学史力行办实事 为民服务解难题——中国人寿寿险公司扎实开展“我为群众办实事”实践活动

党史学习教育开展以来，中国人寿(行情601628,诊股)保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）系统上下坚持学党史、悟思想、办实事、开新局，全心全意为群众办实事、办好事，深入践行“以人民为中心”的发展理念。下辖机构山东省分公司以打造“客户有保障、员工有尊严、基层有活力、公司有形象”四有追求为目标，把党史学习教育深度融入到为民服务解难题、推动公司富员强司、高质量发展当中，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。

贯彻新发展理念办实事

服务区域发展战略。中国人寿寿险山东省分公司积极服务黄河流域生态保护和高质量发展等国家区域发展战略，发挥综合金融优势，为山东当地企业及居民提供便捷高效的一揽子综合金融服务；积极推进集团与山东省政府战略合作协议商定事项落地，牵头“三司一行”，成立对接战略合作协议委员会，加快各事项的落地落实；全面助力新旧动能转换，通过中国人寿大厦（山东），积极服务地方招商引资，已吸纳64家优质企业入驻办公，为地方经济发展做出贡献。

提升服务实体经济质效。主动融入“一带一路”战略，全面对接中国企业派出人员风险管理需求；新拓“一带一路”客户10家，业务覆盖印度尼西亚、越南等多个一带一路沿线国家。积极协助推进保险资金与山东省重点项目对接，助力国寿保险资金支持地方实体经济发展。截至2021年6月末，中国人寿在山东省存量投资金额近千亿元（不含国债和金融债）。

全力支持健康中国建设。积极向省医保局、省监管部门建言献策，为山东省大病保险市场平稳运行贡献国寿智慧和国寿方案。2021年，累计赔付约105万人次，赔款支出约14.4亿元。

扎实推进乡村振兴办实事

全面助力乡村振兴。中国人寿寿险山东省分公司着力做好巩固脱贫攻坚成果和乡村振兴有效衔接，成立助推乡村振兴工作领导小组及办公室，下发专项方案及年度工作计划，从10个方面对助推乡村振兴做出部署。省市班子成员广泛开展乡村振兴调研，对困难群众及驻村干部进行了现场慰问。截至10月底，投入资金、物资110余万元用于推动帮扶产业、基础设施建设及帮扶产品购买。发挥主业优势，积极开展特惠保险业务和医疗补充保险业务，乡村振兴系列保险前三季度承保超过80万人，赔付金额超过1.1亿元。

广泛开展关爱活动。联合卫生健康、妇联等机构，广泛开展“关爱女性健康 助力乡村振兴” 活动，配合“两癌”筛查活动，按规定向已脱贫建档立卡适龄女性赠送保险。集中组织“敬老月”关爱活动，通过走访慰问、节目演出、智慧帮扶、志愿服务等形式开展活动20余场，服务3000余人次。联合计生协在全省开展“生育关怀 金秋助学”公益保险捐赠活动，为计生困难家庭学生提供保险保障。公司还积极响应山东省团省委“希望小屋一起捐”活动号召，合计捐款6.3万元为贫困儿童建立学习书屋。

持续推进“大美县域？幸福乡村”工程。在全省启动“齐鲁国寿最美保险示范乡镇”评选和“大美县域 幸福乡村”两乡生产单元标杆建设，全省共入围“齐鲁国寿最美保险示范乡镇”50家，通过打造一批标准化职场，吸纳当地1.5万人创业就业，为稳就业、稳发展搭建平台，受到广泛好评。

满足人民群众保险需求办实事

积极助力应对人口老龄化。加大养老保险供给，大力推进税延养老保险业务发展。同时，积极承办东营市居民长期护理保险和泰安市、临沂市、菏泽市、滨州市职工长期护理保险等5个长期护理保险项目，着力为失能人员解决生活照料和情感归属问题，为失能人员家属解决就业问题，累计服务参保人约210万人，累计赔付2100万元。

