服务从倾听开始，阳光财险开展“主官服务日”活动
来源：金融界网 2021-06-18 18:23:24
“您好，阳光财险，很高兴为您服务……”
“感谢您选择阳光……”
为进一步了解客户需求，近距离倾听客户心声，深化客户思想，6月9日，阳光财险开展“主官服务日”活动，阳光财险总裁室高管携客户服务相关部门负责人一行走进客服中心，接听95510客户来访电话，解答客户在阳光车生活APP在线客服提出的疑问。期间，有客户提出关于车险电子保单查看下载不便的问题，“倾听主官”立刻安排了电子保单相关优化工作，经相关团队紧急协作，6月10日即上线，提升了客户体验，获得了外部“客户体验官”好评。后续还将持续更新迭代，进一步优化客户体验。倾听过程中，各位“主官”对客户提出的建议一一记录，作为后续服务提升的重要依据。
作为服务客户的管理层，倾听客户心声是日常工作的一部分。“主官服务日”活动的举办，进一步强化了管理层的客户思想，提醒管理者时刻站在客户角度思考问题，为客户提供更多有价值有意义的阳光服务。后续，阳光财险将持续倾听客户心声，发现客户服务中的问题，针对客户反馈信息，推出优化举措。
5月19日-7月28日，正值阳光财险以“遇见阳光，遇见爱”为主题的2021年度客户节，在此期间推出的“主官服务日”活动，既是一场阳光管理层与客户的“遇见”，也是一次阳光“爱与责任”品牌形象的展现。
从基层到管理者，阳光人向来把“一切为了客户”作为核心价值追求。客户思想根植阳光文化基因，自创立之初，阳光财险便扎根客户服务，致力于为客户创造价值。近年来，阳光财险更是不断探索科技赋能服务的能力，实现了关键服务旅程的全线上化智能化，让客户享受包括“智能投保”“智能服务”“智能理赔”在内的便捷实用的极致服务体验。阳光财险连续四年获得服务评价A级，服务质量在全国生活性服务业重点领域受到国家市场监管总局表彰，先后荣获第十五届中国保险创新大奖年度服务创新奖、2020中国保险行业风云榜年度卓越客户服务保险公司等荣誉奖项。
服务从倾听开始。未来，阳光财险将继续秉持“一切为了客户——让客户说好”的理念，深耕客户服务，为客户创造价值，让我们的服务成为客户选择阳光的理由！
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