深耕房地产经纪行业二十载 我爱我家依托数字化再起航

借助资本市场的力量，我爱我家(行情000560,诊股)广泛开展对外并购及战略合作，有效扩展了业务领域，通过不断融合创新，成长为行业领先的城市居家综合服务提供商。下一阶段，该公司将致力于打造成为集数字化、技术化、线上化于一体的“入口级居住平台运营商”

《投资时报》记者 陈亭

从2000年首家店面开业算起，我爱我家（000560.SZ）已走过20个年头。如今，其门店数量已超过3500家，通过不断融合创新，该公司已成长为行业领先的城市居家综合服务提供商。

书写我爱我家的发展历程，进入资本市场无疑是重要的一章。2017年重组并登陆A股市场之后，借助资本市场的力量，我爱我家广泛开展对外并购及战略合作，有效扩展了业务领域，整合了优质资源并完善了产业结构，从而实现快速发展。而我爱我家的上市亦补充了A股上市公司中相关领域的空缺，摘得A股“房产经纪第一股”头衔。

2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，同时，恰逢中国资本市场建立30周年。“三十而立”的中国资本市场走过了怎样的路程？上市公司发展经历了何种变化？疫后经济复苏中，各家金融机构发挥了怎样的作用？而立之年再出发，中国上市公司如何继续发展壮大？

为了探寻答案并鼓励、表彰优秀者，《投资时报》联合标点财经研究院重磅推出“乘风破浪——中国资本市场30年”大型专题策划，并对优秀者颁发“中国资本市场30周年特别贡献奖”“中国资本市场30周年创新发展奖”等公司及个人奖项。

作为中国资本市场发展重要的参与者及推动者，我爱我家以其持续创新进取之姿获评《投资时报》及标点财经研究院共同颁发的“中国资本市场30周年创新发展奖”。

逾二十年来，我爱我家深度参与中国房地产经纪行业的变革。随着房地产存量市场蓝海的到来，以及人民对美好居住生活需求的不断提升，深耕居住服务行业的我爱我家未来可期。

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深耕房地产经纪行业

2000年，我爱我家全国第一家店面“北京甜水园店”开业，正式开启了其在房地产经纪行业的发展和深耕之路。两年后，我爱我家完成第一轮全国布局，业务覆盖北京、天津、太原、南京、苏州、上海、杭州7个城市，迅速成为国内知名的大型品牌连锁经纪品牌。2013年，我爱我家完成第二轮全国布局，业务拓展至武汉、长沙、南昌、成都、南宁等城市。

过去二十年间，我爱我家进行了多次创新。2001年，其在行业内率先引入“房屋托管”，从事房屋租赁经营业务，该业务于2015年全面转型升级为房屋资产管理业务，并推出全新品牌“相寓”。2003年，率先在业内建立“网站、门店、呼叫中心”三网合一式的企业发展模式。2014年，我爱我家启动海外业务，成为国内首家提供海外置业服务的大型品牌经纪机构。

2017年底，我爱我家与昆百大A完成重组，成为首家在A股主板市场上市的房地产经纪公司，并于2019年成功跻身深港通和深成指样本股。借力于资本市场，我爱我家上市后发展提速，通过广泛开展对外并购及战略合作，在有序规模扩张的同时，多方面实现公司业务的跨界融合与创新，从而提升业绩。

具体来看，2018年， 其先后与国内相关领域的领先企业形成战略合作关系，包括亚马逊、微软、京东商城等，2019年，又收购了商业地产企业蓝海购。

《投资时报》记者注意到，我爱我家与昆百大实施重大资产重组时曾承诺，2017年—2019年累计扣非后归母净利润分别达到5亿元、11亿元及18亿元。最终，其以三年实现累计扣非归母净利润18.75 亿元、业绩承诺达成率104.17%，顺利完成业绩承诺。

当前，我爱我家已形成全国化布局、多元化协同的业务格局。据了解，我爱我家旗下拥有我爱我家、相寓、伟业顾问、汇金行、昆百大、蓝海购、伟嘉安捷、我爱我家海外等多个专业品牌，提供线上线下一体化的二手房经纪、新房交易、房屋资产管理、商业地产运营管理、数据顾问、房地产金融等房产交易全产业链综合服务，实现了围绕“居住”领域的全生命周期服务。2020年上半年，其经纪业务、资产管理业务、新房业务收入占比分别为53.23%、18.61%、16.33%，其中资产管理及新房业务收入占比较去年同期明显提升。

截至目前，我爱我家业务在国内已扩展至22城，海外覆盖华人置业区域6城。全集团拥有员工近5万人，全国门店数量超过3500家。其2019年GTV4300亿元，在已进入城市租赁市占率居TOP1，已进入城市买卖市占率居TOP3。截至2020年6月30日相寓在管房源25.3万套、覆盖15座城市，规模稳居行业第一梯队。

