企业技术服务迈向一体化、长链化 2020年企业数字化告别“烟囱丛林”

盘点回顾2020年经济发展关键词，数字化一定榜上有名。

年初，突如其来的新冠肺炎疫情打乱了原本正常的经济秩序，为全球带来了巨大的不确定性。经过一年的调整、发展和努力，最终中国经济完成了一场“由负转正”的爬坡式增长，成为全球唯一实现经济正增长的主要经济体。在这一过程中，数字化成为企业发展的必然过程，在释放企业活力、催生新动能方面发挥了不可替代的作用。

2020年，在线采购、远程办公、云会议等各类数字化运营管理模式快速普及……其中采购管理作为连接企业生产、财务、固资、仓储、配送等环节的枢纽，凭借着行业成熟度高、转型成果可量化等特点，成为企业数字化转型的最佳切入点。同时需求侧的爆发也带动了供给侧的持续升级，采购服务市场随之迎来重大转变，采购技术服务持续向从产品到服务的一体化、从交付到运营的长链化方向发展。

一体化：从技术产品到技术服务

事实上，采购数字化是一项庞大的系统工程。纵向上采购管理流程多，从需求、预算，到寻源、商品管理，再到履约交付、对账支付及售后服务，横跨企业内部多个业务单元和部门；而横向上覆盖范围广，从商品、金融、物流、技术到服务，需要协调产业链上、中、下游各方的能力和资源。

也正因如此，采购管理的数字化需要从长远考虑和设计。行业专家表示：如果没有进行系统思考，只从眼前着手考虑部分领域的数字化产品应用，便容易导致“烟囱丛林”——企业的数字化是割裂的，像一个个独立的烟囱，无法形成有效协同，造成资源浪费和数据断层。

面对这一现状，京东企业业务推出采购技术服务品牌“电解智”，同时发布京采云、中采云等数字化采购综合解决方案，基于京东丰富的企业客户服务经验和对企业的深刻理解，提供事前的调研咨询服务，帮助企业从采购管理出发实现具备全局视野的前瞻式顶层设计和全局性规划，有效破除过去因“头疼医头、脚疼医脚”而造成的大量信息孤岛。

在与中国人民大学的合作过程中，借助京东企业业务政府采购电子卖场的服务经验，人民大学融合打造了覆盖采购门户系统、采购管理系统、招标采购系统、电子卖场系统、合同管理系统、专家库系统、财务管理系统、资产管理系统的全流程电子化智能采购平台。而整个平台完全基于央采中心的管理逻辑打造，一方面能够内置政府采购规则，自动识别符合要求的采购品类；另一方面能够在操作逻辑上保持高度一致，有效降低采购人员的学习门槛，充分发挥高校自建采购系统的“承上启下”作用。

目前，该平台已经实现了采购管理系统与校方原有的财务管理、合同管理、资产管理系统的对接，不仅能够将校内预算、采购、报销、资产管理全流程打通，还能够极大地节省审批时长，提高科研物资采购效率。

长链化：从产品交付到运营服务

相较于商品交易，技术交付的一大特点就是交付周期较长，长期运营才可显现价值效果。对于商品交易，产品售出往往意味着服务接近终点，但对于技术交易，产品售出仅仅只是一系列工作的开始，要实现产品价值还需要漫长的运营过程。

尤其是在采购数字化过程中，若单一引入技术能力，企业还需投入大量精力去解决供应商的引入，同时处理商品的上架、管理、质控，物流的履约交付等工作，后期的对账、结算、资产入库，仅是采购商城搭建，难以真正意义上大程度减轻企业采购工作负担。

京东“电解智”打造的数字化采购商城解决方案——“京采云”不仅仅是一个模板化的管理平台，还具备了商品供应链+数字化运营、线上线下融合的综合服务能力。2020年，国内最大钢铁生产销售企业之一、年产超千万吨的钢铁生产基地就选择通过“京采云”对采购管理进行数字化升级。

该企业采购相关负责人表示，以前在做采购的数字化管理时，主要依靠第三方SaaS采购商城。由于其只服务于线上采购这一单点环节，使得采购管理各环节协同差、效率不高。京采云强大的运营能力则很好地弥补了过去SaaS版采购商城的“短板”，也契合大型企业在采购领域管理集约化和一体化的转型需求，对助推行业，乃至整个生产制造流程优化都有着积极意义。

疫情黑天鹅让企业对于数字化的商业价值认识越来越深入，数字化转型已经成为各行各业的发展共识。采购管理凭借成熟的解决方案和直观可见、可量化的转型效果，成为企业数字化转型的最佳切入点，而越来越多的企业更愿选择具备一体化解决方案的技术服务商。随着十四五规划明确提出加快数字化发展，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合，未来，数字化技术服务的价值将在实践中进一步被挖掘和释放。