嘀嗒出租车三化西安合作三周年：出租车累计服务评价超1.1亿条 满意率超99%

从2019年4月，在西安启动国内首个城市出租车智慧运营示范实践至今，嘀嗒出租车三化工程（数字智能化、网约化、线上线下(行情300959,诊股)一体化）即将迎来三周年。同时，越来越多城市提速出租车数字化转型升级。那么，以全方位数字赋能为核心的出租车三化，最新成果如何？给各地出租车行业带来哪些改变？

3月22日，嘀嗒出行发布出租车三化工程最新成绩单。从去年12月至今年2月，嘀嗒出租车三化再签5城，包括荆州、惠州、贵阳、三明和邵阳。至此，嘀嗒出租车三化签约城市增至20个，包括西安、成都、广州等7个新一线城市。

在西安，嘀嗒出租车三化落地三年进展迅速，助力巡游出租车整体份额持续提升，出租车数字化转型深入拓展。截止目前，西安出租车“智慧码”累计使用量已超2亿人次，累计服务评价达1亿1千万条，平均每个司机获评约4000条。基于智慧码好评订单占总评价订单的比例，西安出租车司机的服务满意率已超过99%。

此外，出租车三化自去年落地广州和齐齐哈尔以来，进展迅速。目前，齐齐哈尔的出租车智慧码累计使用量超过162万人次，当地超过90%的出租车都在使用出租车智慧码，乘客下单接单率最高超过95%。在促进当地巡游出租车份额扩大，提升乘客体验同时，也助力齐齐哈尔从0到1建立数字化服务管理体系。

随着落地城市持续增加，出租车三化在不断积累实践经验同时，也形成了一套全面的标准化产品应用体系，具备高度适配性和可延展性，可针对不同城市的出租车行业背景和现状，推出高度定制化的数字化转型升级方案。

西安：数字化服务治理体系成效显著 服务满意率达99%

嘀嗒出租车三化在西安实践三年来，对当地出租车数字化转型升级进行了全面深入赋能，取得积极成效。基于智慧码评价，西安出租车司机服务水平得到更加全面和实时的检阅，服务五维合格率持续提升。今年1月，西安出租车环境整洁舒适和安全驾驶合格率分别达98.63%和98.99%，司机服务整体满意率超过99%。

服务满意度提升背后，是一套高效、协同的出租车数字化服务治理体系正持续精进。嘀嗒出行基于出租车智慧码、出租车智慧出行小程序、凤凰云平台和自动化的出租车月度服务报表的连接和打通，有效提升了西安出租车服务管控的效率和质量。同时，依托服务数据统计汇总、司机评级制度、企业管理、标准化培训等维度进行高效治理，实现西安出租车服务治理全方位数字化升级。

嘀嗒出行相关负责人表示，今年，嘀嗒出行将持续升级出租车企业数字化管理体系，帮助出租车企业管理降本增效，从司机营运数据分析、管理工具支持和精细化管理架构等维度，提供更加高效实用的管理抓手，也助力提升出租车司机工作效率。

——出租车数字化助力西安防疫

此外，嘀嗒出租车在助力防疫方面也取得积极成效。2021年2月，由嘀嗒出行协助开发的全国首个出租车95128叫车平台在西安上线，为老年人提供24小时电话叫车服务，嘀嗒平台提供车辆调度及技术支持。今年1月，为保障防疫期间特殊群体出行，95128热线面向西安所有需就医的市民开放，让很多急需就医的人群能第一时间打车出行。

同时，过去三个多月以来，嘀嗒出行已协助派出两万余单，为西安市民提供切实便利。

此外，基于智慧码的疫情登记功能，西安出租车在2021年12月、2022年1月的疫情登记率均达到110%以上，有力助力西安防疫数字化。

如今，嘀嗒出行在助力出租车数字化转型升级方面的实践成果，也得到了西安出租车行业积极反馈，如“节省了我们管理成本，提升了管理效率”，”从技术、方案、策略上都提供了很多帮助”。

