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花加被多位消费者投诉：涉及虚假宣传，配送时间慢等问题

来源：Donews 2021-05-21 13:23:38

DoNews 5月21日消息（张佳）日前，有消费者在黑猫投诉平台投诉称，自己在Flowerplus花加上购买的花与实际收到的花不相符，涉嫌虚假宣传且拒不退款，另一位消费者则称，她自己在母亲节前订购的花并未按时送达，应当给予赔偿。

第一位消费者投诉称，其于母亲节前夕从Flowerplus花加官方店购买129套餐花束，约定收货期为5月9日，实际5月8日就到货。到货后发现鲜花与下单页面的图片严重不符，而且鲜花质量很差，花朵打蔫，叶子有被虫咬的洞，客服拒绝全额退款。下单页面明确花朵颜色数量、赠送花瓶一个，但实际收货情况与下单页面完全不相符，且承诺赠送的花瓶客服不承认，事后拒绝全额退款。该商家以不实图片诱导消费者，发送货物品质差，并拒绝赔付，存在欺骗消费者行为。要求商家全额退款129元。

第二位消费者投诉称，其在母亲节前10天就从Flowerplus花加微信官网购买母亲节花束，购买的是5月10号当天到达的服务，结果一整天都没有收到，没在规定时间送到花，物流显示次日才送到。“最让人生气的是，客服居然只会说“不好意思”，不能退款，也没有任何解决方案，只能让我傻傻地等，作为客户我是不接受的，客户需要的是这家企业处理问题的弥补态度。”该消费者称，谁都不缺一束花，缺的是母亲节迟到的仪式感，并且花加客服非常敷衍，态度很高冷。

另外，就在昨天，有网友在微博晒出Flowerplus花加的买家秀与卖家秀，并配文“请问怎么投诉？”在买家秀中，网友实际收到的花有些枯萎，叶子也有残缺。另有网友连发两条微博吐槽“花送到了吗？客服有回应吗？有退货渠道吗？没有”，在发布该微博一小时后，这名网友在评论区表示“客服已联系我退款，已收到退款。当然，被影响的心情是无法弥补的。”