光大信托消费者权益保护委员会召开2022年第一次会议
来源：光大信托 2022-04-08 16:22:06
近日，光大信托消费者权益保护委员会2022年第一次会议顺利召开，会议认真总结了公司2021年消保工作，并审议通过了《光大兴陇信托有限责任公司金融消费者权益保护2021年工作报告》及《光大兴陇信托金融消费者权益保护管理办法》制度修订的议案。消费者权益保护委员会主任委员蔡彤主持，相关部门负责人出席并发言。
首先，财富管理总部汇报了公司2021年消费者权益保护工作的总体概况。各位委员及相关部门负责人从不同角度、层面提出很多建设性的意见及建议，全面讨论、梳理了公司消费者权益保护的工作情况，也明确了消保工作的方向。
会议肯定了公司2021年消保工作成果，通过大家的努力，强化了内部管理，丰富了宣传形式，升级了信息保存方式，提升了客户的科技体验，消费者八大权益也得到了基本保障。
会议强调，一是要持续强化员工的使命感、责任感和大局观，以金融供给侧改革为本，深入研究消费者需求，始终以消费者为中心，不断提升员工专业化的工作能力和服务水平；二是消保工作要与各项整改工作相结合，包括监管整改、巡视整改等，满足消费者的需求，提高消费者的适应性和满意度；三是相关部门要提高工作的主观能动性，及时学习、认真研究、全面落实监管部门的最新政策规定及各项要求。持续优化各项工作环节，如对消费者的宣传教育，信息披露和消费者意见反馈处理等工作，牢记保护消费者权益就是保护公司自身发展。
会议指出，一要加强与监管部门的沟通，积极汇报、展示公司消保工作的成效，包括但不限于消保措施、内控制度、科技赋能等；二要积极处置意见建议，遵循及时性、有效性和准确性的原则，保持联络渠道的畅通，并及时向监管部门反馈。大家要共同努力，为公司转型发展保驾护航。
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