“奔富人”| 客服“彭于晏”为家乡带货 一场直播观众数量涨14倍
来源：金融界网 2021-03-19 16:26:37
客服既要成为消费者的售前“咨询师”，又要成为商品售后的“总管家”。因此，客服的工作赋予了他们天然的“带货能力”，他们深受消费者的信任，也有能力为消费者挑选好产品。
昨日，刚刚入职京东半年的客服姜祥云人生中首次直播，为自己的家乡成都市蒲江县推广特产水果。一场直播让京东“中国特产·蒲江馆”的观众人数较以往上涨了14倍，店铺粉丝涨了6000多人。
一场直播，销量涨了2倍
蒲江县位于成都西南，与眉山和雅安接壤，交通不便，从成都市区出发要1个多小时的车程。但是，这里却是全国最好的猕猴桃产区之一，还盛产丑橘、耙耙柑等水果。虽然水果的品质好，但在市场上却一直打不开销量。在大学学习编导专业的时候，姜祥云就想，毕业以后要为家乡的特产推广尽一份力。
入职京东以后，姜祥云发现，直播带货是一个让店铺快速打开销路的好办法。但是，很多店铺苦于没有专业的直播人才，所以直播效果并不理想。于是，姜祥云在业余时间联系上了京东“中国特产·蒲江馆”，提出利用自己大学所学的专业帮他们做一次直播带货。
3月16日，姜祥云和“中国特产·蒲江馆”的客服一起做了一场2小时的直播。在运用自己积累的专业知识介绍产品特色的同时，姜祥云还回忆了自己小时候吃水果的趣事。比如，因为橘子太好吃，他忍不住吃多了，吃坏了肚子，之后2个多月没敢再吃，让很多消费者产生了共鸣。
同时，姜祥云还介绍了特产水果附有的“优鲜赔”等优质服务。一旦消费者收到的水果有腐坏的，可以直接申请退款，不用寄回产品，非常方便。
因为有京东客服的推荐，直播间里涌入了很多人，观众人数较以往上涨了14倍，店铺粉丝涨了6000多人。两小时的直播，销量涨了2倍。
两个小时直播比考试都累
姜祥云说：“因为是第一次直播，我比考试还要紧张，生怕说错产品信息让商家受损失。能够帮助到商家，以及商家背后的果农，为家乡的振兴尽一份力量，我非常高兴。”
其实，这并不是姜祥云第一次出镜。在大学期间学编导的他，在大学期间就经常拍摄微电影等视频作品，视频中他自己经常扮演角色。姜祥云说，当初想要加入客服团队，也是希望在做好基础客服工作的同时，将感人有趣的服务故事让更多的人知道。
于是，入职不久的姜祥云就开始拍摄根据真实服务故事演绎的短视频，发在抖音等社交平台上，得到过超过7万人的点赞，还因为帅气的外貌被称为“客服彭于晏”。
姜祥云说，自己在学习编导专业的时候，老师就曾经说过，编出来的剧本肯定没有现实世界精彩。“作为人生的第一份工作，我在客服工作中深刻体会到这句话的涵义。为消费者解决生活中各种各样的问题，让我觉得客服工作非常有意义。”
客服在消费者网购过程中扮演着重要的角色。他们虽然不是专业的专家学者，却比普通消费者更懂甄别放心好物。他们虽然不是职业的产品经理，却对消费者的购物痛点更加感同身受。京东客服的专业能力和经验，正在赢得越来越多的消费者的信赖。
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