林肯冒险家新车半年内发生两次熄火故障车主：严重影响生命安全

来源：中国网汽车 2021-08-17 14:23:19

中国网汽车8月17日讯（记者王忆东）车辆在正常行驶中突然出现熄火的情况，这对于行驶安全来说，无疑存在严重的事故隐患，如果是新车在半年内发生两次上述情况，这对于车主来说，更是无法接受的……近日，中国网汽车质量投诉平台（https://315.auto.china.com.cn/zlts.html）就接到了一位长安林肯车主的相关投诉。

根据车主谭先生表示，自己的长安林肯冒险家（2021款 2.0T 两驱尊雅版）于2020年12月在成都川物美林林肯中心购买，但在今年2月份于正常行驶中突然出现了熄火情况，“当时（车）开着开着就熄火了，突然失去了动力，我赶紧靠边儿停车，再次打火就打不着了……”谭先生向记者描述了当时的情况。

车主随即联系了林肯厂家，将车就近拖到了乐山林肯中心检测，店内工作人员表示为“系统故障”，“他们刷机之后，暂时解决了问题。”谭先生当天将车驶离。

结果今年7月份，在短短5个月后，该车再次出现了行驶中熄火的故障，谭先生只得再次拨打了林肯厂家电话，将车拖至成都川物美林林肯中心进行维修，“4S店人员表示解决不了，要寻求厂家协助，在联系了林肯厂家技术部门后，回复我称：可能是网关问题，他们就给我更换了网关……”谭先生告诉记者，自己将车停放在了4S店等待配件，两天后，对方将车维修好交还车主。

当记者询问，后期该车故障问题是否得到解决，以及是否已经正常使用时，谭先生担心地表示：“取回来（车）我几乎没怎么开，一直停放在地下室”。由于该车在半年内出现两次严重的安全故障，谭先生称：“已经严重影响到我的使用以及生命安全。”因此提出退换车的要求，但均被林肯4S店及厂家拒绝。“不退换车，最起码要保证我的车在质保期内不能再出现这种严重故障了，但他们也不能给出任何承诺。”

车主告诉记者，对于未来是否会再次发生同样的故障，自己很担心：“怎么能从根本上解决这个问题，以及由什么原因导致的这种故障，厂家和4S店都没有给我一个明确的答复。后期会不会再出现（类似故障），谁也不知道！”

此外，谭先生也联系了林肯厂家进行投诉，“对方就表示会上报该情况，三个工作日给我答复，但后面根本就没消息了！”

针对此事，记者也联系了成都川物美林林肯中心，售后的李先生告诉记者：“客户的车辆情况没有达到三包法的退换条件，所以不能退换车辆。”对于车主提及的“质保期内承诺不再出现同样故障”的保证，李先生表示：“对于机械故障，作为经销商维修没办法保证其不再出现，我们只能保证客户车辆出现问题时，我们积极配合解决。”

对于该款车型新车就出现熄火故障的情况，售后李先生强调：“这属于个例，确实是偶发情况，并不普遍”。

与此同时，记者也与林肯厂家取得了联系，对该投诉的处理细节及进展进行了了解，对方表示，“厂家方面对此事在积极跟进中”，对于记者询问的解决方案，客服人员表示：将由相关负责部门尽快回复记者。但截至发稿前，记者并未接到林肯厂家任何联系反馈。

记者也查阅了相关法律规定，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中第十八条：在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。

对于退换车辆的条件，该规定明显表示：在家用汽车产品三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的。发生上述情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货。