银行上演金融加速度，助力打赢经济恢复和重振攻坚战
来源：国际金融报 2022-06-02 10:23:46
6月1日，上海进入全面恢复正常生产生活秩序阶段。为助力打赢经济恢复和重振攻坚战，积极推进复工复产，在沪银行再次上演“金融加速度”，迅速响应，为全员有序复工开启细致、繁忙的筹备工作。
有序错峰办理银行业务
据记者了解，虽然今日上海正式“解封”，但为保障前来办理业务的群众及工作人员健康安全，多数银行网点普遍采取错峰办理业务，银行从业人员错峰有序复工。
6月1日，作为静安区首家恢复营业的银行网点，上海银行(行情601229,诊股)闸北支行开门迎客。在完成营业前的整体消杀后，当前网点内实行分区分类管理，具体划分为员工休息区、内部办公区、客户服务区，同时，按照绿区（客户接待区）、蓝区（人员准入区）、黄区（密接隔离区）、红区（感染异常区）划分不同风险区域，各区做到互相隔离，分区管理。
上海银行闸北支行行长顾卫东介绍，目前该支行采取“预约制服务模式”，错峰办理业务，通过柜台、智能机具为客户提供金融服务，同时原线下涉及的所有公司及个人业务均可办理。
同时，在紧张忙碌的还有南京银行(行情601009,诊股)。谈及当前的复工形式，南京银行上海分行方面告诉记者，该行上海总部大楼将分三阶段推进复工复产：第一阶段为复工复产准备阶段，要求固定精简，落实防疫物资配备、“场所码”张贴、“数字哨兵”安装、场所清洁消杀等各项复工复产准备工作；第二阶段为复工复产初期阶段，各机构复工人数不超过三分之一，且要求固定精简；最后，将根据疫情发展态势和防疫部门要求，对复工复产全面提速。
营业环境做到细致优化
据悉，为了统筹推进疫情防控工作，确保风险可控的前提下，有序推动网点复工复业，建行上海市分行制定《中国建设银行上海市分行营业网点疫情防控指引》（2022年5月版）。
其中，对营业网点场所管理、营业网点员工管理、营业网点到店客户管理、营业网点应急处置管理及营业网点物资管理做出明确要求，并将根据防疫政策动态调整；还同步制作了长图和视频等学习资料，让各行提前做好内部培训，及时掌握疫情防控和服务工作的要点。
同时，还就客户最为关心的营业网点疫情防控管理做了明确说明，包括到店客户需扫“场所码”或使用“数字哨兵”并检测体温、排队间隔不小于2米，并做好“一戴三查”（戴口罩、查随申码、行程码、查核酸阴性报告），避免大堂入口人员聚集等。
中国银行(行情601988,诊股)上海市分行第一时间制定全面复工后的网点运营与服务工作指引，为网点复工下足功夫，具体包括：全面落实网点环境消杀，建立分区管控机制，避免产生交叉传染风险；以“数字哨兵”为主、“场所码”为辅的登记方式，落实客户健康核验。
此外，该行网点还根据厅堂布局、客流情况、区域特点，提前制定相应的客户引导及秩序维护措施，保障业务有序办理，切实做到防控疫情与金融服务两不误。
对近两月积压业务加快处理
受本轮疫情影响，银行普遍积压不少业务急待处理。
6月1日前，建行上海市分行所有复业网点已完成前期积压业务的分析梳理，并按照客户需求的紧急程度进行部署安排，力求优先服务客户“急、难、愁、盼”的业务需求，同时特别关注保障老年及有困难客户群体的服务诉求。这些暖心举措也普遍得到客户的认可与感谢。
“这笔钱能这么快汇出去，真是太谢谢你们了！因为你们的专业，让我对建行更信任了！”陈女士表示，孩子在新加坡留学，原本4月份就该向境外学校汇学费，但由于其尚未开通电子渠道交易，封控期间也无法出门去银行网点办理。
“期间，孩子曾多次打电话，学校也发了催款邮件。”陈女士表示，听闻建行网点复工了，她一大早便急匆匆赶到建行浦东分行营业部。得知情况后，大堂经理孙雨晴在严格执行防疫要求的情况下，全程陪同陈女士办理了汇款业务，解了客户的燃眉之急，也赢得了他们的称赞。
为缩短客户等候时间，提高业务办理效率，网点员工尽量减少喝水、上卫生间的频率。“能够复工大家都很开心，虽然热得直冒汗，但是想到能够帮助到这些客户就觉得很值得。”建行卢湾支行明星大堂经理臧顺康表示。
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