农银人寿：践行社会责任 守护美好生活

作为中国农业银行控股子公司，农银人寿始终牢记作为一家国有控股企业的使命与责任，深入贯彻落实中央十八大、十九大精神，始终坚持回归保障本源，坚定不移深化转型升级，持续推进改革创新，在抗击新冠疫情、保障民生安康、服务国家战略、促进“六稳六保”、推进改革创新、强化风险防控等方面勇于担当，砥砺前行，为国家经济社会发展、第二个百年奋斗目标实现贡献农银人寿力量。

近年来，农银人寿深入推进转型升级，优化发展模式，锤炼市场韧性，取得了明显经营成果，综合实力显著提升，已经发展成为一家拥有23家分公司、近400家分支机构，保费规模近280亿，总资产达1200亿元，连续实现七年盈利，累计服务客户总量1700余万、具有一定市场影响力的中型寿险企业。

赠险理赔3000万 抗击疫情显担当

2020年以来，为打赢防疫阻击战，践行社会责任，在总行的统一部署下，农银人寿为助力防疫抗疫向湖北省新冠肺炎疫情防控一线医护人员、全国医护人员、联勤保障部队人员以及湖北特定群体赠送四项保险保障服务，总承保人数达到47万人，累计承保保额4187亿元。截至2021年4月底，农银人寿累计完成赠险赔付案件1866件，累计赔付金额2985.9万元。

此外，疫情期间，农银人寿为客户提供各项保障和服务，升级10项保险服务举措，扩展25款个人重疾险以及意外伤害保险产品责任，动员员工为湖北疫区捐赠抗疫资金109.19万元。为确保保险服务“不掉链”，农银人寿快速升级线上服务，提升服务e化程度，通过官网、官微等互联网平台开通查询、保全等60余项线上业务，有效延伸了服务链条，丰富了服务形式，提升了客户体验。公司还快速上线含新冠责任的意外险、与博瑞健康合作健康专题视频推广、与妙手医生开展合作提供免费查看疫情实时数据通报及发热门诊在线咨询的等服务，彰显农银速度与温度。农银人寿以实际行动践行社会责任，充分展示了险企担当，并获得了社会称赞，共收到各级政府部门、医疗机构等表彰感谢近10次。

聚焦社会痛点 适老服务保安康

一直以来，农银人寿积极弘扬中华民族“敬老、爱老、助老”传统美德，落实国家及监管机构有关特殊群体服务相关要求，为老年群体提供优质金融服务。近期，公司推出“安享”服务方案，制定实施“路线图”，通过系列优化提升举措满足老年群体差异化保险服务需求，利用智能科技助力其跨越“数字鸿沟”，逐步建立形成具有农银特点、展现农银关爱情怀的老年客户服务体系。

农银人寿聚焦服务智能时代老年客户需求点，持续提升柜面综合化、服务多元化和智能化水平，全方位满足老年客户的金融服务需求，为他们提供充满农银关爱的优良服务体验。农银人寿升级网点设施，全面推进无障碍通道建设，提供老年客户“专属柜面”、“爱心窗口”，设置优先受理、优先服务的绿色通道，张贴“老年人优先”服务标识，同时还为办理业务的老年客户设置“爱心专座”“爱心专区”，提供适合老年群体阅读的书籍等，对于部分年老体弱、行动不便的客户提供专人引导、优先服务。

为让老年客户随时、随地体验科技发展带来的便利快捷陪伴式服务，农银人寿通过“农银e家”移动受理老年客户的业务申请，解决上柜难和办理保全业务不便的实际情况,开通线上“爱心专席”“爱心专线”，省却客户繁琐按键操作,开发应用“关怀模式”“长辈模式”，设计适老化操作页面等，还依托互联网可视平台，提供“一对一”在线人工服务，满足老年客户服务需求。

服务国家战略 加大实体经济投资

今年以来，农银人寿积极融入农业银行“三农”和县域业务数字化转型战略，以农行掌银“惠农版”为服务县域农村保险客户的服务新抓手、新利器，为农民及进城务工人员提供差异化精准服务，先后上线农银“金穗吉祥保”B款交通意外伤害保险和“农银爱自由”二代两全保险产品等两款产品，开发新款惠农专属保险产品，开启金融服务“三农”的历史新篇章。

围绕服务国家战略，2019年以来，农银人寿加大服务实体经济投资，促进区域发展，累计投资45亿元。2020年，农银人寿作为基石投资者，累计投资合肥晶合集成电路有限公司债权计划，全力支持“中国制造2025”。该项目技术领先，系国家重点扶持行业集成电路产业领军项目，目前已经完成一期满产，并拟于近期上市科创板。2020年9月，农银人寿投资“新华-中国交建(行情601800,诊股)基础设施债权投资计划”，项目作为《广东省高速公路网规划（2013～2030 年）》的重要组成部分，募集资金用于广连高速项目的开发建设、调整债务结构及补充资本金，将有效促进广清地区区域发展。

