专访丁薇：“真快乐”是国美“家·生活”战略第二阶段的线上主战场

近日，国美迎来35周年庆。与此同时，“真快乐”APP也即将满一周岁。

今年年初，国美App更名为“真快乐”，并定位于一款娱乐化、社交化的购物App，旨在提供有趣、实惠的线上购物方式，让用户在购物过程中享受美好而快乐的消费体验。10月21日，“真快乐”APP宣布改版试运营，打造“购”+“乐”两个版块。

国美集团创始人黄光裕在35周年庆启动仪式中表示，以“真快乐”App为核心的线上平台，将重点打造“乐”和“购”两个互动赋能的板块，并开展娱乐化营销。

近日，蓝鲸TMT记者专访了国美真快乐公司执行副总裁丁薇，丁薇与记者分享了“真快乐”的运营路线、成长过程以及成绩单，并提出了对未来的探索与思考。

“真快乐”是国美“家·生活”战略第二阶段的线上主战场

2021年，随着国美“家·生活”战略第二阶段持续深化，基于对新发展阶段“政策要求、用户需求和厂商诉求”的系统研判，国美聚焦零售业和家服务业，以思维再造、模式创新、技术赋能为突破口，系统打造“线上、线下、供应链、共享共建、物流、大数据/云”六位一体的全零售生态共享平台。

丁薇表示，国美App更名为“真快乐”，一方面可以突出其与传统电商平台的不同之处，另一方面也可以让大众逐渐改变对国美即家电的传统认识，重新定位国美线上平台。“在国美‘家·生活’战略的第二个阶段，‘真快乐’无疑是线上第一主战场，对于如何结合六大平台，‘真快乐’有着自己的使命，且非常重要和独特。”

丁薇称，在集团大的战略下，“真快乐”战略包含三个维度：一是围绕“家·生活”聚集所有商品，尤其是跟“家”有关的商品；二是提供与家有关的数字化服务；三是做好与“家”相关的娱乐化内容。“‘真快乐’本身的战略跟国美集团的“家·生活”战略相呼应，结合真选商品、严选商家做到‘真’，结合便利快捷服务做到‘快’，结合丰富多元娱乐做好‘乐’，因此改名为‘真快乐’。”

“国美是一个非常具有零售底蕴的企业，我们未来要把零售和互联网融合到一起，这其中有很多的机会和挑战。我们只有发挥国美本身的优势，同时再输入更多的互联网思维，才可以在今后真正把国美的优势淋漓尽致地发挥出来。”丁薇强调。

她认为，“真快乐”第一阶段，是细化“家·生活”商品；第二阶段，是在SKU丰富的状态下真正打造家居品类的核心优势；第三阶段，是将赛事榜单、短视频、直播内容变得越来越丰富化。“真快乐还不到一岁，还有很多基础的用户体验需要不断夯实和打磨，这是毋庸置疑的。”

丁薇称，“真快乐”的战略最终还是聚焦在“家·生活”的战略上。“我希望在‘家·生活’的赛道上提供用户一站式解决方案，让他们在想到家的场景时就会想起‘真快乐’。”

“购”是基础，“乐”将更多用户聚焦于平台

据介绍，国美以“真快乐”App为核心的线上平台，重点打造“乐”和“购”两个互动赋能的板块，并开展娱乐化营销。从App来看，“真快乐”意在为用户提供有趣而实惠的线上/线下购物方式。

今年10月，“真快乐”App迎来“乐”与“购”的全面升级。“乐”板块升级的背后考虑的是获取流量，“购”板块的升级则是注重提升用户体验。

全新改版后，“真快乐”App致力于实现“购”与“乐”的相互融合、相互赋能，通过两者的互动、互助、互补，产生1+1＞2的协同倍增效应，开创出“商家娱乐卖、用户娱乐买、一起分享乐”的娱乐化营销新模式。

