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消费者投诉：轻喜到家损坏冰箱达成赔偿协议后失联一直不予以赔偿

来源：iDoNews 2022-06-23 18:22:20

DoNews 6月10日消息（杨洋）日前，有消费者在黑猫投诉平台上对轻喜到家进行了投诉，表示其平台人员损坏冰箱达成赔偿协议后失联，一直不予以赔偿。

该投诉者表示：10月4日轻喜到家家政人员上门清洁，期间家政人员因公司培训不到位专业素质极差，使用了腐蚀类清洁剂损坏了本人冰箱燃气灶等，尤其冰箱损毁极其严重，此后售后接手处理，不同意本人要求的原价赔偿方案，仅仅赔偿几百元。然而本人冰箱目前市场价接近九千，冰箱彻底被毁容本人无法接受。多次沟通无果，无奈之下本人投诉至市监委，协调下轻喜仅仅答应赔偿1291元，剩余所有损失本人承担，11月6日轻喜到家工作人员上门要签订赔偿协议及赔款收条，同时索取了本人的身份证复印件&银行卡开户信息及银行账号，本人均予以配合给了信息，但因此时本人并未收到赔偿，因此本人在协议中写明了事情和赔偿金额，未签本人名字，自此以后轻喜到家彻底失联，市监局工作人员多次联系催促无用，甚至有工作人员说市监局无执法权。此次事件中，本人认为1、轻喜到家培训不到位，员工从业未认真审核，导致损毁本人物品，企业对此负有不可推卸的责任，请有关部门责罚。2、售后质量差，沟通过程中强硬要求客户同意不合理方案，在冰箱门严重损坏情况下始终说功能可用只是外观影响，试问损坏他人财物后，强迫用户接受现状合理嘛？以后家政服务弄坏业主物品是否都以最低标准可用来定责任？轻喜到家对待客户傲慢无礼。3、在口头协调一致后，轻喜到家工作人员上门要求签订协议，其中竟然有赔偿收条，请问在未给予本人赔偿的情况下让本人签订收条意欲何为？目前轻喜到家工作人员告知本人，未签订名字流程走不下去，请问这是合理的吗？这个过程没有违规？没有收到款项就让我签订收条是合适的？时至今日，事情已经过去快两个月，轻喜到家损毁本人东西后一直推诿责任，达成赔偿协议后基本处于失联状态，甚至连市监局工作人员督促都无效，本人至今未收到轻喜到家赔偿。作为消费者，深感无奈，权益遭受损害时，居然维权无门，以为政府部门介入可以有效，对方竟然直接指出部门无执法权，甚为傲慢。现本人通过黑猫投诉期望能妥善解决。现要求1、轻喜到家进行道歉；2、合法合规对本人进行赔偿，请不要在支付本人赔偿钱要求本人签订赔款收条。

随后该投诉者与市监管局联系，市监局一直跟进竟然没有任何作用，市监局工作人员打电话给我说联系了那边一直没反应，轻喜到家得态度如此恶劣。

在进行多轮交涉后，该投诉案件仍在受理中，消费者希望商家赔偿。