“云上养老”案例获《新闻联播》点赞 京东云发力政务云

2021年3月20日晚，央视《新闻联播》播发报道《完善养老服务体系 绘制老有所养新蓝图》，这是央视【新征程开局“十四五”】系列报道中的一期，聚焦备受社会关注的养老话题。由京东云打造的“天津市河西区智慧养老平台”作为典型案例获得点赞。

新闻联播报道称，“每天早上9时，天津市河西区的智慧养老平台就会自动给近5000名独居老人拨打问候电话，一旦电话无人接听，人工智能系统会立即通知家属和社区网格员上门，解决了独居老人突发疾病无人照顾的痛点问题。这个智慧养老平台还整合了公安、医疗、社保、民政等多部门资源，动态同步养老数据，最大程度满足区域内20万老人的养老服务需求。”

“云上养老”，让养老服务更“智慧”

今年全国两会期间，全国人大代表、山西省太原市金刚里社区民警杨蓉表示，建议推进社区智慧养老平台建设，建立健康养老数据标准体系，将健康数据与养老数据融合互通，形成统一信息资源库。通过建立一个信息数据平台，把社区养老人员的健康数据、养老数据、养老服务模式、养老机构的资源整合到一个平台上，为老年人提供多元化的、针对性强的精准服务。

在天津市河西区，杨蓉代表所畅想的“智慧养老平台”，已落地并有序运行了一年。这就是《新闻联播》点赞的天津市河西区智慧养老平台。每天上午，生活在天津市河西区的5000多位独居老人，都会准时接到“京小昂”打来的电话（基于京东云的智能外呼系统）。在3个小时内，智能外呼便可完成对5000位老人的沟通问询，每通电话为了充分了解到老人情况，沟通时长在1分钟左右。而在传统模式下，完成这一工作量，则需要至少10名社区工作人员忙碌整整一天。

独居老人介绍京东云智能外呼系统“京小昂”

2019年，天津市河西区携手京东云集团，开展智慧养老体系建设，基于京东云的技术服务，搭建起覆盖全区的老年人口数据库和智慧养老服务平台。

双方围绕老年人家庭状况、身体状况、生活需求等4大类21项数据维度，开展全区20余万老年人大普查，搭建起了老年人口数据库。打通当地公安、社保、民政等多个部门数据，在本地政务云上实现私有化部署，既结合前期采集的基础数据，又结合系统上线运营后产生的助医、助餐、家政等多维服务数据，丰富数据体系，实现养老数据动态同步。

“智慧养老平台的数据采集和分析，为解决老年人需求，提供了依据。我们希望通过京东云的技术服务，实现云上养老，助力建设数字友好型城市，让数字化真正服务于社会民生。”京东云技术专家表示，目前，我们正在迎来老龄化社会，科技企业要为老人提供安全、快捷、智能的养老服务，京东云与河西区共同搭建的智能养老平台，既贴合老人的实际需求，也给智能养老工作提供了思路。

智慧养老，数据先行。智慧养老服务平台实现了多维养老数据在区、片区、街道、社区的四级互通和数据共享，疏通了城市治理体系和治理能力现代化的渠道，又奠定了下一步智能城市建设的信息基石。作为河西区的“一号工程”，居家养老服务被写入2021年天津市政府工作报告，报告明确提出：“推广河西区居家养老服务改革试点经验”。

《新闻联播》聚焦养老话题

《新闻联播》在这期报道中明确指出，“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，推动养老事业和养老产业协同发展，构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系，为亿万老年人老有所养绘制了新蓝图。

有理由相信，京东云为天津市河西区打造的智慧养老平台，作为一种“云上养老”的创新模式，将在“十四五”期间落地更多城市，助力更多老年人老有所养，增强老年人的幸福感与获得感。

高效政务云助力数字城市建设

天津市河西区智慧养老平台的成功案例，其实只是京东云政务云的一个落地应用案例。

政务云属于行业云的一种，是面向政府行业，由政府主导，企业建设运营的综合服务平台，一方面可以避免重复建设，节约建设资金，另一方面通过统一标准有效促进政府各部门之间的互连互通、业务协同，避免产生“信息孤岛”，同时有利于推动政府大数据开发与利用，针对社会民生提供快速服务。

事实上，在2020年2月抗击疫情的过程中，天津河西区政务云就发挥了重要作用。2020年2月9日，“天津市河西区抗疫公共服务平台”正式上线。该平台由京东云提供技术支持，从应急物资、疫情管理、防疫防护、企业复工服务、家庭医生服务、学生线上课程等多方面为政府、企业及市民提供免费服务，助力河西区打赢疫情防控阻击战。

政务云是京东云重要的发力方向。依托于京东在人工智能、大数据、云计算、物联网领域的前沿科技能力，京东云能够为城市和政府机构提供包含公有云、专有云、混合云在内的多云、安全、可信赖的基础云服务，目前已经在全国范围内落地城市云超过50个。

在京东云的技术支撑下，江苏省南通市在2020年建立了全国首个市域治理现代化指挥中心，成为政府决策科学化、市域治理精准化、公共服务高效化的全国“样板”。南通市市域治理现代化指挥中心，是在市级和县区部门已有系统和数据的基础上，通过数据打通、系统联通、人员协通和展现贯通，构建了“一网统管”市域治理现代化指挥中心。

不久前，京东云联手大同12345市民服务热线，对政务热线进行智能化升级，联动 125 家职能单位，构建覆盖市县乡村的“四级联动”体系，打造一站式政务服务平台，将智能客服、人工服务、知识数据资源紧密连接在一起，以政务智能，打造惠民服务新体验，设置AI语音机器人(行情300024,诊股)，实现市民诉求接听率100%，日均呼入总量5000+，日均有效诉求较智能化升级前提高33.6%，真正做到政务智能化、便民一体化。

京东云是全球容器化最彻底的云计算平台之一，拥有全球最大规模的Docker集群、Kubernetes集群和国内规模最大的 GPU 计算集群之一。国际权威分析机构Forrester 2020年发布的《The Forrester Wave？：公有云开发与基础架构平台中国市场厂商评测》报告显示，京东云市场表现增长强劲，战略布局显著提升，AI与机器学习、安全、基础设施管理和运营等多项产品能力均获得评分体系内最高分，已经成为中国云市场第一梯队的强劲冲击者。