丁薇称，“购”包括“真”“快”“乐”三个方面。“真”：真选商品、严选商家为经营特色；“快”：准时达、闪店送为独特的经营能力；“乐”：娱乐卖、娱乐买、分享乐为娱乐化营销模式。在具有其他平台通用能力的同时，打出真快乐平台独立有特色的亮点。

“购”是基础，是围绕商家和商品一起打磨，丁薇解释道，“因为我们的受众人群比较年轻化，年轻用户其实没有那么多时间去选和看，我们希望能有真选的商品，可以让消费者闭眼买，国美是零售起家，国美零售与一个一个的品牌商达成战略合作，这也是严选商家的初衷。”

丁薇透露，“真快乐”后续也会启动奢侈品与跨境业务，包括一些小众品类也会做拓展和尝试，更好地做线下的展示和线上的预售。

“乐”则正在尝试试运营，丁薇表示，“‘乐’致力于围绕每个用户的美好生活，做娱乐化的尝试，是低门槛多参与，联动很多方，包括参赛方、举办方、获奖方、点赞方等，将更多用户聚焦在平台上，一边买东西，一边参与乐的内容，同时又下单了。在这么多电商平台竞争对手和合作伙伴的当下，‘真快乐’能走出一条自己的路，是很不太容易的。”

持续探索娱乐化、社交化零售新赛道

顺应当下社交和娱乐化消费潮流，国美顺势而动，定义引领娱乐化零售新赛道。国美娱乐化战略的着力点，重点是全面提升和实现国美零售的场景体验化、内容生动化、营销趣味化、分享社交化。

丁薇分别对“场景体验化、内容生动化、营销趣味化、分享社交化”作出解释。

场景体验化主要体现在线上线下场景的融合互补。让用户购物时享受快乐基因，在线上，“真快乐”APP开启趣味化赛事、榜单及大促活动。在线下，商品在家客厅、家厨房、家卧室等真实美好的场景中精致展示，消费者可在线下提供的美好品质的家场景中沉浸式体验选购。

内容生动化指的是“真快乐”App中不只有商品，还包含了赛事、直播、短视频、笔记等的生动体验，视频导购真人化、场景化、全程随行服务，持续推出赛事，既好看、又好玩、更带货，让商家在娱乐中卖货，让用户在娱乐中嗨购。

营销趣味化来自于“真快乐”App上的入驻商家娱乐化机制玩法的创新，通过丰富创作内容来吸引用户，扩大用户存量。通过赛、榜等形式匹配当下消费者，尤其是年轻群体的喜好。

分享社交化可理解为好商品、真低价、好服务、真快乐，这些都是国美向消费者传递的特色与价值。如在“真快乐”App的美信功能，就实现了商品专家、客服专家和用户之间，用户与用户之间的交流分享，在网格化联通线上线下的近百万“社群”，店长、店员和用户之间，群组成员之间，可以及时分享平台精彩内容、真选尖货信息、促销活动福利，快乐欢购经验等。

以用户思维、平台思维、科技思维、生态思维为引领，“真快乐”采用娱乐化营销策略，在为用户提供“抢-拼-ZAO”玩法的同时，以“娱乐卖、娱乐买、分享乐”为经营理念，在日活和UV数据的增长上取得了一定成绩。2021年以来，通过618、双十一等多个大促活动， 真快乐APP的DAU和GMV实现了百万量级的增长。

“‘真快乐’目前正处于快速成长阶段，未来仍需不断探索创新，始终以用户需求为先，发挥优势的同时积极应对挑战，未来还有很多工作要建设、要提升、要完善。”

丁薇透露，未来，真快乐将在产品、技术、用户体验等方面进行升级与探索。首先，继续以满足用户需求为出发点，细细打磨产品，提升产品性能；其次，通过优化平台技术，让产品使用起来更加流畅；最后，将以“乐”“购”两个版块为立足点，提升“购”的价值、“乐”的活力，带给消费者全新的购物体验，助力消费新升级。