直击315 | 消费者投诉：更美APP虚假宣传 客服不回复礼品不发货
来源：Donews 2021-03-15 12:22:17
DoNews 3月15日 消息（丁凡）近日，在黑猫投诉平台有大量更美APP用户反应，其使用签到系统的礼品迟迟没有发货。据了解，这种情况开始于11月份的活动，客服也不再回复用户的消息，疑似欺骗消费者。有消费者表示：“本人于2020年8月份就开始在更美APP上进行签到送礼品活动，刚开始都是一个月内发货，但是在11月份签到完成后，就一直没有礼品发货了。我觉得毕竟人数多也可以，当完成12月份签到等待收货时，却联系不到人，提供的客服微信添加不上，打客服电话也没人接听，给app内客服消息也没有人回，在网上也看到了许多其他跟我有相同经历的用户，都是说客服不理人，至今为止，已经几个月了，我没有收到更美的一个电话，一个解释，如果你们60天内发不了货，是不是应该发出解释通知一下，是不是应该告知一声。”
同样，也有消费者晒出了客服不理人的截图，从图中可以看出在活动之后客服基本上处于一个停滞的状态，后续的发货完全没有跟进的意思，如果没有消费者的投诉，也许更美APP也会不了了之。更美APP用户在投诉中还表示商家不按照之前自己制定的规则发货，将30天内发货改为60天发货，最后官方给的微信加不上，客服也不回消息，而且很多用户不止一款产品没发货，更美的虚假/误导宣传确认无疑。
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