据悉，自农银人寿挂牌成立体来，农银人寿服务实体经济投资已超600亿元，切实践行国有大行控股保险公司的使命和担当，积极发挥社会“稳定器”和经济“助推器”作用不断创新实践，让保险更好地服务社会民生。

创新消费帮扶 公益路上有作为

近日，为积极响应行业关于开展定点帮扶地区消费帮扶的倡议，农银人寿探索消费帮扶新模式，通过农银人寿官方微信公众号微刊内嵌产品商铺购买链接的形式，先后两期对内蒙古察右中旗与察右后旗及甘肃临洮县及和政县2个地区的帮扶产品进行主题宣传，并设立“消费帮扶”专属菜单，向读者宣传介绍消费帮扶产品，广大员工积极转发，推送覆盖人数达到约120万，公司内部实现消费帮扶46.52万元。

自挂牌以来，农银人寿一致积极践行社会责任，展现行业温度和企业大爱。2015年，农银人寿通过中国红十字基金会向革命老区江西兴国县桐林小学捐赠50万元，改造危机校舍，改善办学条件。此后每年6月，农银人寿均派遣有专业特长的优秀员工赴该小学助学支教，并为学校送去电脑、书籍、文体用品等教学物资，为孩子们送去校服、电视、课桌椅等物资和教学设备，助力革命老区教育扶贫。农银人寿博爱小学项目被中国红十字会授予“人道服务奖章”。2017年，农银人寿对口帮扶陕西榆林佳县张家沟村脱贫，并设置专职驻村工作人员，创新性实施“产业扶贫+保险保障+特产代销”三位一体特色扶贫模式，为张家沟村脱贫作出积极贡献。该项目入选2017年第三期全国保险扶贫先锋榜，于2020年收录于《中国银行(行情601988,诊股)业保险业助力脱贫攻坚实践成果》一书。

发挥保险动能 服务“六稳”“六保”

农银人寿积极践行“六保”“六稳”要求，抓线上、强保障、降成本、防风险，通过微信公众号及官网便捷的线上保单贷款服务，为客户提供资金支持，在帮助客户缓解短期资金压力，支持小微企业复工复产等方面起到了良好的帮扶作用。近年来，根据客户差异化服务需求，农银人寿不断升级服务功能，为客户提供优质服务，推出了暖心的“预约还款”服务、灵活的“部分还款”服务、贴心的“到期提醒”服务，积极践行企业社会责任。2021年前三季度，农银人寿为客户保单提供贷款业务34328件次，同比增长14.62%；贷款金额18.41亿元，同比增长44.91%。

农银人寿牢牢贯彻中央关于“防范化解重大金融风险”要求，持续强化“三道防线”履职，加强全面风险管理体系建设，依托科技赋能，提升风险防控有效性。健全两核数据管理平台，第三方数据交互试点全面开展，加强资金运用项目主体投前信用审查和投后风险预警查询，有效防范信用风险；开展RISK系统第五期建设，促进风险系统与大数据平台和审计系统的对接建设，逐步打通“三道防线”的管理数据壁垒。2021年上半年，公司资产质量良好，流动性充足，指标监测未突破偏好，未发生重大风险事件；公司一季度风险综合评级受到银保监会A类评价，各项风控及合规管理结果符合监管要求和风险管理总体目标。

推进改革创新 践行绿色金融

创新是企业发展的内生动力。近年来，农银人寿积极推进在营销、科技、服务等方面创新，践行企业社会责任。2019年，农银人寿与中国农业银行合作，开展“我的健康”主题营销活动，借助互联网技术，引入农行最新的开放式银行技术，将保险产品嵌入农行掌银生活缴费等业务场景，用户只需通过农行掌银完成生活缴费等活动，即可免费领取一年期的重大疾病保险，保险责任涵盖癌症、心肌梗塞等70种重大疾病，并涵盖新冠肺炎责任。此次活动超过37万名客户免费领取了赠险，其中有40余名客户因患重大疾病获得理赔服务。该项活动于2019年荣获中国互联网保险创新峰会“金保奖—互联网保险模式创新奖”，并于2020年被收入《保险行业数字化转型报告》。

农银人寿依托“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，聚焦创新线上服务形式，首创“线上总经理接待日”活动，为广大客户提供便捷、高效的线上咨询服务。通过农银人寿微信公众号“在线客服”功能，客户与分公司总经理、专属在线客服三方线上会话，倾诉意见、答疑解惑、交流沟通，完成线上咨询服务，保护消费者权益。为积极响应“碳中和”、“碳达峰”号召，农银人寿引入CA认证、人脸识别和OCR信息识别等AI技术，开发保全电子批单、电子信函服务以及以业务员端服务平台为载体的“一键联通”服务功能，持续提升公司智能化服务水平，践行企业绿色金融社会责任。