双11下的京东大药房：用户需求呈多样化 线下服务体验获更多认可

今年11.11期间，京东健康携全品类、全场景、全渠道健康商品与服务，为消费者带来更优质的健康消费体验。数据显示，参与今年京东健康11.11的品牌商家数同比增长近80%，带动参与11.11的商品数量同比增长270%，越来越呈现出多样化的健康消费新趋势。其中，京东大药房的表现引人关注，其11.11期间成交额同比翻倍的同时，在用户需求呈现多样化的背景下，得益于全渠道布局，线上线下(行情300959,诊股)融合的服务体验受到了更多用户的信赖。

（京东大药房线下药房）

线上购药需求越发多样化

“家里有药，心里不慌“，随着健康消费习惯的转变，“囤健康”成为消费者进行健康管理的重要一步，家庭常备药以及慢病用药成为“家庭小药箱”的必备药。

在进入11月以来的降温、雨雪天气和各地发布的“居民家庭应急物资建议清单”的影响下，今年京东健康11.11期间，不少消费者在购入保温杯、保暖内衣的同时，也充分备足止咳、降压等家庭常用药品，以及预防和治疗呼吸疾病、心脑血管疾病、肿瘤疾病等多个慢性疾病用药。

数据显示，京东健康11.11期间，京东大药房肿瘤用药成交额同比增长7倍，神经用药成交额同比增长近6倍，内分泌用药成交额同比增长超5倍……多个重点科室用药均有大幅度增长。

此外，在京东健康11.11期间，除了购买家庭常备等日常用药以及慢病用药外，基于增强体质、提升免疫力等需要，消费者对维钙等药品的需求也更加迫切，其中善存钙尔奇碳酸钙钙片成交额同比增长超21倍。

在合作药企和品牌方面，阿斯利康、晖致、诺华成为京东大药房11.11专科专病领域用药成交额前三名；同仁堂(行情600085,诊股)、东阿阿胶(行情000423,诊股)、星鲨则是非处方药成交额TOP3品牌；黄道益、久光制药、龙江牌片仔癀(行情600436,诊股)则位居跨境药品合作品牌成交额前三甲。此外，东阿阿胶、开浦兰、万艾可跻身京东大药房TOP3单品，片仔癀大药房旗舰店、海王星辰健康药房旗舰店、国胜大药房旗舰店则成为医药城TOP 3合作店铺。

值得关注的是，根据京东大药房11.11数据显示，Z世代（95后用户）也开始受脱发问题困扰，在购买防脱发和助生发的总用户中，95后用户占比达三成，“生发喷雾”爆品蔓迪米诺地尔开售10分钟，下单的95后用户数同比增长超200%。

线下服务业态受更多信赖

在充分发挥线上服务便捷性的同时，京东健康还持续发力京东大药房线下服务业态，并通过链接“京东药急送”服务，进一步深化全渠道布局，为消费者带来更专业、快捷的一站式医药健康服务。

其中，京东大药房线下门店具备线上线下融合药事服务和一站式健康管理解决能力，是“互联网+慢病管理”领域的泛DTP创新服务业态。在今年11.11期间，门店会员人数同比增长超4倍，展现出用户对于京东大药房线下服务的更多认可和信赖。据悉，围绕全渠道布局，京东大药房计划在全国更多地级市实现线下药房覆盖，将持续为患者打造线上线下一体化的便捷购药路径，并携手行业生态伙伴全面提高用户服务效率。

与此同时，京东健康旗下全渠道购药服务“京东药急送”更是为消费者带来了更便捷的健康消费体验。11.11期间面临疫情防控和寒潮降温等情况，京东药急送始终保持配送时效和服务体验，夜间订单最快实现9分钟送达，为消费者的紧急用药需求带来了可信赖的保障。在11.11期间，京东药急送联合全国近5万家线下合作药房，总订单量实现同比增长124%。如今，京东药急送服务已覆盖全国超过300个城市，送药服务覆盖全时段。

罕见病一站式服务初显价值

值得一提的是，京东健康11.11期间，京东大药房罕见病药品成交额增速明显，同比增长超120%，越来越多罕见病群体用户选择在京东大药房获取用药相关服务。

据了解，京东大药房的目标是提升药品可及性和患者依从性，为患者带来全生命周期健康管理，在罕见病领域也不例外。针对罕见病防治过程中的问题，此前京东健康发起“罕见病关爱计划”，上线“京东大药房罕见病关爱中心”，并联合社会公益机构成立“京东健康罕见病关爱基金”，连接社会各界力量，不断完善“医、药、险、公益”一站式解决能力。在不到一年的时间内，也取得了阶段性成果。

（京东大药房罕见病关爱中心页面）

数据显示，在过去一年内，有超过23,000名罕见病患者在京东大药房购买了罕见病用药并获取相应用药服务；同时，京东大药房自营冷链目前覆盖城市已超过200城，为罕见病用药等特殊冷链药品提供一体化履约保障；在“京东健康罕见病关爱基金”项目中，京东健康联合北京病痛挑战基金会进行的两轮援助项目，累计申请援助643人次，援助对象覆盖全国24个省级行政区，共涉及罕见病病种21个。

在今年加长版的11.11，京东大药房以丰富多元的“产品+服务”，全方位满足消费者场景化、个性化的健康需求。11.11虽已落下帷幕，但京东大药房仍将继续携手医药产业链伙伴，提供丰富多元的健康好物、健康服务，为消费者健康保驾护航。