元人民币。

在“月老”的劝说下，该网友开始刷礼物，根据其提供的一张交易记录，他在1个多小时内共计花费2898元。该网友称：“我当时就问‘月老’，为什么要刷这么多钱啊？可‘月老’告诉我，女网友已交了押金5200多元，如果你是真心的，这点钱算什么？‘月老’还说如果不继续刷礼物，就意味着这次相亲失败。”

网友提供交易记录

当他最终拒绝继续刷礼物后，“月老”就告诉他，相亲失败，礼物不退，他也被“月老”和女网友拉黑。“既然相亲失败，就应该退还礼物费用啊？为何要拉黑，这不是欺诈么？”该网友表示，自己已经拨打了110和12315进行投诉。

陌陌：主播“月老”存在不实承诺

账号已被永久封禁

上述网友的遭遇并非个例，红星资本局搜索“陌陌 被骗”关键词，有13000多条相关内容。

针对上述网友的遭遇，3月6日，陌陌方面回应红星资本局称，前文中主播“月老”的账号已被封禁。

陌陌方面表示：

交友直播间只是提供用户之间社交破冰的平台，主播个人承诺成功交友、诱导赠送礼物的行为属于违规行为，平台会予以坚决打击和处罚。

根据用户提供的信息，我们查询到当天该交友直播间主播确实存在不实承诺、诱导用户赠送礼物的行为。平台按照相关处罚原则对其进行了永久封禁处理。

建议用户提高警惕，谨慎打赏，遇到不实承诺、诱导赠送礼物的行为可以点击直播间举报按钮，平台客服会尽快核实处理。如涉及欺诈平台建议用户报警，我们会全力配合警方调查取证。

但对于涉事“女网友”是否存在违规，陌陌方面并未表态。

红星资本局在实测中未搜索到“月老房间”，于是选择进入“游戏房间”。进入房间后，会自动弹出陌陌公告和风险提示。提示称，陌陌对房间内容24小时巡查，任何违法违规等行为将被封禁。房间内交友承诺系个人行为，请勿参与房间内通过游戏、活动、赠送虚拟礼物等提供的任意附带条件的非官方奖励活动，谨防上当受骗。

律师：可能涉及欺诈

平台方负有审核义务，需承担对应责任

红星资本局注意到，2月15日，最高人民法院公布《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》（以下简称《规定》）。

《规定》中，针对电商、网络直播营销等平台，都强调了要压实平台责任。其中，第11条对平台内经营者开设网络直播间销售商品的情形作出规定，明确平台内经营者的工作人员作出虚假宣传等，平台内经营者要承担赔偿责任。

对此，上海大邦律师事务所律师游云庭告诉红星资本局，是否存在“虚假宣传”等问题、案件的责任方在谁，需要根据双方的沟通内容而定。

“双方如果在一个小时内没有实际沟通，而男方却花费了近三千元，确实应该退款，判定责任的应是平台方。”游云庭认为，如果是这样，上述案件可能涉及欺诈。

但是，如果男方在具体的沟通过程中涉及一些“出格的问题”，则未必。

游云庭建议，用户可以向市场监管部门投诉陌陌未尽到平台责任，也可向法院起诉陌陌。“由于不知道女方身份，在陌陌提供女方身份后，还可以追加被告，要求这两方退还相应的款项。”

此外，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善也告诉红星资本局，本事件特殊之处在于，该名小伙需在平台上先购买陌陌币，随后才能通过陌陌币去买礼物送给女网友，从而说明了该平台有利害关系。

“平台作为平台经营者和管理者，对于女网友负有审核义务，未审核或者审核不严的，在过错范围内承担对应责任。平台承担责任后，可向女网友追偿。”

赵良善建议，该名小伙可先与平台协商，如协商不成，可向当地市场监督管理局反映，由市场监督管理局调处；或者直接向法院提起诉讼，以维护其合法权益。

北京大成（成都）律师事务所律师李莎莎对红星资本局解释，月老如果只是劝说，并未虚假承诺，不构成欺诈的话，不应归责于月老，同样也不可归责于平台。如有证据证明月老存在恶意欺诈，则应承担相应责任，平台也应承担审核失职的责任。

