观点数字化大会演讲 | 陈斌龙：探寻数字化运营及营销新路径

陈斌龙（远洋集团总裁事务中心副总经理兼远信科技公司总经理）：首先非常感谢观点提供这样一个平台让我代表远洋交流一下，我是远洋集团的陈斌龙，很荣幸跟线上和线下的同仁们一起交流房地产数字化的运营和一些探索。

说起远洋集团大家都比较熟悉，因为远洋集团在2009年的时候就启动了海鸥项目，我们为了提高内部管理效率和透明，启动了这个业务流程和信息流程在线化的管理变革。从2009年到2015年，属于我们规范和建设阶段，2015年以后将远洋集团的主线业务和通用业务基本上在线化，所以基本上实现全业务链上数据收集和线上办公。2015—2020年是系统深化应用阶段，从大而求全的阶段转变求深求细的转变，让系统更贴近一线，加强用户使用体验，提升系统使用深度和使用效果。2022年到现在，我们推动整个业务链条的在线化、数字化、生态化阶段，实现部分业务智能化的过程。我们海鸥系统主体上是属于自研的，所以一些成熟业务的产品线也是集成在海鸥的平台系统里头。

第二分享一下我们远洋在数字化运营发展阶段和方向。

首先数字化的运营必须还是要做到业务的数字化，要将业务板块进行全覆盖、业务流程全覆盖。第二个就是要经营数据化，能够将集团、事业部、项目的业务通过专业看板、月报、日报实现经营数据动态呈现，第三个就是数据资产化，我们要建立主数据制度化管理，推动数据建模和多纬度建模工具，使数据能够在我们公司经营过程中充分利用起来，通过加工处理得到所需要的数据。第四个就是决策智能化，通过自动化数据分析，系统实现管控提示，包括预警、量化提醒，实现整个运营决策过程中智能化决策，这样大大提升了我们管理的效率以及对一线赋能。

建设数字化系统运营过程中也碰到了一些问题、难点。

第一个是数据及时性、准确性、全面性、一致性的问题，估计各位同仁也会面临同样的问题。首先是数据不准确，口径有一些不统一，这样就会各个业务系统之间的孤岛。我们远洋集团是一套整体的海鸥系统，所以在业务的联通性还是做得比较好。一个就是数据不及时，会造成运营情况得不到及时调整。第三个就是数据不全面和一致性，会造成线上线下两套数据，就需要人力进行大量的统计工作。我们首先推进了主数据平台的建设，保证数据口径一致性。第二所有经营活动是以线上数据为准，第三个做将各个业务环节进行拉通。

第二个难点就是解决业务针对性、直接性、持续性的问题。房地产不是像制造业一样是标准行业，它还是有一些非标的过程，所以在管理环节过程中缺乏一些标准化的管理规范和标准，第二就是基层管理人员他会缺少一些数据的支撑，所以他会按照惯性的思维体系去做综合的决策。第三制定工作建议、标准规范会持续针对性、直接性、持续性的情况。海鸥这么多年发展下来，它不仅仅是一个信息系统，它是积累公司长期管理的经验和标准管理动作在里头，它是落实公司每年管理要求，利用数字化的手段支撑整个公司的运营体系。再一方面我们要大力推动智能化的设备和工具，注重采集数据和加工数据，给一线赋能，减少一线人为的工作量。

第三难点就是数字化业务全周期、全业态支撑问题。我们整个指标体系它不是很健全，我们做一些业务活动的埋点，包括预警值。同时我们要做到各个业务数据的口径统一，包括所有数据的唯一性，实现内通外联，做到内外部生态的系统。

这是我们在建设过程中碰到的一些问题和解决的方式方法。

数字化是一个持续过程，我们基本上也是遵照软件信息系统和数字化全周期的过程，每3到5年都会做一些顶层设计，做公司数字化中长期目标，统一大家的思想、目标、行动，通过业务和技术的驱动实现业务和数字技术的深度融合，搭建各种业务、生态平台，提升数字化的能力，沉淀各种经验和积累数字资产，利用数字技术对我们业务进行赋能和提升，以合作伙伴、合作资源建立良好的生态体系，使得业务做到内通外联的业务协同。同时根据公司每年管理变革的需要和管理需要，快速对系统进行迭代，满足公司不断管理和经营发展的需要。所以我们打造了几大平台，一个是对IT基础标准化，我们做到了混合云，搭建远洋地产云对外输出的能力。第二是对公司集团所有人员的电脑桌面进行标准化，统一标准、统一管理。第三我们对整个流程监控、运维进行数字化管理，平台这一块搭建了整个远洋信息化的平台，包括移动平台，海鸥基础平台进行升级，统一整个公司权限的管理推动了主数据平台建设，还有开发运营一体化。在这个基础上对管理支撑的数字化、投资数字化、项目运营数字化、营销客服的数字化，在这个基础上进行经营看板、决策分析，通过信息化和数字化的手段拉通各个业务环节的工作协同和效率的提升。同时加强外部第三方协同，包括我们跟出行平台、企业微信、400系统、招聘平台、银行系统等等全方面把控。举个例子，我们员工的出差实现了无纸化办公和无纸化报销，我们跟携程、滴滴、酒店、火车票都已经业务打通。

再一方面就是数字化运营，我们需要跟进不同时期公司的重点来做相关的管理动作。现在房地产行业大家都在讲进入了一个黑铁时代，黑天鹅事件频频发展，所以需要利用数字化的手段关注经营的现金流，利用数字化对财务进行预警，再一个就是关注整个利润有规模的增长，我们要及时开各种决策会，确保投资的收益。

我们在数字化运营过程中其实做了一些探索，有两点：一个是对我们业务数字化，还有一个是数字业务化。通过项目全景的管理平台，我们对整个项目从储建融供销存回结进行管理，再一方面能够让项目管理人员和公司管理人员通过线上了解整个项目全周期的管理情况。第二方面我们通过业务数字化和数字业务化，能够对整个业务人财物做有效配置，建立一地一档、一房一档、一客一档、一人一档，说起来比较简单，其实是需要大量的业务管理和数字化建设过程的动作。

目前我们基本上根据不同的获客阶段，全业务链进行拉通和打通，目前形成了整个环节生态闭合，打造获客、转化、交易服务全链条数字化营销体系，建立可拓展、自循环的客户流量池。

目前我们正在打造四大平台，一个是客户运营平台，通过企业微信、全民营销打造远洋私域流向，通过智慧案场平台进行智慧转化，通过营销全景管理，做整个营销精细化管理，通过数字化营销分析平台进行智能管理分析和推动管理的优化工作，这是我们在数字化营销建设过程中的一些探讨和成果。

谈到数字化的时代，目前房地产这个行业对数字化建设和转型过程是一个任重道远的过程，我们可以通过数字化的手段提升公司产品力和管理服务能力，做到智能决策和分析。数字化建设过程它是一个系统性的过程，根据自身的情况因地制宜，要做一个持久性的投入和建设。再一个就是数字化运营工作，还是要保持初心，它是要赋能整个经营，服务用户以及服务一线人员，所以大家要共同一起努力，在房地产数字化建设过程中能够形成良性的可持续的发展。