观点数字化大会演讲 | 夏明超：万物云蝶城上的五朵云

夏明超（万物云万睿科技常务副总经理）：尊敬的蔡秘书长、尊敬的王会长、各位线上线下的伙伴们、朋友们，大家下午好！

我是万睿科技夏明超，今天我分享汇报一下万物云关于科技这一块现在正在做什么。

我们在今年万物云第一号战略叫“蝶城”战略，面向海外投资人我们专门起了一个叫“Onewo Town”，我们希望找到一个地方，半径三公里或者20-30分钟服务可达的范围内，其中有5万户居住，万物云服务超过1万户，建立一个高浓度、高效率的服务网络。

蝶城是怎么来的？首先盘了一下全国行政街道大概15000条左右，根据经济指标、人口指标、建筑物指标、商业指标等多种指标，筛选出价值街道大概是3400条，然后业务模式漏斗过滤下来，目前有121条满足蝶城标准的街道。从刚才这个逻辑可以看到，我们做的每一个内容，第一个是用数据推出来大概是在哪些地方可以去做我们的市场，同时在这些市场里面它会用到什么样的一些设备设施。其实在做服务的时候，不仅管的是人，管的是事，还管的是一些设备设施，包括公共的。再用这些设备设施导出来的数据来看我们到底能为ToB做什么样的服务，能够在平台上做什么样的服务，能够为ToC做什么样的服务，其实我们DFMS这四件事情是非常重要的基础数据和环节。

如果说对万物云大概了解的朋友们都知道，我们是从万科物业升级为万物云，Remote和Hybrid是我们一直强调的，大家以前在做服务的时候可能都会建立在红线之内，但是在物理空间受束缚的时候很难做到提效，所以我们希望走到红线，所以在这个蝶城上面，到今天万物云构成了五朵云，就是我们的云通行、云维保、云客服、云巡检和云调度。

云通行，今天到会的嘉宾和朋友们都知道通行讲的是什么？有很多人都懂这些设备，懂这些东西，但是具体要怎么应用在这些场景，这个是很重要的。

云维保，设备设施会直接影响到出行的舒适性和安全性，所以现在AI技术发展到今天，维保按道理不应该是定时的逻辑，而是按需维保的逻辑，这样才能上治未病，在设备发生问题之前就解决小毛病，不让它的大毛病出现和发生，这样也能够降低我们的成本。

云客服，万物云有一个APP叫“住这儿”，同时推出了“凤梨一号”的自助设备，它可以把物业服务中大部分服务通过这一台自助式装备解决你的大部分问题，同时还有4009的热线，通过云客服大大提高了我们效率。

云巡检，不管是社区服务还是城市服务，巡检一直是整个物业服务非常重要的一个环节，但是其实传统的传统人走物理世界的巡检是非常低效的，不一定能够达到效果。而且大家以前想到的云巡检就是通过很多屏幕做到，但其实到了今天，智能识别成功率导致我们不需要盯着屏幕，当有事件发生的时候它会自动标识出来，城市里面有占道的小街小贩，有一些不应该进入园区的人进入了园区，它都会从后台跳出来，而不需要我们肉眼盯着这些事情。

云调度，其实真正要做好服务资源是非常需要的，没有资源的服务可能都是一些空话，嘴上说得很好听，没有人提供服务。在今天怎么样提高人的效率，今天所谓的共享经济其实就是把更多的资源提高它的使用效率，其实云调度也是这样一个逻辑，我们是希望所有的资源在我们后台可以及时响应客户每一条需求。如果说要及时响应，又不浪费资源，可能就需要有一个调度的工具。

为什么能够通过五朵云去实现从N到1，从人到AI的过程，只有真正做这件事情的人才知道怎么样集合这些能力，万物云一直在服务这个领域，一直深耕深耕再深耕，我们的BPaaS是把我们所有的流程，设备设施集合在一起，在五朵云里面实现Remote和Hybrid的逻辑。

在这个过程中里面有一点不知道有没有体会到，以前讲互联网，到今天所谓的物联网，到底互联网和物联网，和人，和我们第一层感知的世界是关联的，这些需求怎么样跟服务资源相关联，其实最重要还是靠工单调度引擎，前面分享的嘉宾也提到这一点。工单调度引擎我们有一个“百川引擎”，这个在资源调度和协调上面已经充分跑起来了，更好地让服务流程精细化。在BPaaS、百川引擎之下还有一个，就是把流程和工具集合在一起平台，也就是灵石平台，在每一个内容里面我们都取了一个名字，为什么会取一个名字？当你真正在意它，雕琢它的时候才会起一个名字，从五朵云到BPaaS，到百川引擎，到灵石E控中心，这其实是整个物联网的构建。

为什么会做这样一些事情？第一个蝶城战略，是既有模式的创新，在今天人越来越贵，资源越来越贵的时候我们可以更多去提效，今年通过凤梨一号替换原来物业服务中心，今年我们要考虑大概6000人的转岗。在行业层面，其实大家都在讲物联网，其实物联网是一个需要投入的行业，各家公司只有真正投入这些物联网设备设施之后，整个国家所谓的新基建才能够整合起来，才能够共同参与起来，同时在社会层面，特别是疫情当下，我们希望投入的这些设备能够真正去服务公共卫生、社会安全，发挥更大的价值。今年在深圳发生疫情的时候，正好我们在管的一个万物云的沙头街道，其实就是刚才的五朵云+工单系统发挥了很大的价值，在沙头抗疫的时候这套系统得到了政府、老百姓的认可。老百姓抗疫物资的领取不是通过打电话，而是通过扫二维码，通过工单系统调取后台的系统。

所以从蝶城以及蝶城上面的五朵云，我们希望在物联网建设的过程中，今天我们作为社会责任型企业都应该不断投入，不断建设，这样既能为我们的公司提效，也能为我们社会创造价值。

谢谢大家！