秉持初心，锐意创新——太平洋安信农险全力打造农险高质量服务体系

来源：金融界网 2021-03-16 15:23:33

在“一个太保、一家农险、全面融合、放眼发展”的方针指导下，中国太保(行情601601,诊股)旗下太平洋(行情601099,诊股)安信农险率先在全国范围内跨入专业化经营阶段，不断围绕打造国内第一家全国性专业农险公司战略目标开拓进取。面对农业保险高速发展的黄金机遇期，如何坚持“以客户为中心”，提高和改进农业保险的服务质量，构建农险专业理赔服务管理体系，为客户带来优质的服务体验，太平洋安信农险以不忘初心的使命感，和引领行业的技术创新给出了自己的答案。

助力乡村振兴

持续提升客户服务体验

2020年初，突如其来的疫情使农业生产陷入困境，太平洋安信农险通过调研，推出了“复工保”等特殊保障产品，助力客户及时恢复生产；同时结合推广线上化作业模式，灵活运用微信、短信、电话等工具，开展非现场承保理赔服务工作，有效保证“人不断、事不乱”；全新推出的“安心赔”微信报案小程序，为客户提供了一站式理赔自助服务……一系列的举措，保障了农业的复工复产，有效提升了农险服务时效。

2020年汛期和台风季前夕，太平洋安信农险组织逐个走访重点客户64家，覆盖辖内所有机构，下发整改通知50余份，为客户一一排查风险隐患，认真的落实了保险的风险管理和保障功能。通过践行“保险-防灾-减损”消费者权益保护模式，以现场核保、现场检查、信息提示等方式，为对客户提出防灾减灾建议，将客户的损失降到最低。同时，积极开发农险指数类产品，简化理赔程序，达标即赔。在内部管理上，太平洋安信农险进一步完善理赔监控手段，建立责任共担机制，共同提升理赔效率，加强理赔质量管控，不断强化了防灾防损模式，推动农险服务的升级转型。

值得一体的是，太平洋安信农险全面响应上海市政府积极推进三农金融创新服务乡村振兴工作要求，积极开展三级服务网络建设工作，以打造金融保险服务向基层村组延伸的绿色通道。在2019年挂牌1530个镇村的基础上，2020年共完成“37+37”镇、村两级“三农金融保险服务站”示范点建设，有效打通普惠金融保险服务郊区农民的“最后一公里”。

加速科技赋能

积极推动农险智能化发展

以客户为中心，太平洋安信农险围绕农业主体建立客户数据库，整合上海农委的涉农客户主体信息，结合客户经营数据，动态掌握参保农民和农业生产经营组织相关情况，全面服务和分析客户需求，围绕客户全生命周期进行智能化经营赋能，并从源头上防止弄虚作假和骗取财政补贴资金等行为。通过与政府的密切合作，太平洋安信农险充分贯彻上海市“一网通办“战略举措，加强数据跨行业共享，实现上海市种植业保险全流程线上化、数字化。

随着“e农险”数字农险运营体系的深入运用，太平洋安信农险将人工智能、移动应用、大数据等前沿技术与农险承保理赔流程深度融合，为业务流程赋能，推动原有的业务流程、数据和信息向线上迁移，实现农险实务线上化，并最终打造农险数字化运营管理体系。同时太平洋安信农险积极融合科技力量与农险主业，将卫星遥感体系纳入信息化建设，为灾前提供风险管理增值服务，为灾后提供受灾跟进信息，全方位支持应急救灾和快速理赔。

客户的选择和信任是不断成长的动力，太平洋安信农险将牢牢把握新时代赋予的新动能，专注做优做强农险主业，充分发挥太平洋安信农险创新发展基因，全面打造中国农险第一品牌，实现专业化转型发展，力争成为行业创新发展的引领者。