数字化转型落地

随着云计算、物联网、大数据、人工智能等数字技术的快速创新和应用，数字经济正成为全球经济发展的重要引擎，房地产经纪行业也在科技进程中从基础服务时代、标准化服务时代过渡到智能化服务时代。

我爱我家结合数字化发展趋势及行业多年的认知与沉淀，于 2018年初正式提出“云上爱家”“数字爱家”战略，以数字科技创新为关键动力，聚焦房客源、员工与产业生态三大数字化转型，以提升公司的整体运营效率。

近年来，我爱我家围绕数字化转型战略，在产品、技术、基础研发等方面持续投入。有数据显示，2018年和2019年，我爱我家在“数字爱家”战略的投入分别为9000万元和2.5亿元，2020年的预算增至4.2亿元。同时，我爱我家先后与微软、亚马逊云等世界级云技术公司达成战略合作，形成了“公有云+私有云”的混合云框架，大幅提升研发和部署效率，为公司核心业务的高速发展提供了支撑。

如今，我爱我家数字化战略正逐渐落地。2019年，我爱我家启用新一代二手经纪服务系统，实现了买卖业务和租赁业务的全面移动化。新一代新房系统城市推广项目亦已启动，重构新房业务业财一体化流程，增强管控能力。同年6月，在“VR看房”方案的基础上，我爱我家上线“一键换装”功能，通过AI和大数据算法实现全自动化装修风格呈现和家具摆放，提升客户的看房体验。

在疫情期间，我爱我家坚定执行“数字爱家”发展战略，积极扩大IT团队规模和技术投入。我爱我家近几年在公司数字化、平台化转型投入已超10亿元。预计2021年，企业的IT人员规模也将超过1000人。

随着数字化建设持续加强，2020年以来，我爱我家投产了一系列数字化工具：在全国范围内，我爱我家APP上线智能房源实时服务以及二手房、租房个性化推荐，提升买卖及租赁房源的推送准确度，提高客户选房效率；通过优化房客匹配模型，重构房源及经纪人钻位排序，提升了房客匹配效率；陆续在天津、太原投产房屋估价工具，通过大数据算法对买卖房源进行精确估价，功能上线后日均使用频次达到1448次；投产树懒经纪人工具，实现经纪人和店东用户的低成本增长等等。

据悉，未来一段时间，我爱我家在数字化转型上的重点将是把数字化建设在全国范围大面积推广，以及建立房地产经纪行业生态系统。

打造“入口级居住平台”

实际上，数字化转型是我爱我家战略规划中的重要一环。

2015年，我爱我家提出了多元一体化五年发展战略。历经五年，通过业务布局的迭代调整，多元化战略基本达成。2020年，在完成上市3年业绩目标之后，站在新的起点上，我爱我家制定了新的五年战略规划：未来五年，我爱我家将致力于打造成为集数字化、技术化、线上化于一体的“入口级居住平台运营商”，一方面满足客户多样化、个性化、品质化、便捷化的居住服务需求，另一方面利用平台推动经纪人职业化进程，从技能到工具全方位赋能经纪人，从而不断提升客户体验满意度，正式进入平台化发展的新征程。

据悉，2020—2025年，我爱我家将充分发挥直营业务资源和品牌号召力，通过开展直营合伙、加盟业务、平台模式外延整合产业优质资源，严选优质的品牌、店东和第三方，实现各方共建共赢，推动产业供求高效连接。以平台化为发展方向，以科技化为动力，为客户提供全生命周期、全流程的有品质、有效率、有温度的居住服务。

《投资时报》了解到，除了投资数字化转型、执行“云上爱家+数字爱家”数字化转型战略外，未来我爱我家还将通过并购布局4大城市群（华北城市群、华东城市群、华南城市群、西南城市群），进一步夯实直营经纪业务。而随着粤港澳大湾区的建设，华南区域会迎来又一轮发展机遇，我爱我家在合适机会条件下通过并购进入了华南核心城市。

居住消费升级背景下，以房屋交易为入口的衍生居住服务市场潜力巨大。我爱我家还将致力于向下游做产品线延伸，从低频单一场景走向装修、搬家、除醛、家饰、到家、社区服务等高频多场景，以提高客户黏性，提升同一客户下一次经纪业务的转化率。

对于未来展望，我爱我家集团董事长、总裁谢勇认为，房地产行业全面进入存量时代，中国未来有10亿城镇人口规模，市场对400万经纪人有了更专业的需求。同时，借助数字化工具应用，传统房地产中介将与房企渠道、房后装修、物业、社区服务等产业链各环节不断融合创新，衍生出很多增值服务。他表示，我爱我家坚持以科技赋能平台，以价值观凝聚强大的组织能量，为员工发展提供更大的可能性。