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蚂蚁集团发布2022消费者权益保护半年报：累计发送6亿条理性消费提醒

来源：中国网科技 2022-07-27 15:22:29

7月27日，蚂蚁集团发布2022消费者权益保护半年报。上半年，着重加强消保工作顶层制度设计，增设董事会风险管理与消费者权益保障委员会；持续推动消保专项行动“蚂蚁315”，围绕强化平台责任、提升产品服务体验，推出近20项举措，包括上线支付宝游戏锁、发送6亿条理性消费提醒等；加强金融消费者权益保护，启动“一堂金融必修课”。

去年初，蚂蚁集团发起消保专项行动“蚂蚁315”，从集团层面统一指挥增强产品服务的消保工作，推动消保举措的出台和落地。

今年，蚂蚁集团进一步加强公司消保治理机制建设，增设董事会风险管理与消费者权益保障委员会，作为董事会下设专门工作机构，主要工作职责包括指导公司风险管理与消保工作的策略和目标拟定，结合公司治理、企业文化建设及经营发展战略，指导相关工作管理制度及体系建立与完善等。

在平台责任方面，进一步切实保障金融消费者各项权益。信贷消费账单助手上线半年，5700万人主动使用，共发送6亿条理性消费提醒。和中国金融教育发展基金会一起，在去年走进100县城普及金融教育的基础上，启动3年面向10省市中小学的“星海计划·一堂金融必修课”计划，让金融教育成为护航青少年健康成长的第二课堂。此外，继续探索以技术手段助力反诈、反赌，借助程序分析、图谱分析等AI技术，实现对欺诈、赌博恶意应用90%识别成功率。

在产品和服务体验方面，此前已上线支付宝“消息刷子”、关闭红点提示等功能，有效保障用户选择权。今年，通过“用户保护中心”频道继续为用户提供实用功能，包括免密支付/自动扣款管理、个人信息授权管理等，一年内已有2亿人次访问。支付宝开放平台持续升级用户保障体系，上线商家交易投诉服务系统，提醒商家在 72 小时内处理用户投诉。

在特殊人群保护上，持续关注视障人群，参与编制金融APP无障碍服务团体标准，无障碍验证码“挥一挥”已服务24万人次。上线支付宝游戏锁，帮助家长管理未成年人游戏交易，超过33万用户已开通。“蓝马甲行动”面向老年人启动2022数字助老“五个一”计划，将在全国建设10个微站点助老体验中心、组建100名银龄讲师团、开展10000场线下助老活动等。暖洋洋专线持续升级，通过服务权益定制等数字智能服务，累计服务113.8万老年人。

数据安全和个人信息保护是蚂蚁集团消保工作的重点。上半年蚂蚁出台《蚂蚁集团生态伙伴安全管理规范》，明确商户、服务商等数据安全能力标准，此外，进一步更新支付SDK隐私权政策，对“使用支付宝支付”等四个功能SDK需调用的个人信息清单作更详细披露。个人信息收集清单、共享清单也不断优化，提升透明度。

“蚂蚁315”负责人表示，接下来，蚂蚁集团将在董事会专业委员会的引领下，持续推进消费者权益保护工作，为平台消费者提供更负责任、更具包容性的产品和服务，更好地保护每一位消费者的正当权益。

（以上图片由蚂蚁集团授权中国网财经使用）