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三季度银行业个人贷款业务投诉同比增长近40%，光大银行投诉量位于股份行首位

来源：蓝鲸财经 2021-12-10 14:22:24

12月10日，银保监会消费者权益保护局公布2021年第三季度银行业消费投诉情况。总体来看，今年三季度银行业消费投诉87281件，较2020年第三季度同比增长2.6%。

蓝鲸财经注意到，今年三季度与去年同期相比，个人贷款业务投诉量大幅上升，同比增长38.6%。不过，信用卡业务和理财类业务投诉同比分别减少8.3%和8.5%。

国有大行投诉量占比32.1%，农行、工行位列前两位

根据通报，今年三季度的投诉涉及国有大型商业银行28038件，同比增长2.8%，占投诉总量的32.1%。其中，农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。

股份制商业银行32333件，同比减少13.7%，占投诉总量的37.0%。其中，光大银行、浦发银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。

外资法人银行509件，同比增长13.9%，占投诉总量的0.6%。外资法人银行投诉量的中位数为4件。其中，东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

此外，农村中小金融机构5622件，同比增长64.5%，占投诉总量的6.4%；外资法人银行509件，同比增长13.9%，占投诉总量的0.6%；其他银行业金融机构10333件，同比增长29.0%，占投诉总量的11.8%。

个人贷款业务投诉同比增长近40%，光大、平安位于股份行前列

蓝鲸财经关注到，三季度的个人贷款业务同比增长较快。2021年第三季度，涉及个人贷款业务投诉28026件，同比增长38.6%，占投诉总量32.1%。

分类别来看，在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉5640件，同比增长38.9%，占国有大型商业银行投诉总量的20.1%。其中，工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。

在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4031件，同比增长34.5%，占股份制商业银行投诉总量的12.5%；光大银行、平安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。

此外，蓝鲸财经还注意到，光大银行今年三季度的个人贷款业务投诉较去年多出349件，增长超一倍。

在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉64件，同比增长30.6%，占外资法人银行投诉总量的12.6%。渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

信用卡业务和理财类业务投诉同比有所减少

从今年三季度的投诉数据来看，信用卡业务和理财类业务投诉同比有所减少，不过，信用卡业务依旧是“重灾区”，投诉量占比较大。

其中，2021年第三季度，涉及信用卡业务投诉44374件，同比减少8.3%，占投诉总量的50.8%。2021年第三季度，涉及理财类业务投诉3968件，同比减少8.5%，占投诉总量的4.5%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉14365件，同比减少1.8%，占国有大型商业银行投诉总量的51.2%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉25496件，同比减少17.4%，占股份制商业银行投诉总量的78.9%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉319件，同比减少7.0%，占外资法人银行投诉总量的62.7%。

其中，交通银行、建设银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、兴业银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

此外，在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉2360件，同比增长10.6%，占国有大型商业银行投诉总量的8.4%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉883件，同比减少49.9%，占股份制商业银行投诉总量的2.7%。

其中，邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。招商银行、光大银行、兴业银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。