齐齐哈尔：智慧码扫码超162万次 扬召用户留存初现成效

自2020年10月底，出租车三化落地齐齐哈尔以来，进展迅速，对于当地巡游出租汽车行业已起到有效助力，并得到当地出租车企业和市民积极反馈。

截至目前，齐齐哈尔已有超过90%的出租车都在使用出租车智慧码，乘客下单接单率最高超过95%，智慧码累计使用量超162万人次。在极大提升当地市民的扬召打车体验同时，也有效助力行业从无到有建立服务评价数字化管理体系。

嘀嗒出行出租车三化负责人表示，基于智慧码、出租车智慧出行小程序等一系列产品应用，嘀嗒出行正在通过建立服务评价标准、基于智慧码等渠道海量收集真实服务评价、构建司机服务档案和智能服务管理体系的“三步走”，为齐齐哈尔出租车行业提供管理抓手，后续将有更多具体应用落地。

同时，嘀嗒出租车智慧码和出租车智慧出行小程序，也得到当地出租车企业和用户的积极反馈。在出租车公司看来，很多扬召打车乘客在车上遗落物品时，可以通过智慧码的失物招领功能，方便地联系上企业和司机。同时，智慧出行小程序也帮助司机降低空驶，增加收入，扩大用户群。

扬召乘客上车扫智慧码，便可关注出租车智慧出行小程序，下次便可通过小程序在路边一键呼叫出租车，还可提前查看附近实时空车数量及何时经过，从而帮助出租车行业留住了更多用户。目前，这一从智慧码到小程序的出租车扬召用户转化留存比例，正稳步提升。

为出租车数字化转型提供专业解决方案 2022新城落地将分三步走

嘀嗒出行相关负责人表示，嘀嗒出行助力西安出租车数字化转型取得的一系列切实成果，引发越来越多城市的关注与兴趣。同时，嘀嗒出行坚持出租车扬召网约双向增量发展，全方位数字化赋能的战略方向，也得到各地出租车行业日益广泛的认同和支持。

仅2021一年，嘀嗒出租车三化就新签了14个城市，并从2021年下半年开始加速扩展。2022年，嘀嗒出租车三化赋能战略正进一步提速，在新城落地将遵循三步走：

第一步：“三化”产品方案顺利实施上线并落地推广，帮助当地形成巡游车稳定用户基础。

第二步：切实提高巡游出租车服务质量，助力行业监管，使业态焕发活力。

第三步：深度合作、共同探索出租车巡网融合新模式，实现“互联网+出租车”数字化改革。

根据国家信息中心分享经济研究中心数据，巡游出租车市场份额从2020开始止跌回升，2019,2020和2021三年份额分别为63.5%，66.1%，68.1%，这充分展现了其在四轮出行领域的主导地位和强大生命力。

数字底层架构、价值挖掘、应用服务、落地推广四向齐发力

从西安、齐齐哈尔、济南、广州等城市的出租车三化实践经验来看，出租车数字化转型升级的成功，行业的复兴，需要各方共同努力和通力协作。

当一个城市的出租车管理部门、出租车企业、司机，平台，都紧密围绕巡游车全方位数字化升级、市场份额扩大、市民出行体验提升、司机收入增加等目标来共同前进时，将让巡游车复兴步伐成倍加速。

从数字底层架构、数据价值挖掘、数字化应用服务、落地推广四大方面，嘀嗒出行正全面赋能各地出租车数字化转型升级。在落地城市的出租车数字交通管理、出租车服务提升、行业效率提升方面，正在推动更多数字化应用场景落地，并逐渐产生实效。

嘀嗒出行期待，在交通新基建持续深入进程中，通过更多数字化产品应用创新落地，为各地巡游出租车数字化转型升级提供专业、务实、有效的解决方案，助力行业复兴，让更多城市的出租车重新成为召唤百姓的城市光源。