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美亚保险启动“7·8全国保险公众宣传日”系列活动 “科技+服务”守护幸福

来源：金融界 2022-07-06 17:22:06

今年7.8 全国保险公众宣传日以“奋进新征程，保险守护稳稳的幸福”为主题，生动诠释了保险业坚持以人民为中心，回归保障本源，服务国家战略的决心。围绕这一主题，美亚财产保险有限公司启动了“7·8全国保险公众宣传日”系列活动，通过“科技+服务”进一步拓展保险服务内涵，守护客户暖暖的幸福。

服务银发族共享数字化

在社会老龄化问题不断突出的当下，近年来，美亚保险已启动解决老年人运用智能技术困难的专项项目，并将其延伸为关注和解决老年人这一特定群体的消费需求，把保护“银发消费者”的正当权益作为工作重点。

通过前期的聆听、意见收集和消费者洞察，美亚保险发现，目前除少部分老年客户完全没有使用智能设备的经验外，绝大部分老年客户对于数字技术和产品有一定的了解，但多数局限于社交媒体和通讯工具操作，对于更复杂的多链接、多层菜单的页面操作则感到困难。

基于此，美亚保险从智能技术应用适老化、适老产品的开发与完善、信息保护等方面制定了具体的行动计划，包括为老年群体开发、录制视频，如针对老年客户比较关注的理赔申请，上线了微信操作教程，并配备语音解说，帮助他们了解如何进行线上申请，免去疫情期间外出提交理赔资料的劳累和风险。

同时，结合日常中老年客户的咨询热点，如保单查询、发票索取等，美亚保险还将参考首批教程的应用情况，开发更多视频和辅助工具，帮助老年客户能更自主地提交需求，进一步改善用户体验，更自信地融入信息化和数字化社会。

服务在“疫线”云端持续守护

2022年上半年，全国多地爆发本土疫情，防控形势严峻复杂，多个城市的生产生活被迫按下暂停键。在此艰难时刻，美亚保险服务并未停步，及时调整相关地区、相关部门员工为远程办公模式，确保客户承保、理赔及咨询等需求不受疫情影响。

疫情期间，美亚保险客户均可通过公司官网、微信公众号和微信小程序平台进行自助购买旅游险、意健险以及相关产品的自助报案等；还可以自主完成自助式录单、付费、获取电子发票、电子保单并查询保单和理赔状态等多种服务；美亚员工也可通过在线办公，随时随地为客户提供优质服务。

不仅于此，来自美亚保险总公司、分公司的员工和员工家属还陆续加入疫情防控志愿者队伍，投身社区防疫一线。无论是维持核酸检测秩序、辅助核酸信息采集、清理生活垃圾、为全小区的居民配送生活物资，还是协助进行疫情流调，美亚志愿者们始终坚守在志愿工作岗位，按要求认真完成每项防疫工作。凭借保险人的责任感，与抗疫医护人员携手同心，共克时艰。

新时代，新征程，新的发展格局对保险业提出了更高的要求。对此，美亚保险坚持以科技赋能服务，切实提升对客户的服务水平，创造更好的用户体验，用保险保障维护消费者权益，守护客户暖暖的幸福。