编者按
伟大出自平凡，英雄来自人民。3月15日，以“守望美好”为主题的“发现2022物业英雄”活动正式启动，为期100天，在全国范围内挖掘物业英雄的感人故事，并颁发物业英雄奖章和荣誉称号。这是乐居财经连续第三年开展发现物业英雄活动，也是中国美好生活品牌计划之“中国好物业”系列活动的重要组成部分。本期候选人：万科物业苏南公司苏州魅力花园项目经理鲁聪。
乐居财经陈苏婷发自苏州“等我送完最后一户封控区业主的菜……“2月22日晚间，鲁聪终于挤出了半个小时左右的时间来接受我们的采访。8天紧张而又忙碌的工作，让鲁聪的声音变得有些嘶哑，简单清了清嗓子后他先是对一天的“失联“表示抱歉,”不好意思拖到现在，今天一直在接电话，忙着给业主送物资。“简单寒暄后，鲁聪又接了两个电话，终于坐定。1小时、超4000户、超10000人2月14日苏州疫情突然爆发，市区两级疫情防控应急处置机制立即启动，全面开展流行病学调查、采样检测和隔离管控，中小学及幼儿园也紧急暂停开学，严格落实相关场所管控及环境消杀等防疫措施。鲁聪所在的苏州魅力花园也开始了疫情防控工作的部署。2月15日凌晨4点，鲁聪忙完工作回到家中不久，就接到了一通紧急电话——他所管理的小区有住户疑似确诊，小区需要封闭并开展全员核酸检测。接到电话的鲁聪没有一丝迟疑，立刻驱车前往苏州魅力花园，一边赶往小区一边部署工作。鲁聪负责的苏州魅力花园社区体量庞大，居住了约4000户、10000多人口。但时间就是生命，从接到通知到完成部署，鲁聪只用了1个小时。鲁聪带领着团队里的二十多名物业工作人员，紧锣密鼓的开展工作，包括对接医务工作者、设置隔离点、门岗封闭、布置检测点位等工作，每家每户上门通知核酸，保障小区首次全员核酸顺利进行。鲁聪和他的团队，一直坚守在小区抗疫一线。他们不仅构建起了遏制疫情扩散蔓延的“群众防线”，更是打通了联系群众、服务群众的“最后100米”。24小时、102户、213人据了解，苏州魅力花园的3幢被列为了中风险地区。谈及封控区内的工作时，鲁聪告诉我们，考虑到自己是项目经理，更是为了保障团队里的其他成员的健康安全，他和片区总监宋晓婷主动承担起了确诊楼栋的各项工作。作为一名物业人，他早已习惯了24小时待机的状态。3幢居住有102户、213人，他们每天上上下下为这些业主配送生活物资、送医送药、信息采集、处理生活垃圾等。此外，鲁聪还注意到小区有一些腿脚不便的独居老人、孕妇等不方便下楼检测的业主，他便为这些业主安排了上门核酸。一阵猛烈的咳嗽声让我们不得不暂停了谈话。鲁聪赶忙喝了口水说，“这几天说话太多了，没关系，我们继续“。谈起这几天印象最深刻的事情，鲁聪告诉我们，是给楼栋业主贴门磁那次。由于时间紧任务重，穿着防护服的他从中午12点到凌晨12点，整整12个小时，他连一口水都来不及喝，“当时浑身都汗透了，呼吸都感觉很困难。我才意识到，当年在武汉的医护工作者长时间穿着防护服有多么的不易。”这不是鲁聪第一次参与抗疫工作了。据我们了解，鲁聪在2020年疫情最初爆发时就主动选择成为一名抗疫志愿者。与上次不同的是，鲁聪的角色从配合防疫工作转变为部署工作，有了前面参与抗疫工作的经历，使鲁聪在面对此次突然袭来的疫情时，显得更加沉着冷静。谁说站在光里的才算英雄抗疫工作期间，苏州魅力花园的物业工作者基本上处于轮轴转的状态。尽管现在已经统一为工作人员安排了休息和用餐地点，但很多工作人员不到10分钟就赶紧吃完饭回到自己的岗位上，大家主动轮流休息，鲁聪自己有时候更是在办公桌上趴一会，就算睡了一觉。近4000户业主要服务、超1万人次的核酸，让他们不得不争分夺秒。谈及是否有和家人联系时，鲁聪显得有些哽咽，“离开家三天，我才和家人联系。”每天高强度的工作让鲁聪无暇顾及家庭。在岗期间，妻子几次打来电话都被他挂掉了，只怕错过任何一个防疫相关的紧急电话。2月18日中午，鲁聪借着午饭时间给妻子拨出了离家后的第一通电话，听到孩子的一声“爸爸”，这位硬汉彻底破防了。但离别的不舍没有持续太久，鲁聪赶紧吃完饭就又回到了自己的岗位上。鲁聪每天都会忙碌到深夜，他背着光，路灯把他的影子拉得很长很长。“责任、担当、信仰。”鲁聪每个字都说的铿锵有力，这样的信念支撑他坚守在抗疫一线。他告诉我们，每每看到业主群里面业主们对物业的赞扬，他都满心的欢喜，这也让他更有力量。有些业主还为抗疫工作者送上了手绘的感谢信。最令鲁聪感动的是，有几次上门配送物资时，有业主对他深深的鞠了一躬，以表感谢。鲁聪说：“当时我的心都化了，身体上的疲惫已经被内心的感动完全冲刷掉了。“当然，封控期间，鲁聪和他的团队能全身心投入抗疫工作，时刻与业主站在一起，离不开背后强大的后盾，那就是所在公司——苏南万科物业。在疫情防控期间，他们最大的困难就是人员和物资的不足。公司第一时间做出响应，通过协调同事支援、内外部配合的方式，为社区提供了人力和丰富的防疫物资、生活物资，保障工作人员和业主的日常所需。“这辈子总要住一次万科吧！“这是万科一句很经典的广告语，鲁聪表示他很认同这句话。从业近20年，他认为在万科物业的工作经历是最“特别”的，万科物业强调“业主无错”，更注重服务。鲁聪表示，小区住户们基本的生活保障有了，他接下来将会更关注封控区内业主的心理感受，替他们排忧解难。责任编辑：梓译
