中宏保险CEO张凯的创新之道：健康养老双轮驱动 占领数字化先机

作为在中国外资保险业具有远见的商业领袖，中宏保险首席执行官兼总经理张凯在客户体验改善、产品和服务创新以及品牌建设等方面进行了诸多突破性改革，取得了令业界瞩目的成果。

《投资时报》记者 汤巾

在资本市场栉风沐雨、破浪前行的进程中，保险业作为重要的机构投资者逐渐成长壮大并华丽蜕变，截至2020年三季度末总资产已突破22万亿元。

2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，也是全球经济遭遇新冠肺炎疫情严峻考验之年。“三十而立”的中国资本市场走过了怎样的路程？上市公司发展经历了何种变化？疫后经济复苏中，各家金融机构发挥了怎样的作用？而立之年再出发，中国上市公司如何继续发展壮大？

为了探寻答案并鼓励、表彰优秀者，《投资时报》联合标点财经研究院重磅推出“乘风破浪——中国资本市场30年”大型专题，书写各大上市公司、金融机构一路成长的故事及未来的精彩，并对优秀者颁发“中国资本市场30周年特别贡献奖”“中国资本市场30周年创新发展奖”等公司及个人奖项。

作为中国资本市场发展重要的推动者、参与者，多年来奋发进取的中宏人寿保险有限公司（下称中宏保险）首席执行官兼总经理张凯获评《投资时报》及标点财经研究院共同颁发的“中国资本市场30周年卓越女性领袖奖”。

中宏保险成立于1996年11月，是国内首家中外合资人寿保险公司，由两家世界500强企业合资组建，中外股东分别是加拿大宏利旗下的宏利人寿保险（国际）有限公司和中国中化集团公司核心成员——中化集团财务有限责任公司。中宏保险目前在国内50多个城市稳步发展，已拥有2万余名员工和营销员，并为220万客户提供专业的金融保险服务。

24年来，中宏保险致力于为公众提供稳健可靠、深受信赖和具有远见的保险产品和服务。随着中国金融市场对外开放按下“加速键”，这家将国际视野和本土经验相结合的老牌合资寿险公司，秉承以客户为中心的经营理念，积极建设健康、养老两大战略“引擎”，坚持高品质、可持续的业务发展模式，满足客户在健康保障、退休养老和资产传承方面的多元化需求。

掌舵中宏保险5年来，张凯在客户体验改善、产品和服务创新以及品牌建设等方面进行了诸多突破性改革，取得了令业界瞩目的成果。

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多谋善断，敏锐关注环境变化

从过往履历来看，张凯在海外20多年的金融从业经验，为其后来掌管中宏保险积淀了深厚的经验。

2016年2月，张凯开始担任中宏保险首席执行官兼总经理。拥有了国际视野以及银行业的多年历练，步入保险领域的张凯也有自己独特的管理思路和行业见解。

《投资时报》记者了解到，作为一位女性领导者，张凯对市场环境的变化非常敏感，并能迅速对公司战略进行相应调整。在管理中，她既重视战略规划的前瞻性、多谋善断的决策力，也重视凝聚团队的感召力和对于资源的整合能力。

在张凯的带领下，中宏保险的新业务价值增加了五倍，保费总收入增加了两倍，客户总数、品牌知名度和员工满意度等方面均出现大幅提升。

年报显示，2015年至2019年，中宏保险的保险业务收入分别为39.55亿元、50.22亿元、67.41亿元、80.97亿元、99.63亿元；净利润分别为4.18亿元、4.35亿元、5.31亿元、6.93亿元、9.13亿元。在外部环境多变和市场竞争日益激烈的背景下，该公司能保持稳步增长节奏实属难能可贵。

面对科技进步和时代发展潮流，张凯总是能跳出传统框架，对行业发展作出全新思考。随着科技赋能的趋势到来，张凯发现数字化将为增加客户覆盖范围和增强客户体验提供新的机会。

早在2017年，中宏保险便已嗅得数字化先机，积极布局保险新零售，打造了一站式线上保险商城——网宏店。作为保险新零售的尝试，经过不断创新迭代，网宏店已拥有独立完善的系统支撑和秒级业务处理能力，产品线更加丰富全面，为老、中、青各类人群提供25款保险产品计划、10余种特色健康管理增值服务，覆盖健康、意外、出行、人寿四大场景。

