央行：银行保险调解组织2020年化解金融纠纷逾10万件

来源：中新经纬 2021-02-20 13:23:18

中新经纬客户端2月20日电最高法20日举行新闻发布会，央行有关负责人介绍，2020年全年，银行保险调解组织成功化解金融纠纷共计10.42万件，帮助消费者实现经济利益133.75亿元。

发布会上，有提问称：人民银行和银保监会在推动金融纠纷多元化解机制建设，建立诉调对接方面有何经验做法？成效如何？

中国人民银行金融消费权益保护局副局长马绍刚指出，2019年11月，最高人民法院、人民银行、银保监会共同召开“全国金融纠纷多元化解机制建设推进会”，联合印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》，并发布金融纠纷多元化解十大典型案例，正式建立金融纠纷多元化解机制。

2020年8月，人民银行推动指导下的中国金融消费纠纷调解网与人民法院调解平台实现“总对总”系统对接，建立起金融纠纷在线诉调对接机制。同时，人民银行各分支机构因地制宜推动构建金融纠纷多元化解机制，各省（市）、自治区均出台了相关实施方案，指导建立金融纠纷调解组织292家。

马绍刚介绍，此外，人民银行积极指导各地金融纠纷调解组织妥善化解金融消费纠纷，特别是疫情发生以来，积极推广在线调解新模式，依托中国金融消费纠纷调解网等网上平台提供调解服务，高效及时化解纠纷。2020年，各金融纠纷调解组织通过线上方式调解的纠纷近万件。

中国银行(行情601988,诊股)保险监督管理委员会消费者权益保护局一级巡视员罗青进一步介绍，一直以来，银保监会高度重视、推进银行业保险业纠纷调解和诉调对接机制建设。2012年，原保监会就与最高人民法院开展了建立保险纠纷诉调对接机制的试点工作，并于2016年联合发布文件，将保险纠纷诉调对接机制在全国范围内推广。2014年，原银监会开始设立银行业纠纷调解组织，建立起银行业纠纷调解机制。2018年4月银保监会成立后，进一步整合调解力量，加大工作力度，推进银行业保险业调解工作快速发展。2019年11月20日，银保监会与最高法、人行联合下发了《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》。

罗青称，目前，已有30个银保监局与当地法院、人行分支机构联合制定了实施意见；有22个银保监局与当地法院、司法厅（局）等机构建立了联动机制；有14个银保监局指导调解组织与地市级及以下法院签订协议，明确诉调对接工作程序；北京、上海、浙江、贵州等地的调解组织与当地法院互设调解室，实现“诉调一站式”处理，提高工作效率和调解公信力。

数据显示，2020年，银行业新设调解机构42家，总数为164家，覆盖4个直辖市和138个地市（州、盟）；保险业新设调解机构49家，总数为488家，覆盖4个直辖市和309个地市（州、盟）。专兼职调解员达到1万4千余人。2020年全年，调解组织成功化解纠纷共计10.42万件，帮助消费者实现经济利益133.75亿元。其中，与最高人民法院合力推进诉调对接机制建设，在该机制下成功化解纠纷4.65万件，涉及金额78.50亿元。

同时，会同最高人民法院立案庭研究制定了在线诉调对接机制建设方案，目前，已有28个银保监局辖区的138家调解组织开展了线上调解，调解成功2.30万件，涉及金额30.96亿元。

罗青表示，下一步，将继续加大调解供给力度，提升调解组织的中立性和调解工作规范化水平，完善在线调解和诉调对接机制，加强调解员培训和管理，督促银行保险机构积极参与调解，推动银行业保险业纠纷调解和诉调对接机制再上新台阶。（中新经纬APP）