省心省时又省钱 平安探索新市民保险服务

近日，中国银保监会、中国人民银行发布《关于加强新市民金融服务工作的通知》，强调了对提高新市民金融服务可得性和便利性的重要意义，指明金融机构服务新市民的重要方向。作为市场上的大型险企，中国平安(行情601318,诊股)人寿保险股份有限公司（以下称“平安人寿”或“公司”）坚持以人民为中心，不断推进寿险供给侧改革，持续扩大保险产品和服务供给，保障新市民美好生活。

《通知》指出，新市民主要是指因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城镇常住，未获得当地户籍或获得当地户籍不满三年的各类群体，包括但不限于进城务工人员、新就业大中专毕业生等，目前约有三亿人。从广大新市民安居住房、子女教育、医疗健康、养老保障等实际需求出发，平安人寿坚持“产品+服务”战略，不断提升产品和服务供给能力，为新市民带来风险保障的同时打造“省心、省时、省钱”的服务体验。

为保障新市民安居乐业，平安人寿长期综合意外险可提供交通意外、自然灾害意外、燃气意外、烧伤等全方位保障，防范新市民因各类意外影响失去经济来源的风险；平安人寿少儿教育年金型产品可提供教育金和创业金保障，助力新市民子女健康快乐成长；为帮助新市民抵御罹患疾病风险，平安人寿医疗类保险产品可根据不同产品特性提供包括长期医疗、住院医疗等在内的保障，充分发挥商业健康保险的补充作用；为助力新市民老有所养，平安人寿积极参与养老保险第三支柱建设，应对老龄化带来的挑战。

在用保险产品为新市民提供覆盖财富、健康、养老等保障的基础上，平安人寿依托平安集团医疗健康生态圈优势，利用技术创新，持续探优化保单业务、权益维护、健康关怀等服务体验。

保单业务方面，为满足新市民的保险合同变更需求，平安人寿金管家APP为客户提供地址、电话、交费账号更改、生存金领取等业务在线办理，对于特殊复杂业务也可轻松通过APP连接专业客服柜员远程视频办理。同时，平安人寿在全国各主要城市设有客户服务中心，为客户提供保全业务全国一柜通办。为不影响新市民客户延续保障，平安人寿多种线上交费方式和智能服务指引，及时响应客户续期服务需求。一旦客户出险，可通过金管家APP或者微信安E赔小程序进行线上理赔报案及申请，也可直接预约事故地所属机构提供理赔服务，无需客户再回承保公司所在地进行理赔申请。

健康服务方面，新市民不管有没有平安寿险保单，均可通过金管家APP，免费使用一对一在线问诊务。服务覆盖儿科、妇科、内科、外科等十多类科室，专业医师7*24小时轮流在线，还有导诊医生帮忙根据咨询病症快速匹配在线医生，省去线下跑腿时间，打造省时体验。如新市民拥有平安寿险保单，还可使用预约挂号权益。平安人寿根据客户自身临床病症，综合客户关于就诊时间、地点、医院、偏好等要求，推荐和预约专家医生为其提供门诊医疗服务，帮助新市民省心使用当地医疗服务资源。

对于有住院需求的VIP客户，根据客户临床病情需要，经医院许可，平安人寿将协助其在符合就医需求的三甲医院，协助联系住院或手术服务安排。对于疑似或不幸罹患相关重疾的客户，公司还将推荐并联系国内权威医院的专病专家，启动包括预约专家、预约手术、预约床位在内的一站式就医服务，最大程度减轻新市民线下就医负担。对有门诊就医需求的VIP客户，平安人寿将安排1对1健康专员全程陪同，并视客户需要，协助或代为办理挂号、化验、缴费、取药等相关事宜，提高就医流程效率，避免新市民客户因不熟悉环境而耽误就医。

此外，平安人寿坚决守护新市民金融消费者合法权益，保障新市民消费投诉渠道畅通，完善纠纷化解机制。新市民客户拨打95511全国统一热线，即可在线咨询保单服务问题、查询名下保单信息。为保证“服务不打烊”，通过金管家APP首页右上角“在线客服”，即可通过智能机器人(行情300024,诊股)AskBob，在线便捷咨询、自助办理保单业务。对于对公司服务有意见或建议的客户，还可拨打消费者维权直达专线4001-666-333,7*24小时在线、一键直达服务专家处理。

平安人寿相关负责人表示，目前，公司已经形成了以"高端康养、居家养老、健康管理"为经线、以"御享、盛世、智盈、如意"四大产品系列为纬线的“三经四纬”产品体系，未来，公司将从新市民实际需求出发，不断丰富“产品+服务”的内涵和外延，并加速服务经线与产品纬线的融合，以有温度的保险为新市民打造“省心、省时、省钱”的体验，保障新市民美好生活。