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波司登梅东：只有真正为顾客创造价值的企业才有可持续发展的未来

来源：金融界 2022-06-26 21:22:04

全球木兰论坛暨2022（第十四届）中国商界木兰年会6月25日-26日举行，波司登梅东就坚守的力量做了演讲，

梅东表示，今年上半年，国内疫情多点散发，物流不畅、消费不振、供应链不稳、外贸承压等实际问题相互叠加，“需求收缩、供给冲击、预期转弱”三重压力更加突出，对经济运行带来了空前挑战和压力。2022年我们走过的每一步都不容易。千难万难，畏难才是真难。我们坚信，任何外部冲击都是暂时的，越是在困难的时候，我们越要增强信念、坚定信心，用全局和长远的眼光看待发展，朝着确定的方向和目标，持续创新创造，快速应变，在危机中找到新的增长机会。

事实上，缺乏危机感是最大的危机。回顾波司登的发展，我们在上市之后，开始发展全品类，因此走了一段弯路。这段路走得很辛苦，团队付出了很多，但得到的市场反响却平平，反映到经营结果上，则是发展陷入停滞，市场份额下滑，品牌和时代消费者渐行渐远。

试错需要付出代价，懂得取舍更是一种智慧。什么都想要，反而什么都做不好。在认识到走了弯路以后，我们回归初心，聚焦羽绒服主航道，聚焦波司登主品牌，全面重塑品牌力、产品力和渠道力，2018-2020连续三年登陆纽约、米兰、伦敦三大国际时装，推出联名款、高端系列等，破局时尚购物中心等主流渠道，逐步改变了在消费者心中的认知，重回主流视野，再次迎来高光时刻。到今天，波司登羽绒连续27年中国市场销量领先、规模总量全球第一，赢得了社会各界的高度肯定，也得到了时代消费者的广泛认可。

这次转型也让我们深刻感受到，品牌和用户脱节，这是企业发展最大的危险，只有真正为顾客创造价值的企业，才有可持续发展的未来。2020年疫情出现后，这个时代变成了极度不确定性的时代，这些不确定性是企业无法左右的，但企业却可以从中寻找到自己的确定性。这个确定性就是“始终和消费者在一起”，这是我们不断穿越寒冬、穿越周期的秘诀。无论是新消费时代，还是体验经济时代，做企业都应该有敬畏心、同理心，把服务顾客看作企业增值的关键核心。有价值、有温度的服务，能够敏捷地洞察消费变化，捕捉顾客需求，为顾客创造超值的体验价值。

在双循环新发展格局下，羽绒服行业迎来了提质升级的变革热潮。对我们波司登来说，只有始终坚持长期主义，与顾客真诚沟通、共创共享，才能持续塑造品牌、焕新品牌、升级品牌，向全球服装价值链中高端迈进。比如，我们去年推出的风衣羽绒服，就是一个颠覆传统认知、不走寻常路的商业探索，以羽绒服和风衣的中西结合，在产品形态和商业竞争力上实现了颠覆性创新。在新品首发日，我们推出行业首个“沉浸式主题大秀”，过程中利用数字化营销精准锁定人群，通过跟用户“玩在一起”，拉近与用户的距离，发现用户真实的需求和痛点，高效促成消费转化，助力品牌拓新增长。

这次疫情冲击在朋友圈形成了一个“全民”共识：比疫情更可怕的是有了疫情的心态，把所有的不努力、不用心、不成功都归咎于疫情。疫情终将退去，外部环境的不确定性还会长期存在，我们要始终坚持靠前站位，主动作为，聚焦全局经营价值成果，战胜前进道路上的一切艰难险阻，成就企业的崭新未来。

当前，波司登“全球领先的羽绒服专家”新三年战略转型进入了攻坚之年，越是往前走、向上攀，越是要善于从走过的路中汲取智慧、提振信心、增添力量。波司登专注羽绒服46年，我们面向未来最坚韧的确定性，就是聚焦为客户创造价值。我相信，一群人，一辈子，坚守一件事，做全世界最好的羽绒服，一定能够把波司登这个民族品牌打造成为全球羽绒服行业的领导者品牌，真正在全球市场叫响“世界羽绒服，中国波司登”。