95 后女孩被学员叫“妈妈”，火花思维辅导老师受用户追捧

来源：中国网科技 2021-04-27 12:25:46

近来，在线学习服务师愈发成为95后职业选择的热门岗位。去年7月，人社部联合国家市场监管总局、国家统计局发布了最新一批得到认定的新职业，在线学习服务师便在其中，其工作被定义为“运用数字化学习平台（工具），为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员”。

据《2020年在线学习服务师（辅导老师）新职业群体调研报告》显示，目前在线学习服务师的从业者约有10万名。然而对于这些从业者来说，不同的在线教育公司却给了他们不同的感受和职业成就感。

26岁的张湘云，现在是火花思维上千名在线学习服务师队伍中的普通一员。此前，她曾在另一家知名在线教育企业任职，通过销售课程、催促家长续课，月薪高达3万元。但张湘云不喜欢向家长兜售课程，更厌恶用“业绩”两个字衡量自己的工作。在她的自我认知中，在线教育的本质依然是教育，而不是用卖课成绩来衡量老师的教育质量。

2018年6月，受够被数据裹挟的张湘云毅然辞职加入了火花思维，这家在线素质教育公司致力于培养孩子的思维能力与科学素养、人文素养、语言素养等。当时火花思维正处于创业初期，200多名员工挤在一个房间里办公，即便当时条件比较艰苦，但张湘云依然很开。因为在火花做辅导辅导老师不用受数据的掣肘，可以放开手脚承担学生教育生活中的更多角色，真正去关心和帮助孩子，她享受到了作为一名老师的意义和成就感。

图为火花思维提供，授权中国网财经使用

张湘云曾遇到过一名喊她“妈妈”的二年级小朋友。这位小学员缺乏家长的陪伴，只有周末才能见到妈妈一面，日常都与爷爷奶奶共同生活。通过日积月累地耐心辅导，这名小学员向张湘云敞开了心扉。2018年国庆，学员和奶奶专程来到北京与张湘云见面。这一段经历，使张湘云深刻认识辅导老师的陪伴对学员的重要性。

张湘云时常会想起那个喊自己“妈妈”的小学员，她觉得在火花思维将近三年的时间里，自己陪伴了一个又一个类似的孩子，让孩子在教育过程中感受到温暖和快乐，是一名在线学习服务师最大的成就感。

据了解，很多在线教育企业要求学习服务师在高强度的续费业绩压力下工作，不断给家长打电话、发信息、催缴续课费，催生了家长的逆反心理，甚至有不少家长把这些人与电话销售划上等号。而他们的服务和教学态度，可直接决定一家在线教育企业的口碑。

正因为火花思维不以续费率作为对辅导老师考核的主要标准，他们才有的更多的时间真正服务家长和学员，获得家长认可的同时也提高了企业口碑。据2020年中科院大数据挖掘与知识管理重点实验室的《2020年在线教育行业小班课发展及前瞻报告》显示，火花思维品牌在数理思维小班课品牌满意度综合排名第一。