出现大面积申购成功无法付款问题，i茅台回应：会协调门店尽快和用户联系
来源：银柿财经 2022-05-10 16:22:15
5月9日晚间，大量用户在黑猫投诉平台留言投诉，称“i茅台软件中签后无法完成支付，导致订单取消”，且期间多次联系客服均未成功。相关投诉在该平台已累计近60条。5月10日下午，i茅台在其APP内发布消息回应：“5月9日晚因支付通道出现拥堵，影响了部分用户订单的顺利支付。支付失败被取消的订单，公司会协调门店尽快和用户联系。”
银柿财经记者浏览了黑猫平台关于“i茅台”的投诉内容，此次大面积投诉的时间集中在5月9日晚间至10日上午，但自4月以来，也一直有零星消费者投诉过相同的问题。投诉原因基本为：消费者在收到i茅台APP发来的茅台酒申购成功短信后，按提示流程在线上支付时始终无法成功跳转支付页面完成付款，因线上支付时间仅有30分钟，支付超时订单就会被取消。因APP自身问题被迫取消订单引发大量消费者不满，并且消费者反馈昨晚多次与客服联系均未成功。
5月10日，记者以消费者身份拨打了i茅台APP中提供的客服电话，客服人员回复称，使用注册和申购产品时使用的电话拨打该客服热线，登记姓名及购买信息后，由技术后台核实，确因系统问题导致支付失败的订单将为消费者解决落实。对于出现这次支付事故的原因，该客服人员解释称，是由于昨日抢购人数较多，系统出现问题，导致昨晚很多成功申购茅台的消费者，无法完成付款，但经过检修维护，系统随后也很快恢复。
“i茅台”自3月31日上线试运行以来（详见《i茅台今日上午9点开放申购，7分钟单品单店预约过万》《上线不到两天，“i茅台”登顶App Store第一》），热度一直不减。详细报道4月29日，贵州茅台(600519.SH)2021年度及2022年第一季度业绩说明会上也透露了其亮眼销售数据，自3月31日上线以来，不到一个月的时间里，“i茅台”APP累计预约人次超过2亿，每天预约的人次700多万，累计投放77万瓶酒，销售收入达11.88亿元。
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