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黑猫投诉：爱回收以旧换新购买新机无法享受国家三包政策

来源：Donews 2021-06-03 21:22:22

DoNews 6月3日消息（张佳）近日，有消费者在黑猫投诉平台上投诉电子产品回收平台——爱回收，该名消费者称其在爱回收购买手机无法享受三包服务，并且有可能购买的手机不是新品，而是翻新机器。

此名投诉者称：“2021年1月25日我在爱回收以旧换新购买了一台红米note9手机，当时店员说的是和在小米官方渠道购买享受一样的三包维修服务，但手机在使用到三个月左右的时候，我就发现打电话给妈妈经常无法接通，曾经通过重启等方式自己尝试修复，也排除了手机信号的问题，这个问题依然无法解决，我在2021年5月22日上午联系爱回收的在线客服，被推脱说要我到门店进行维修，给了一个上海区号的电话打给深圳门店，根本无法打通。接下来我打了爱回收4001616***的官方客服电话，客服人员依然百般推诿，避而不谈，就是不告诉我如何去小米官方渠道维修的事宜。现在我高度怀疑这台所谓红米note新机的来源，是不是翻新机或冒仿机？此外，我在爱回收订单中的发票页面已经打不开了。

目前，该消费者有两个诉求：1.把我的电子发票还给我。2.我可以拿着发票去小米官方渠道进行手机的维修。如果爱回收无法满足以上这2个诉求，他将向上海消协和深圳消息进行正式投诉，手机问题无法解决要求退机或更换新机。