“保险+健康”“线上+线下” 中国太保持续加码大健康生态建设

随着我国经济发展和居民收入增长，消费需求逐渐升级，民众的保险意识有了明显提高，对商业健康险的需求日益增长。国家一直高度重视国民健康，正在推进的健康中国战略两大着力点就在于，要使健康服务惠及全人群以及提供覆盖人民全生命周期的全流程健康服务和健康保障。

中国太保以助力多层次医疗保障体系建设为使命，加快大健康生态布局，初步建立覆盖客户全生命周期的服务供给能力。“太医管家”注册用户超过280万，推出定制化的健康保险服务产品“家安芯”，探索高品质健康服务创新，筹建广慈纪念医院，与新风健康、和睦家等知名医疗机构深入合作，为加速形成“线上+线下”大健康服务闭环提供有力支撑。

创新产品服务满足不同客户需求

中国太保旗下太平洋健康险将通过“基本保障+可选保障+可选附加服务”的产品组合，满足不同客户群体多层次、个性化的医疗补充保障需求及健康服务需求，加速推动健康保险服务模式升级。太平洋健康险创新推出“家安芯”综合关爱计划，协同中国太保寿险实现增量获客和持续的客户经营。“家安芯”最大的创新之处在于服务和保障的深度融合，把非标人群、疾病人群纳入保障范围。“家安芯”的问世，开启了中国太保保险保障与健康服务联动的新篇章，是中国管理式医疗的一次积极探索。

太平洋健康险积极打造开放式健康服务平台，聚焦“健康服务产品化”，为全生命周期、全场景用户提供一站式医疗健康管理解决方案。聚焦未病及青少年健康服务，与上海体育学院共同启动了青少年健康促进中心建设项目，未来将为青少年群体提供专业的体适能测评和针对性的健康干预服务，打造整合型、智慧化的青少年健康服务体系；同时，持续推进医疗网络建设，加快大湾区医疗网络布局，实现了公立康复医院合作突破。太平洋健康险将以开放式健康服务平台为基础，打造“保险+健康服务”的双轮驱动模式，用高品质的产品服务满足客户需求，用科技与创新提升服务能力，全力打造“责任、智慧、温度”的太保服务品牌。

健康管理持续升级赋能主业发展

太平洋医疗健康围绕全新服务品牌“太保U健康”，针对重点客户群体和健康促进、疾病预防、疾病就医、康复护理四大服务领域建立全方位、全周期的产品矩阵。主力产品细胞存储计划、员工健康关爱计划（EHCP）、太保蓝本持续赋能主业，同时太平洋医疗健康深挖细分人群的多样健康管理需求，创新研发Car-T权益卡服务、防癌早筛等多款热点产品，通过服务升级，不断打造特色健康管理服务，提升客户体验。

太保蓝本已成为具有市场影响力的客户服务品牌，2022年上半年使用人次达7.2万，同比增长132.3%。细胞存储计划2022年上半年冻存客户数达7,232人，同比增长68.1%。员工健康关爱计划2022年上半年共有5家企业新增享权人数过千；整体服务权益激活率为62%，其中某企业集团激活率达93%。

康复医疗作为大健康的重要支柱之一，是大健康产业生态的有益补充。2022年6月，中国太保正式设立了太保源申康复股权投资基金（武汉）合伙企业（有限合伙），首期基金规模30亿元，为中国太保在康复医疗领域的布局提供了有力资源保障，推动康复医院、康复诊所建设，加快康复医疗项目落地进程，推进一体化康复服务体系，助力打造太保康养生态圈。面向未来，源申康复产业基金将发挥保险长期资金的优势，积极发展大健康产业，加大在养老、健康、医疗领域的产业投资力度，有利于提高人民群众健康水平和生活质量，同时有利于调整产业结构、推动经济社会可持续发展。

“线上+线下”全方位服务健康中国

今年初，中国太保与瑞金医院合作建设的上海广慈医院在沪举行试运行仪式。上海广慈医院作为广慈太保互联网医院的实体依托院，将进一步增进双方战略伙伴关系，不断探索高端医疗与保险服务的创新实践，为打造上海乃至长三角地区高端医疗市场的第一品牌贡献智慧和力量。

自2021年全面拉开大健康战略序幕，中国太保积极布局“保险保障+健康管理”，推动保险产品和服务的深度融合，通过自建、合作、并购等多种方式搭建起一整套健康服务供给体系。其中，互联网医院通过“太医管家”面向家庭场景，突破区域限制触达全国，为广大群众提供7×24小时的线上问诊服务，解决日常问诊、药品配送需求。

自“太医管家”品牌发布，注册用户已超过280万，“太医管家”这一由中国太保、瑞金医院、红杉中国共同打造的线上家庭医生服务品牌，各项数据均呈现陡直攀升的加速曲线。数据的背后，是精益求精平价优质的服务与实践，是客户口口相传的信任和认可。

“太医管家”可以通过微信直接添加医生好友，小病不限次咨询，如发现重病的最初症状，则立即向用户发出警示，并帮助用户挂号，甚至安排专人线下陪诊。用户恢复过程中，还能提供康复、营养、心理、健身各种全链条健康管理的服务。

“太医管家”自建了400人的医生团队。确保了最快速度60秒响应，24小时服务的线上医疗支持。同时，通过研发支持，自动过滤、整理问诊诉求，让同类诉求指向最优质的同一个解决方案，从而让一名医生在保证服务质量的同时效率最大化，扎实应对大众的多样化的线上医疗场景，守护国民安康。

后续，中国太保将进一步围绕客户需求，聚焦未病、已病、康复和健康促进不同阶段客群的不同需求，提供线上加线下、保险保障与健康服务深度融合的综合健康解决方案，全方位服务“健康中国”战略。