强化社会风险保障。持续加大对老年人、妇女、计生家庭等特殊群体保险保障工作力度，大力实施银龄安康、女性安康、计生保险、学生平安保险等利民惠民保障项目，2021年前三季度，全省承保人数分别达到1000多万人次、160多万人次、180多万人次、492万人，赔付金额分别达到2.5亿元、9000万元、2400万元、1.37亿元。

改进服务便民利民办实事

提高数字化智能化水平。积极开展科技创新工作，通过一系列创新孵化和创新扶持项目，赋能销售和服务一线。加强科技月度调研、“科技十分钟”宣导、“科技问题服务群”专项解答等服务模式，主动服务客户和销售一线，强化科技支撑，提高工作效率。推进机构和职场物联网建设，动态监控生产单元网络和在线设备运营情况，提升科技资源管理效能。开展“数字化职场”项目，丰富扩展数字职场、便捷服务、经营管理、智慧风控等领域智能化应用场景与生产单元相结合，以数字化转型提升公司整体服务水平。

提升客户服务体验。推动实现柜面服务焕新升级常态化，着力打造“环境好、业务好、服务好、功能好、管理好”的五好柜面标杆。聚焦“健康、运动、育儿、乐享”等日常生活场景，开展“向客户送关爱”活动，为客户提供有温度的“保险+”服务。开展“适老服务体验提升”活动，推动全省柜面100%开辟“敬老窗口”，95519客户服务专线开放专为老年客户打造的“一声直达、一键接入、一线即通”绿色服务通道，为老年客户提供更全面更温馨的服务。对2020年1月1日起新冠疫情爆发以来新产生的失效保单，积极开展复效专项活动，截至目前全省累计复效保单7706件，合计免除客户复效利息326.95万元。

打造理赔服务品牌。开展“我为客户办实事”便捷理赔，共为全省 11.13 万人次客户送上极速理赔快捷体验；实现“重大疾病一日赔”，共为11249位客户提供了“重疾一日赔”服务，为客户送去了4.07亿元赔款。开展绿色驻点医院服务，目前绿色驻点服务已覆盖6家分公司、37家医院，客户出院即获得理赔。提供便捷的“掌上赔”服务，通过理赔管家平台，及时做好客户报案信息的响应、服务支持工作。同时还为有特殊需求的客户提供“上门鉴定”服务，切实提升客户理赔服务体验与服务效率。

提升基层满意度办实事

建立“促强帮弱”联系机制。将帮促成效纳入省公司各部门年度考核，推进形成树立标杆、帮扶落后、争先进位的发展氛围。2021年以来，省公司班子成员及各部门对34个基层单位开展调研，召开专题办公会研究落实举措，分层分级深入开展帮扶工作，为基层解决了7大类122个问题。通过在省公司网站开通“基层直通车栏目”，畅通常态化联络机制，及时帮助基层解决面临的问题。

全面改善基层办公环境。在全省系统组织“办公环境标杆县区”评比活动，推动树标杆、立典范，打造样板。在此基础上，制定下发持续推进办公环境美化亮化标准化建设方案，通过费用支持及绩效工资奖励，推动基层办公环境全面实现美化亮化绿化标准化，不断提升员工获得感、幸福感、归属感。

推动干部员工成长成才。公司将党史学习教育作为各级干部员工培训的重要内容，坚持内学外比，积极走出去、请进来，组织赴厦大、浙大、上研等高等院校开展集中培训，并赴红色教育基地开展实践教育活动。围绕党史学习教育及成长成才大讨论活动，先后组织60余名党员上台交流心得体会，在学习交流中提升干部员工的综合素质和专业能力。同时，不断丰富员工文体生活，在全省系统开展八段锦比赛、趣味运动会、球类比赛等全员健身系列活动，营造健康向上、团结和谐的企业文化。

中国人寿寿险公司表示，将始终把“我为群众办实事”实践活动摆在党史学习教育的突出位置，做到精力再聚焦、措施再加强、责任再压实，用心用情用力解决基层困难事、群众烦心事，不断推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。