2020年新冠肺炎疫情的暴发再次证明了张凯加快数字化能力建设的预见性。在抗疫关键时期，中宏保险迅速推出“新单投保飞签”服务，客户可以通过远程电子签名（飞签）的方式完成个险投保单的线上签署，最大程度保护了客户和营销员的安全与健康。同时，新单微信回访功能的上线和智能客服“宏宝”的再次升级，则进一步完善了智能咨询、在线投保、理赔服务等一系列服务的数字化体验。

可以看出，在“后疫情时代”，全面发展以数字化、远程化为基础的“零接触”服务或将成为保险业的新常态，而科技赋能也将成为保险企业新的制胜关键。

布局清晰，瞄准健康和养老

作为国内首家中外合资的人寿保险公司，中宏保险在近四分之一个世纪的时间里，一直以专业化和值得信赖的金融保险服务深耕中国保险市场。

过去几年，中宏保险一直围绕着“病有所医，老有所养”进行战略布局，并卓有成效。在张凯看来，健康和养老不仅关乎民生福祉，而且关乎国家战略，借助数字化技术和跨界合作来提升健康养老产品创新和服务能力，将进一步激活中国保险市场的活力。

2016年，中宏保险推出了创新保险理念MOVE计划，结合数字化手段打造领先的健康管理平台，成为该公司在中国持续倡导积极生活方式和健康管理的重要举措。2020年12月，MOVE计划最新升级至4.0，实现了保险保障和健康管理的有效融合，为传统保险注入全新活力。

据《投资时报》记者了解，在健康领域，张凯和她的团队为中宏保险制定了打造完整健康生态圈的战略，也为中宏保险的业务发展打开了新空间。中宏保险以独创的MOVE 健康管理平台为核心，整合“医、药、保、健”四大领域优质资源，打造覆盖生活方式、线上咨询、诊疗及康复四大关键环节的大健康闭环，并在这一过程中持续关注互联网医疗行业的发展和变革。

借助创新的MOVE健康管理平台，中宏保险在近年来已相继与好大夫在线、1药网等领先的互联网健康医疗专业平台强强联手，以“互联网医疗+定制化保障产品+服务”模式逐步构建完整的MOVE健康生态圈。

养老是中宏保险布局的另一个重点领域。张凯认为，人口老龄化催生养老经济，未来养老市场空间巨大。基于此判断，中宏保险已打造了非常完整的养老产品布局，除了传统的寿险、年金险等保险产品，中宏保险还代销养老目标基金，帮助客户构建层次更加多元的养老规划，为客户的全面财富管理提供更多选择方案。此外，中宏保险还首次推出配套居家养老模式的增值服务，以“轻资产、重服务、加科技”的模式加快养老保障体系的构建。

张凯所倡导的另一项重要举措是在业内领先推出“宏运世家”家族办公室这一面向高净值人群的综合财富管理平台，旨在服务高净值人群对财富增值、保值和传承的多元化需求。中宏保险也由此成为将家族办公室理念和“保险+家庭信托”模式引入市场的先驱。

2020年10月，中宏保险与绿地康养在沪签署战略合作协议，携手打造“保险产品+高端养老社区+康养旅居酒店”的跨界创新合作模式。此次合作将保险金融产品与实体养老服务有机结合，欲为客户提供更全面的养老解决方案。此次签约也标志着中宏保险在构建“健康+养老”双引擎战略布局中取得重要进展。

基于对女性养老和健康的持续关注，中宏保险与复旦发展研究院连续两年联合发布了国内首份《中国女性健康与风险管理白皮书》和《中国女性养老与风险管理白皮书》，从专业角度解读中国现代女性的健康风险管理、养老现状与保障需求。

近日，中宏保险宣布已获得银保监会批准筹建陕西分公司，预计将于2021年开业。据悉，陕西分公司将成为中宏保险第15家省级分公司。以成为中国市场领先的健康和养老专家为战略目标，中宏保险的创新从未止步。张凯表示，中宏保险将继续发挥自身在细分市场中的竞争优势，依托股东双方强大的专业能力，以健康和养老两大战略驱动业务发展，通过产品和服务创新，帮助客户实现“轻松选择、精彩生活”的美好愿景。

中宏保险近五年保险业务收入（单位：亿元）

数据来源：中宏保险年报