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中消协发布“6·18”消费维权报告：小米、美的、东方甄选等被点名

来源：银柿财经 2022-06-30 22:22:07

6月30日，中国消费者协会发布了《2022年“618”消费维权舆情分析报告》（以下简称《报告》），对6月1日至6月20日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

在产品质量方面，《报告》显示，监测期内，共收集有关“产品质量”类负面信息776701条。相关信息在6月1日和6月15日出现两次高峰。峰值出现与三个案例密切相关。其中，6月1日，“小米电视屏幕自动脱落”、“米动青春电子手表漏电烧伤皮肤”，舆情关注较多。

针对“小米电视屏幕自动脱落”问题，小米方面于同日回应称，已经确认由于小米电视EA70生产原因，极少数设备可能会出现屏幕开胶的问题，受影响范围锁定在生产日期为2月14日至3月20日期间的两批次产品。就用户向米动客服投诉“青春电子手表漏电烧伤皮肤”问题，华米科技客服称自己和小米是合作关系，之前也接到过相关投诉，均已上报。售后则表示让用户将手表邮寄到工厂进行检测。

此外，6月15日，“广西消费者曝网购电饭锅电源处冒烟，客服回应正常现象”，相关讨论信息在视频平台引发关注较多。

在价格促销方面，监测期内，有媒体报道“美的”多款家电被曝先涨价后打折，报道指出，美的官方旗舰店有11款热销产品在“6·18”促销预售活动开始前价格明显上涨，美的在天猫平台售卖的某款三代电烤箱于5月1日显示到手价249元，5月15日，该产品价格则涨至339元。而在天猫“6·18”活动付尾款期间，显示其到手价为309元，看似比原先优惠了30元，实则比折扣前还贵了60元。另一方面，某平台也有多条关于美的“虚假宣传”“价格欺诈”的投诉的显示。但对于上述美的电器曝出的价格问题，美的集团市场部表示，不存在上述虚假促销行为。

在直播带货方面，监测显示，6月18日以后舆情信息量开始增多，6月20日达到阶段性峰值。峰值出现主要指向两个方面的舆情讨论：一是新东方加入直播带货，开辟了带货新模式。人气大涨之时，“东方甄选被投诉桃子霉烂长毛”等词条也登上热搜。

中消协表示，“东方甄选”的强势“出圈”，助农与文化叠加的沸点唤醒，无论是否滤镜效应与流量变现的刹那芳华，不吆喝“下单”，不鼓动“加购”的新直播范式都值得充分肯定，但“甄选桃子被投诉霉烂长毛”暴露的供应链与品控短板，也提醒人们，任何让人眼前一亮的破圈和升级，都必须仰仗最扎实的营销内功。

二是违反常识的农产品带货直播越发离谱。不少网友反映，在一些平台上出现了鸡蛋可以长在树上、山竹像土豆一样结在了地下、花生长在高高的枝头需要爬梯子去摘……诸如此类违反常识的农产品带货直播，考验着消费者忍受限度。

针对此次“6·18”消费维权舆情监测，中消协建议，各级各部门从严格监管、动态监管、社会监督、共治共享的效能提升方面强化对产品质量、促销定价、安全隐患等问题的及时介入和主动干预，用足用好消费投诉公示、消费公益诉讼等共治制度设计，让执法监管的威慑力、社会监督的影响力、舆情讨论的传播力充分互动、共促共赢。同时，各相关主体从优化完善产业链条的角度出发，准确、动态识别线上线下不同消费场景中消费需求的多维变化，及时查漏补缺，动态优化完善，确保条款设计守法合规，约定承诺不留模糊空白。

此外，也呼吁社会各界对新业态、新模式既要坚持必要的严格审慎，也应予以充分的理解包容。综合权衡商业价值与社会责任，主动打破行为选择的惯性依赖，鼓励营销主体“反套路”、重创新的“自我革命”，支持构建更具诚意、更有价值、更具内涵的新商业模式，满足更加多样、更重品质、更高标准的消费新诉求。