嘀嗒平台回应佛山顺风车主临时加价：车主永久封号，费用退还乘客
来源：Donews 2021-02-24 18:22:17
DoNews 2月24日 消息（吴丽）近日，一乘客通过视频反映搭乘嘀嗒顺风车时遇到车主临时加价50元的不合理要求，经过平台客服介入处理，平台退还乘客全部费用，车主行为因违反平台公约被永久封号。
据了解，2月21日16:36，乘客H女士点击APP内的“110报警”功能向警方反映遇到车主临时加价要求，警方建议乘客跟平台联系并解决。
2月21日16:41，H女士致电嘀嗒客服，表示车主要求临时加价，平台客服当即开通三方通话，并向车主询问情况，车主表示仍在行程中，会将乘客安全送至目的地，客服表示会持续跟进行程情况。
此后，平台和乘客一直保持频繁沟通，以确保行程顺利。
2月21日17:15，客服与乘客沟通确认是否已安全下车，并表示相关费用及后续费用由平台处理，乘客表示已安全结束行程。
2月22日后，客服两次回访乘客，告之车主行为违反平台公约，已对其账号进行永久封禁处理，并陆续退还此次行程费用以及二次打车费用。
嘀嗒平台回应表示，坚决打击临时加价、线下交易等行为，一旦核实，将给予账号封禁等处罚。在此，平台也提醒广大乘客，如遇线下交易、临时加价等不合理要求，应及时拒绝，并在保证自身安全的情况下联系平台客服进行处理，平台将继续努力保障用户的出行安全，为用户带来更好的出行体验。
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