刘作虎称一加9推两年质保，但线下售后店稀少、OPPO闪修侠等均不支持维修
来源：蓝鲸财经 2021-03-15 17:24:22
今日，一加科技创始人、CEO刘作虎宣布，一加9系列机型将可享受2年官方质保服务，比行业官方质保多出一倍时间。
刘作虎指出，调研数据显示，旗舰机用户的换机周期大约都集中在2年左右，“所以这相当于你买了我们新品，几乎整个使用生命周期都能享受到官方质保。”
另一边，一加手机作为小众的互联网品牌手机，记者发现，其线下门店和售后服务点稀少、维修配件难找、几乎不与维修平台合作……等现象也一直存在。即便推出两年质保，一加手机用户仍然面临找不到维修点、寻售后无门等尴尬问题。
线下门店稀少，寄修方式受诟病
据官方介绍，一加全国共16家自营核心售后门店以及12家授权服务中心，同时线上多平台支持双向寄修包邮服务。
记者发现，一加的自营售后门店基本分布于各省会城市，授权门店也多处于一二线城市，并且其中绝大部分只接受送修，而不接受寄修。也就是说，一加在国内很多城市都没有线下的服务网点，这对于位置在乡县、农村等地区的用户并不友好。
即使是在北京、上海、广州、深圳等地，一加也仅有一家自营线下门店。
此外，非官方的大部分线下手机维修点都没有一加配件，无法进行维修。
有用户投诉称，其在某三线城市找不到一个专门修一加的店，“一般的维修店一听是一加就让我走了。最后找了家说没有现货，让我等几天从华强北进配件来给我修的手机。”
此外，值得一提的是，闪修侠等提供手机维修的服务商也不支持一加手机的维修，OPPO页面也不包括一加机型。而像iQOO、黑鲨这些较为小众的手机品牌，闪修侠上也能提供维修服务。
而对于一加说明的“线上多平台支持双向寄修”，记者发现在京东、淘宝上，如果想要维修，申请售后以后，均需邮寄至一加线下网点，往返双向邮寄免费。
值得一提的是，目前一加官方商城小程序已经合并到OPPO的欢太商城，但是欢太的售后机型选择中并不包括一加。
此外，对于寄修这一方式，有不少用户担忧寄修后手机资料外泄，以及来回所需要的时间过久等问题。
在黑猫投诉平台上，也有不少对一加手机售后服务的检修方式的质疑。
有用户指出，即便是寄修完成以后，也不能保证此次寄修能够完全解决问题。
该用户表示，“12月10号在手机里欢太商城买了一个一加8t，买回来之后会出现玩和平精英方向键断触，失灵，比如你往前走，他突然往右，你往右走，他突然往左，有时候走着走着突然停下，然后我寄到了西安网店维修中心，他们检测报告说没问题，给我寄了回来，但是问题还是出现，使命召唤出现的频率更多。”
一加发力线下，售后服务亟待提升
2020年12月17日，刘作虎在一加成立7周年时，发布内部信表示要大举发力线下。
刘作虎称，一加手机在中国区的线下渠道有了较大突破，目前已覆盖31个省、240个城市，线下合作门店增长率达到了316%。2021年，要在中国区要冲击一个极具挑战的销量目标，不仅需要力争线上高端第一，同时也要大举发力线下。
但目前在国内，一加手机的出货量并不高。
IDC数据显示，2020年第四季度，中国智能手机市场出货量约8640万台，国内众多的厂商都有明显涨幅，OPPO同比增长18.3%，出货量1670万台，和苹果持平，排名第三。而一加则位于“其他”类中，市场份额并不高。
如今，国产手机品牌齐发力高端市场，一加手机要想站稳脚跟，将面临较大的竞争压力。
业内人士分析认为，由于在国内市场体量较小，延长两年质保，对于一加的售后服务提升有一定帮助，但其线下维修点少、寄修服务质量等问题仍亟待解决。
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