在上述网友发布在腾讯新闻的帖子下方，执业律师侯朝辉发表观点称：“可以推定，月老和女嘉宾可能具有欺诈的故意……根据《民法典》的相关规定，如果你向陌陌平台反映你的遭遇，平台是有义务进行居中协调或采取必要措施的。”

营收连续7季度同比下滑

年轻人正在远离陌陌

自陌陌2011年上线，迄今已十年，是国内老牌社交APP。2014年12月，在美国纳斯达克上市。上线十周年之际，2021年8月，该公司法定名称从“ Momo Inc.”更名为“Hello Group Inc.”，并启用全新中文名“挚文集团”。

2022年2月，有消息称，挚文集团已启动港股上市计划。虽然公司方面对此消息 “不予置评”，但依然引起了广泛关注。

从单一的软件名称到“集团”，隐射出陌陌的多元化战略。

最初，陌陌的定位为“陌生人社交平台”。2016年，公司开始发展直播业务。2018年，陌陌宣布收购探探，总金额约为7.6亿美元。2020年，推出聊天软件“咔咔”、短视频交友软件“对眼”、真实社交软件“陌多多”。2021年推出照片社交“MEET”。此外，还发力影视业务，参与出品电影及综艺。

然而，公司逐渐抛弃产品标签、扩展赛道的同时，也逐渐失去了资本的青睐。

上市之初，陌陌发行价13.5美元。几年来，公司股价大起大落，市值一度超百亿美元。但截至2022年3月5日，挚文集团股价7.75美元/股，总市值仅15.26亿美元。与之相较，2016年底上线，而同样主打陌生人社交的Soul，此前披露的招股书显示，估值已近20亿美元。

从营收、净利、用户规模等多个角度来看，挚文集团都在走下坡路。

挚文集团2021年第三季度报告显示，该季度公司营收、净利润双双下滑。第三季度实现营收37.59亿元（人民币，下同），同比下滑0.2%；净利润为4.032亿元，同比下降11.7%。值得一提的是，挚文集团已经连续7个季度营收同比下滑。

而从营收构成来看，直播仍然是挚文集团的核心业务。2021年第三季度，直播收入21.67亿元，占总营收的58%；与总营收一样，连续7个季度同比下滑。增值服务收入主要包括虚拟礼物和会员订阅，为15.33亿元，同比增长15.2%，占总营收41%。

可见，新的业务没能赋予公司新的增长曲线，重金收购的探探，更是成为了公司的“短板”。

挚文集团财报显示，从2020年第四季度开始，陌陌公司直播服务与增值服务的付费用户连续4个季度下滑。2020年第三季度，其付费用户去重后总数达1310万，包括探探付费用户410万。2021年第三季度，其付费用户去重后总数为1220万，包括探探付费用户290万。

也就是说，探探付费用户减少120万，总付费用户减少90万。

探探的亏损也有扩大的趋势，2021年第三季度，探探的运营亏损为1.798亿元，相比之下去年同期的运营亏损为1.215亿元。

此外，2021年6月，陌陌主App月度活跃用户为1.156亿，创历史新高，但2021年9月又回落至1.155亿。事实上，早在2018年，陌陌主APP的月活就已经突破1亿，意味着近几年陌陌月活用户增长十分缓慢。

而年轻用户也不再留恋陌陌，据北京晨报报道，2015年，陌陌用户中19至32岁的用户比例高达82%，26岁以下的用户群是陌陌盈利的主要力量。但到了2021年10月，易观千帆数据显示，当月陌陌用户24岁以下的约占16%，24-30岁约占27%，两者相加仅占43%。

付费用户数下滑，年轻用户数占比降低，又陷入负面舆论，陌陌未来发展方向还需探索。